Свържете се с нас
Опции за доставка

Опциите за доставка се представят на етапа на плащане, като не всички опции за доставка могат да бъдат налични в зависимост от избрания от Вас продукт или регион.

За най-актуална информация относно възможностите за доставка се обърнете към касата.

Опции за доставкаПоръчайте предиВреме за доставкаРазходи

Доставка до дома

21:003-7 дни€11.99

Банковите и официалните празници не са включени. 

Моля, обърнете внимание: След като подадете поръчката си, няма да можем да правим никакви промени, включително по отношение на опцията за доставка и комбинирането на разходите за доставка за няколко поръчки.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Къде е моята поръчка

1 - Проверете очакваната дата на доставка

Очакваната дата на доставка ще видите в имейлите, които Ви изпращаме. Тази дата се изчислява въз основа на часа, в който сте направили поръчката си, и избраната от Вас услуга за доставка (напр. "Следващ ден").

Моля, обърнете внимание, че това е само приблизителна дата на доставка. Полагаме всички усилия, за да получим поръчката Ви навреме за тази дата, но моля, имайте предвид, че това може да отнеме повече време, особено в натоварени периоди.

2 - Поръчката ми е изпратена, но все още не съм я получил

Ще можете да проследите пътя на пратката си чрез връзката за проследяване на пратката. Ако търсите тази връзка, ще намерите това:

  • В имейлите, които ви изпращаме, за да потвърдим, че поръчката Ви е изпратена.
  • В историята на поръчките си, в Моят акаунт, като кликнете върху Проследяване на поръчката

Повечето от доставчиците, с които работим, ще Ви информират по имейл за хода на поръчката Ви. Ако по някаква причина не сте вкъщи; те ще Ви уведомят, че са се опитали да доставят и какво да направите по-нататък.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Проследяване на доставката

Ще можете да проследите пътя на пратката си чрез връзката за проследяване на пратката. Ако търсите тази връзка, ще намерите това:

  • В имейлите, които Ви изпращаме, за да потвърдим, че поръчката Ви е изпратена.
  • В историята на поръчките си, в Моят акаунт, като кликнете върху Проследяване на поръчката

Повечето от доставчиците, с които работим, ще Ви информират по имейл за хода на поръчката ви. Ако по някаква причина не сте вкъщи; те ще ви уведомят, че са се опитали да доставят и какво да направите по-нататък.

Ако сте избрали услугата "Кликни и вземи", ще Ви уведомим, че поръчката Ви е готова за получаване, като Ви изпратим имейл с текст "Вземането е готово", след като поръчката ви пристигне в избрания от Вас магазин.

Моля, обърнете внимание, че ако сте въвели грешен имейл адрес, докато проверявате, за съжаление няма да можем да ви изпратим имейл за тази поръчка.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Мога ли да проследя доставката си в чужбина?

Улесняваме проследяването на доставката Ви, независимо къде се намира тя. След като поръчката Ви бъде обработена от нас, трябва да получите имейл, в който да Ви информираме за референтния номер за проследяване.

Моля, използвайте този номер за проследяване, за да следите напредъка на доставката си.

Нашите международни куриери доставят от понеделник до петък.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Потвърждение на поръчката

After you place your order, we will send you an order confirmation email detailing what you purchased, the price, and the delivery method.

We will also send you an email when your order has been processed, along with tracking information so you can track your shipment. Tracking information can also be found in  your order history .

If you are not receiving emails from us, please check your spam folder and add us to your safe email list.

Please note that if you have entered an incorrect email address while checking out, unfortunately we will not be able to send you an email for this order. We will also not be able to update your email address retroactively. In the event that you need to change your email address (due to a typo or if you have changed your email address), we recommend that you create a new login with the new/correct email address.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Защо поръчката ми закъснява

Полагаме всички усилия, за да получим поръчката ви навреме, но имайте предвид, че в някои случаи това може да отнеме повече време, например:

  • По време на натоварени периоди - когато внезапно трябва да се изпрати голямо количество продукти.
  • Съществена поддръжка - в редки случаи може да се наложи да направим важни промени в системата, които засягат начина, по който управляваме поръчките. Възможно е да има забавяния по това време.
  • лошо време - когато може да е по-трудно продуктите да бъдат транспортирани в цялата страна.

Ще ви информираме по имейл за хода на поръчката Ви.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Митнически такси и вносни мита

Ако поръчвате от нас от страна извън ЕС, може да се наложи да платите вносни мита и данъци, за да получите пратката си. Тези такси обикновено се начисляват, когато поръчката достигне до адреса за доставка, и Вие сте отговорни за тяхното плащане.

Нямаме контрол върху тези такси и не можем да предвидим техния размер. За допълнителна информация се свържете с местната митническа служба, преди да направите поръчката си.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Защо моята поръчка или артикул е върнат на изпращача

Нашите партньори за доставка ще се опитат да доставят поръчката Ви три пъти. 

Понякога може да има проблеми с намирането или достъпа до адреса за доставка и ако опитите са неуспешни, поръчката ще бъде върната.

Понякога дадена поръчка се поврежда по време на транспортиране и не може да бъде доставена.

Би трябвало да можете да проверите причината за връщането му, като използвате връзката за проследяване, която сте получили в имейла за изпращане.

Ако по някаква причина не успеят, те ще оставят визитна картичка, с която ще Ви информират, че поръчката ви се връща при нас. 

За съжаление, поръчка, която е върната при нас от куриера, не може да бъде пренасочена отново към нашите клиенти, но ще бъде възстановена в пълен размер, след като екипът на склада я обработи. 

Ако се нуждаете от тези артикули, ще Ви помолим да направите нова поръчка.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Пратката ми е показана като доставена, но не съм я получил

We're sorry you didn't receive your package. It's possible that the delivery driver left the package in a safe place or with a neighbor.

Please check the outside of your property as it is possible that the parcel has been left in a secure location. It is also worth checking the delivery information within the tracking as any images of the delivery taken by the driver may help you identify where the parcel has been left.

We also ask you to check with your neighbors, as the driver may have left the package with them.

If you still need help after checking the above, please contact our customer service team as we will be happy to assist you. 

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как да приложа код за отстъпка

Ако използвате промоционален код, който в момента се намира на нашия уебсайт, той може да бъде добавен в "чантата" Ви. Всичко, което трябва да направите, е да въведете промоционалния код в полето под общата сума на поръчката и след това да изберете "Приложи". 

Ако поръчката ви отговаря на изискването за код, отстъпката ще бъде приложена към поръчката Ви и ще бъде показана в "обобщение на поръчката":

Всички други кодове трябва да бъдат добавени в раздела за плащане. 

Някои от нашите кодове за оферти изискват да сте влезли в профила си онлайн, за да получите отстъпката. Моля, уверете се, че сте влезли в профила си, използвайки имейл адреса, на който сте получили офертата си.

След като изберете опцията за доставка, ще Ви бъдат представени всички налични опции за плащане на поръчката. Изберете Прилагане на промоционален код, въведете предоставения Ви код и след това изберете Прилагане.

Моля, обърнете внимание:

За всички наши промоции и продажби важат срокове и условия. Възможно е някои марки или отдели да са изключени от нашите промоции. Всички промоции зависят от наличностите в склада, а промоционалните кодове не могат да бъдат използвани след крайната им дата.

Ако сте избрали артикул от категорията Outlet/Clearance, но не виждате очакваната отстъпка по време на поръчката.  

За съжаление, този елемент няма да се класира за промоцията.



Все още се нуждаете от контакт с нас
Какво представлява удостоверяването на плащанията

Удостоверяването на автентичността на плащанията или 3D сигурността са инициативи за предотвратяване на измами, предприети от издателите на карти.

Verified by VISA (VbV) и MasterCard Secure Code (MSC) работят по същия начин, като използват пароли, които задавате на доставчика на картата, за да Ви защитят, когато пазарувате онлайн. След това ще трябва да въведете паролата си по време на процеса на плащане, когато пазарувате при нас.

Как да активирам картата си?

Регистрирате картата си на сайта на доставчика на карти, като изберете опцията за настройка на удостоверяване на плащанията. Ще бъдете подканени да въведете данните на картата си и да зададете парола. След като регистрирате картата си, когато пазарувате онлайн в бъдеще, ще трябва да въвеждате само паролата си.

Към кого да се обърна за допълнителна информация?

Ако се нуждаете от повече информация за процеса на удостоверяване на плащанията, моля, свържете се директно с издателя на картата си.

Ако картата Ви бъде отхвърлена от нашата система за обработка на онлайн плащания, моля, проверете отново дали всички въведени данни съвпадат с информацията за фактуриране.

Ако сте сигурни, че използвате валидна карта, моля, опитайте отново със същата кредитна или дебитна карта или направете поръчката отново с друга карта. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с доставчика на Вашата карта.

Нямаме контрол върху процеса на удостоверяване на плащанията, така че няма да можем да окажем съдействие при запитвания за удостоверяване.

Моля, обърнете внимание, че поръчката Ви ще бъде обработена само след като получим разрешение от издателя на вашата платежна карта за обработка на плащането.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Проблеми с плащанията

Ако получавате съобщения за грешка при извършване на плащане с карта, проверете следното:

  • Адресът, регистриран в картата Ви, съвпада с адреса за фактуриране в моя профил/в поръчката Ви.
  • Въвеждате правилно данните за картата, например датата на валидност и кода за сигурност от задната страна на картата.
  • Ако банката ви е отказала плащането, трябва да се свържете с доставчика на картата си, тъй като той ще разполага с повече информация.
  • Опитайте да използвате друга карта или метод на плащане.

След като сте проверили всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нас и посочете възможно най-подробна информация за грешката:

  • Съобщението за грешка, което виждате
  • Описание на проблема
  • Какъв метод на плащане се опитвате да използвате
  • Какви са продуктите, които се опитвате да закупите
  • Какъв интернет браузър използвате или дали използвате нашето приложение
  • Всякакви други подробности, които могат да бъдат полезни

Моля, обърнете внимание: Ако имате проблеми при използването на PayPal или Frasers Plus за извършване на плащане, трябва да се свържете директно с тях.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Защо банката ми показва две такси за моята поръчка?

Приемаме плащане за даден артикул само след като той е обработен. Въпреки това, междувременно преди обработката, ние приемаме оторизация. Оторизацията ще се появи в банковото Ви извлечение като резервация на средства, която разпределя парите за вашата поръчка. След това средствата се дебитират, когато обработим Вашия(те) артикул(и) за доставка. Понякога това се показва като две такси и се коригира в рамките на 2-5 работни дни. 

В случай че не можем да изпълним поръчката Ви, незабавно се свързваме с банката Ви, за да поискаме от нея да отмени разрешението. Ако след няколко дни оторизацията все още е в сила, моля, свържете се с банката си, за да поискате от нея да предприеме действия за анулиране на плащането от наша страна.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Мога ли да анулирам или да направя промени в поръчката си?

Трябва да анулирам поръчката си

След като направите поръчката си, тя незабавно започва да се обработва в системата, за да можем да я получим възможно най-бързо.

В зависимост от статуса на поръчката Ви, може да сме в състояние да я отменим вместо Вас. Моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти", за да можем да проверим това допълнително за Вас.

Ако поръчката Ви вече е изпратена или е започнала да преминава през нашия автоматичен процес на изпълнение, няма да можем да я отменим за Вас. Моля, вижте нашата политика за връщане за подробности относно начина на връщане на поръчката след получаването ѝ.

Трябва да променя адреса

Не можем да променим адреса Ви за доставка, след като поръчката Ви е направена. Ако се притеснявате, че няма да бъдете открити, някои партньори за доставка могат да оставят пратката Ви при съсед или на сигурно място. Използвайте бутона "Кликнете, за да проследите поръчката" в имейла "Поръчката е изпратена", за да проверите дали тези опции са налични.

Ако вече нямате достъп до избрания от Вас адрес, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" и ние ще помолим нашия партньор за доставка да върне поръчката Ви обратно при нас за пълно възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че ако това е възможно, може да отнеме до 14 дни. Ако все още искате да получите поръчката си, ще трябва да я направите отново, тъй като можем да я изпратим само до адреса, въведен при поръчката.

Трябва да променя поръчката си

След подаване на поръчката не можем да правим никакви промени в нея, което включва:

  • Добавяне или премахване на елементи
  • Промяна на цветове или размери
  • Промяна на опциите за доставка
  • Прилагане на промоционални отстъпки
  • Промяна на имейл адреса, въведен за тази поръчка


Все още се нуждаете от контакт с нас
Приложете карта за подарък, ваучер или кредитна бележка

Карта за подарък/кредитна бележка за магазин

След като добавите артикулите си в кошницата и изберете опцията за доставка, ще бъдете прехвърлени към раздела за плащане. Ще Ви бъдат представени всички налични възможности за плащане на вашата поръчка. Изберете "Използвайте карта за подарък или електронен ваучер" и въведете кода на вашия електронен ваучер/кредитна бележка и пин-кода, след което изберете "Изкупуване на ваучер за подарък". Ако не сте сигурни къде можете да намерите кода и пин кода на Вашия електронен ваучер, моля, проверете нашите често задавани въпроси - Къде да намеря кода и пин кода на моя ваучер?

Можете да добавите до 10 кода, ако желаете да приложите повече електронни ваучери/карти за подарък/кредитни бележки към една и съща поръчка, моля, следвайте горните стъпки отново за всеки код.

Предварително платена карта Mastercard/3-та страна Безконтактна карта за подарък

Ако използвате безконтактна карта за подарък от трета страна, моля, изберете "Кредитна/дебитна карта" и въведете данните от безконтактната си карта за подарък, както бихте направили с банкова/кредитна карта.

Моля, обърнете внимание: Не можем да добавяме промоционални кодове или отстъпки, след като поръчката Ви е направена.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Къде да намеря кода на ваучера и ПИН кода?

eVoucher

Ако използвате електронен ваучер, кодът и ПИН кодът се намират в сивото поле на получения имейл. То ще изглежда по следния начин:

Ако използвате безконтактна карта за подарък от трета страна, тя работи като банкова/кредитна карта. Ако се затруднявате да я използвате, моля, проверете: Приложете карта за подарък, електронен ваучер или кредитно известие.

Карта за подарък

Ако използвате карта за подарък, закупена в магазина, кодът и ПИН кодът се намират на гърба на картата за подарък под баркода. За да разкриете ПИН кода, трябва да задраскате сребърното квадратче.

Кредитна бележка за магазин

Ако преди това сте върнали артикул в магазина и сте получили кредитно известие, то може да бъде използвано онлайн само ако в кредитното известие е включен 4-цифрен ПИН код. Той може да бъде открит в кредитното известие, предоставено от магазина заедно с касовата бележка за възстановяване.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Опитвам се да върна поръчката си, но ми казва, че поръчката ми не е намерена

Наясно сме, че има закъснения при някои поръчки на клиенти, които все още не се показват в нашия портал за връщане. Грешката може да изглежда подобно на тази:

 

Ако поръчката Ви е била изпратена през последните няколко дни и виждате тази грешка, препоръчваме ви да проверите отново след няколко дни и да опитате отново. Поръчката ви ще се появи, просто това отнема няколко дни повече от обикновено.

Екипите ни за обслужване на клиенти също са засегнати от същото забавяне, така че също не могат да планират връщане, при което се наблюдава този проблем.

Уверяваме Ви, че нашите технически екипи работят по отстраняването на този проблем. Извиняваме се за причинените неудобства.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Получих грешен артикул

Ако полученият артикул се различава от поръчания или очаквания:

За поръчки, направени онлайн - Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 28 дни от датата на доставка, като предоставите пълна информация за грешния артикул, който сте получили, и ние ще разследваме това за Вас.

Когато се свързвате с нас, моля, предоставете и ясно изображение, показващо етикетите и кода на продукта, за да можем да Ви помогнем по-добре.

Моля, обърнете внимание, че някои артикули може да бъдат получени в цвят или стил, които се различават от тези на снимката онлайн. При тези продукти това ще бъде упоменато в описанието на продукта, така че бихме ви препоръчали да проверите това, преди да се свържете с нас, за да избегнете разочарование.

За поръчки, закупени в магазини - Моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да Ви помогнат.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Липсва ми елемент от поръчката

Съжаляваме, че в поръчката Ви липсват елементи.

Преди да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, не забравяйте да проверите имейлите си, тъй като ще ви уведомим, ако някой от артикулите е бил изпратен отделно (ако поръчката Ви съдържа повече от един артикул) или даден артикул е бил изчерпан при опаковането. 

Ако погледнете имейла си и забележите, че в графата за количество във фактурата Ви има "0", това означава, че в момента на доставката не сме имали наличност от продукта, за да Ви го изпратим.

Ако в известието за доставка е посочено, че даден артикул трябва да е в пратката Ви но не е, моля, свържете се с нас. Не забравяйте да включите всякаква информация за това кой(и) артикул(и) смятате, че липсва(т), включително какви продукти вече сте получили от поръчката си.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Защо отменихте моята поръчка или артикул?

Възможно е поръчката Ви да е била отменена поради една от следните причини:

  • Артикулите са изчерпани при опаковането на поръчката Ви
  • Артикулите не са налични за доставка извън Великобритания
  • Адресът за фактуриране не съвпада с данните, които доставчикът Ви на плащания е регистрирал.

Ще получите имейл с текст "Поръчката е отменена", за да потвърдите кои артикули са отменени, а сумата на чакащото плащане ще бъде преведена по първоначалните Ви начини на плащане. Моля, предвидете 2-5 работни дни за изчистване на сумата. 

Моля, обърнете внимание: Ако вашият артикул е включен в продажба и след това е отменен, защото не е бил наличен, няма да можем да признаем тази цена, ако артикулът се върне в наличност след края на продажбата.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Поръчката ми беше анулирана, но изглежда, че все още съм таксуван

Ако поръчката ви е отменена, сумата ще Ви бъде възстановена по първоначалния начин на плащане в рамките на 2-5 работни дни. 

Времето може да зависи от процесите в банките Ви.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Не съм получил картата си за подарък

Моля, проверете своята или на получателя папка за нежелана поща, ако не сте получили своята карта за подарък или електронен ваучер.

Ако все още не можете да го намерите, свържете се с нас и ние с удоволствие ще Ви помогнем.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Моят артикул е непълен или липсват части

Ако артикулът Ви не е пристигнал в завършен вид:

За поръчки, направени онлайн - Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 28 дни след доставката на пратката. Когато се свързвате с нас, моля, съобщете ни подробности за липсващата част и включете снимка на пратката/опаковката на артикула с признаци на повреда, за да можем да разберем по-добре проблема и да ви помогнем допълнително.

За поръчки, закупени в магазини - Моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да ви помогнат.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Моят артикул е дефектен

Ако сте установили грешка в поръчан от Вас артикул:

За поръчки, направени онлайн - моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите пълна информация за артикула и повредата, и ние ще я разследваме.

Когато се свързвате с нас, предоставяйте и ясни изображения, показващи повредата, за да можем да Ви помогнем по-добре.

Моля, имайте предвид, че всички продукти ще бъдат проверени при връщане и в случаите, когато продуктът е повреден или е причинен от износване, продуктите ще ви бъдат върнати.

За поръчки, закупени в магазини - моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да Ви помогнат.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как мога да получа касова бележка за ДДС?

Фактурите за ДДС се изпращат до Вас, когато поръчката Ви бъде обработена, като това ще бъде прикачен файл към имейла Ви "Обработена поръчка".

Ако не сте получили този имейл, моля, проверете папката за нежелана поща.

Как мога да прегледам предишните си фактури онлайн?

Ако сте направили поръчката си, докато сте влезли в онлайн акаунта си, всички Ваши поръчки ще бъдат запазени в "Резюме на историята на поръчките". Ако поръчката Ви е по-стара от 6 месеца, моля, натиснете "Пълна история", за да видите тези поръчки. 

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как да намеря своя размер?

Размерите варират при различните марки и стилове.

Имаме ръководство за размери, което Ви показва размерите на дрехите и обувките, за да Ви помогне да вземете информирано решение за покупката си.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Артикулът е изчерпан?

Поддържаме уебсайта си възможно най-актуален с най-новите си наличности. Ако не можете да намерите търсения артикул, размер или цвят, Ви препоръчваме да проверите отново на уебсайта по-късно.

В нашите магазини се продава и широка гама от стоки, която се различава в зависимост от магазина. Моля, заповядайте в местния магазин, за да видите какво имаме на разположение.

За съжаление, нашият екип за обслужване на клиенти не може да провери наличностите в отделните магазини.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Ръководство за размера
Все още се нуждаете от контакт с нас
Информация за продукта

По-голямата част от информацията за нашите продукти може да бъде намерена на нашия уебсайт при разглеждане на страницата на продукта. Това включва и изображения, показващи как изглежда продуктът. Също така показваме повече информация в описанието на продукта или в продуктовата спецификация, като например материали, размери и др.

Ако сте разгледали уебсайта и все още се нуждаете от допълнителна информация, която не е включена в него, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогнем допълнително.

Когато се свързвате с нас, може да ни помогнете да предоставите ясно изображение/снимка на екрана, показващо продукта, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да ви помогнем по-добре.

Обслужване на клиенти не може да Ви даде съвет кои продукти да закупите.

Все още се нуждаете от контакт с нас
що цените на артикулите в магазина невинаги съвпадат с тези онлайн?

Складовите наличности и ценообразуването в магазина се управляват независимо от онлайн складовите наличности и ценообразуването.

Това означава, че дадена разпродажба може да се прилага изключително онлайн за определени продукти или магазинът да има разпродажба, която не се прилага онлайн.

В резултат на това понякога цените в магазина се различават от тези в интернет.

Онлайн и магазините се управляват от отделни Общи условия и като такива не предлагаме съвпадение на цените или договаряне на цените на артикулите.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Трябва да върна артикул, закупен онлайн
Имате 28 дни

да върнете продукта си

Плащате от €4.99 за връщанеСлед като се върнете, разрешете

14 дни, за да бъде възстановена сумата.

ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ

https://sportsdirect.returns.international/pro 

Как да върнете онлайн поръчка

1Сигурно преопаковайте елементите си, за да са безопасни за транспортиране. Артикулите не трябва да са били използвани, носени или прани и трябва да са в състояние, годно за препродажба, в оригиналната си опаковка с всички прикрепени етикети.
2Натиснете бутона "ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ" и влезте в портала за връщане с номера на поръчката и имейл адреса си.
3Следвайте стъпките в портала за връщане, за да планирате връщането си и да генерирате етикет за връщане. Това също така ще Ви даде инструкции какво да направите по-нататък.
4Върнете пратката си и изчакайте 14 дни, за да бъде обработено връщането ви. Автоматично ще Ви информираме по имейл.

Друга важна информация, свързана с връщането

  • Ако има проблем или несъвършенство с получения артикул, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти, за да получите помощ, като предоставите пълна и ясна информация за проблема.
  • За артикули, които не пасват, или други случаи на "промяна на мнението", ще трябва да покриете разходите за връщане. Нашият екип за обслужване на клиенти няма да може да Ви предложи безплатна услуга за връщане.
  • Поръчките, направени онлайн, не могат да бъдат върнати в магазините. Това се отнася и за поръчки, при които сте избрали опция за доставка "кликни и вземи".
  • Връщанията се обработват за всяка поръчка поотделно, така че ако се опитвате да върнете няколко поръчки, моля, върнете ги поотделно, за да избегнете проблеми или забавяне на обработката.
  • Всички връщания се проверяват при получаване. Нашият екип може да отхвърли и върне продукт, ако се установи, че с него е злоупотребено.
  • Персонализирани артикули не се приемат, освен ако текстът е неправилен или артикулът е дефектен.
  • Бельо, бански костюми и бижута с пиърсинг не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.
  • Артикули, които се развалят бързо или чийто срок на годност изтича бързо, списания, артикули, които са запечатани по хигиенни причини, компютърни игри с нарушена пломба или всякакви артикули, които са били неразделно смесени след доставката,


Все още се нуждаете от контакт с нас
Трябва да върна поръчката си или артикул, закупен в магазина

За да върнете закупения в магазина артикул(и) за кредитна бележка или, когато е възможно, да направите замяна, посетете всеки магазин на Sports Direct в рамките на 28 дни от покупката.

Ако артикулът ви е дефектен, ще Ви възстановим цялата сума. Моля, представете валидно доказателство за покупката, например касова бележка или банково извлечение.

За съжаление, не можете да върнете бански костюми, бельо, бижута с пиърсинг, персонализирани или поръчкови артикули, артикули, които се развалят или чийто срок на годност изтича бързо, списания, артикули, които са запечатани по хигиенни причини, компютърни игри с нарушена пломба или артикули, които са били неразделно смесени след доставката.

Моля, обърнете внимание: артикули, закупени в магазина, могат да бъдат върнати само в магазините. Няма да можете да върнете продукти от магазина по пощата.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Мога ли да върна повече от една поръчка в една и съща пратка

Не. Моля, върнете всяка поръчка поотделно и включете всички опаковки, които са част от стоките, заедно с валидно доказателство за покупка.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Мога ли да върна онлайн поръчка в магазин

Магазините могат да приемат и обработват само връщания на стоки, закупени от тях.

За връщане на артикули, поръчани онлайн, ще трябва да организирате изпращането им на съответния адрес за връщане.

Моля, обърнете внимание: прилагат се допълнителни правила.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Имам проблеми с използването на портала за връщане

Трудно ми е да вляза в системата

Съжаляваме, че имате проблеми с нашия портал за връщане, моля, вижте по-долу някои предложения, които ще Ви помогнат:

  • Въвеждате ли правилния номер на поръчката - Можете да намерите номера на поръчката си в имейлите, които Ви изпращаме. Той може да изглежда по следния начин: EXAMP0000000123456. Можете да намерите номера на поръчката си, когато влезете в Моят профил или в имейлите, свързани с тази поръчка.
  • Въвеждате ли правилния имейл адрес или последните 4 цифри на телефонния номер, който сте използвали, за да направите тази поръчка.
  • Проверете дали няма интервали преди или след номера на поръчката, имейл адреса или последните 4 цифри на телефонния номер.
  • Дали поръчката Ви все още е в рамките на 28-дневния срок за връщане? Той започва да тече от момента на получаване на поръчката.

Не мога да изтегля етикета си за връщане

  • Ако използвате мобилен телефон, проверете дали телефонът Ви е получил най-новите актуализации.
  • Ако имате затруднения с отварянето на файла, може да се наложи да разрешите изскачащите прозорци в браузъра си. Ако все още не можете да изтеглите етикета си, копие от него ще бъде изпратено и до входящата Ви поща.
  • Ако не сте получили имейла с етикета на поръчката, моля, проверете папката за нежелана поща, етикетът за връщане или QR кодът ще бъдат изпратени от @returns.international

Ако сте опитали всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се погрижим за това. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да ви помогнем по-добре.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Служителите на магазина отказаха да върнат дефектния ми артикул

Всички връщания се проверяват след получаването им, включително ако смятате, че някой от вашите артикули може да има производствена грешка.

При връщане на закупена от магазина стока в магазина служител ще я прецени, за да определи дали проблемът е производствен дефект или е резултат от нормално износване.

Ако служителите заключат, че повредата се дължи на износване, и Вие желаете да оспорите това, ще трябва да организирате проверка на артикула от реномирана трета страна. След като предоставите заглавно писмо или имейл от третата страна, потвърждаващ производствена повреда, можете да се върнете в магазина за допълнителна помощ.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Изгубих касовата си бележка от магазина

Ако по някаква причина вече нямате касова бележка или кредитно известие, екипът на магазина може да Ви ги издаде отново.

За да проверите това, трябва да:

  1. Върнете се в магазина, в който първоначално сте закупили продукта, в рамките на 6 месеца от датата на покупката.
  2. Покажете на касиера банковото си извлечение с транзакцията (сума, дата и час).

Ако срокът е по-дълъг от 6 месеца или нямате доказателство за данните за плащане, за съжаление няма да можем да Ви помогнем допълнително.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как ще ми бъде възстановена сумата?

За поръчки, направени онлайн - Опитваме се да обработим всички връщания възможно най-бързо, за да получите обратно парите си. Трябва да получите имейл за потвърждение в рамките на една седмица след връщането на продукта, но понякога това отнема повече време.

Ако поръчката Ви е платена частично или изцяло с карта за подарък или електронен ваучер, сумата за възстановяване ще бъде издадена като карта за подарък или електронен ваучер до стойността на използваната карта за подарък. В този момент всички останали дължими средства ще бъдат възстановени по другите начини на плащане, които сте използвали при поръчката.

За поръчки, закупени в магазините - Ако връщате нежелан артикул в рамките на 28 дни за възстановяване на сумата, тя ще бъде възстановена под формата на кредитно известие, което можете да похарчите в магазина (в очакване на проверка). Това не нарушава вашите законови права. Политиката е обозначена в магазините и върху касовата бележка за покупката Ви.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Кога ще ми бъде възстановена сумата?

Опитваме се да обработим всички връщания възможно най-бързо, за да получите възстановяване на сумата. Ако сте организирали връщането си в нашия портал за връщане, би трябвало да получите имейл "Вашето връщане е получено" в рамките на една седмица след връщането на артикула, но понякога това отнема повече време.

Моля, оставете до 14 дни за проверка на Вашите артикули и за възстановяване на сумата. Обикновено ще можете да проследите хода на връщането, ако разполагате с данни за проследяване от превозвача.

Ще Ви бъде изпратен имейл с текст "Поръчката е отменена", след като възстановяването бъде обработено, като това може да отнеме между 2 и 5 работни дни, за да се появи в профила Ви. Всяко възстановяване ще бъде възстановено по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката.

Ако поръчката Ви е платена частично или изцяло с карта за подарък или електронен ваучер, възстановяването ще бъде издадено като карта за подарък или електронен ваучер до стойността на картата за подарък, която сте използвали. В този момент всички останали дължими средства ще бъдат възстановени върху другите използвани методи на плащане. Ако не сте получили своя eVoucher, моля, проверете папката за нежелана поща за имейл "Възстановена поръчка".

Все още се нуждаете от контакт с нас
Не виждам възстановяване на средства в банковото си извлечение.

Моля, оставете 7 дни, за да се появи възстановяването по банковата Ви сметка.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Защо получавам кредитно известие при връщане на поръчки от магазина?

Имаме различни условия и правила за пазаруване в магазина в сравнение с пазаруването онлайн.

Нежеланите артикули могат да бъдат върнати в магазина в рамките на 28 дни от покупката за замяна или възстановяване на сумата, издадена като кредитно известие (до извършване на проверка).

Както е посочено в закона за защита на потребителите, кредитното известие не нарушава вашите законови права.

Тази политика е обявена в магазините и на касовата бележка за покупка.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Търсачка на магазини

Можете да използвате нашата търсачка на магазини, за да откриете всички наши магазини във вашия район.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Бих искал да оставя обратна връзка за някой от вашите магазини

Ако искате да ни информирате за скорошно посещение в някой от нашите магазини, моля, свържете се с нас.

Когато се свързвате с нас, моля, посочете местоположението, датата и часа на посещението си, за да можем да ви помогнем.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как мога да променя данните и маркетинговите си предпочитания?

Когато влезете в системата, можете да видите и управлявате повечето от данните си.

  • Отидете в "Моят акаунт", за да управлявате акаунта и паролата си, 
  • Под Предпочитания за контакти за и ще можете да видите текущите си предпочитания и да ги промените онлайн.
  • Разделът "Управление на картите" Ви позволява да актуализирате данните за плащане.
Все още се нуждаете от контакт с нас
Как да регистрирам акаунт?

Регистрирайте акаунт при нас, за да се възползвате от предимствата да имате поръчките и историята на поръчките си на едно място и да се възползвате от нашата система за ускорено изписване.

Когато създавате профила си, можете да се включите в получаването на нашите бюлетини, които Ви информират за най-новите тенденции, специални оферти и промоции.

За да се регистрирате, трябва да имате активен и валиден имейл адрес.

След като следвате стъпките за създаване на акаунта си, можете да актуализирате данните си в раздела "Моят акаунт" на нашия сайт. Тук можете да управлявате своите адреси, карти за плащане и да следите поръчките си.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как да създам или променя паролата си

Регистрирайте акаунт при нас, за да се възползвате от предимствата да имате поръчките и историята на поръчките си на едно място и да се възползвате от нашата система за ускорено изписване.

Когато създавате профила си, можете да се включите в получаването на нашите бюлетини, които ви информират за най-новите тенденции, специални оферти и промоции.

За да се регистрирате с активния си и валиден имейл адрес, кликнете върху иконата на лицето в горния десен ъгъл на началната страница и изпълнете стъпките в раздел "Нов потребител". Ще бъдете помолени да създадете парола за профила си.

Ако вече имате акаунт при нас, но не можете да си спомните паролата си, можете да използвате връзката за забравена парола, за да я зададете отново, като следвате стъпките.

Можете да управлявате акаунта и паролата си в раздела "Моят акаунт".

Все още се нуждаете от контакт с нас
Как да създам или променя имейл адреса си?

От съображения за сигурност на нашите клиенти не разрешаваме промяна на имейл адреса. 

Ако трябва да използвате алтернативен имейл адрес, ще Ви помолим да създадете нов акаунт.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Отписване/изтриване на акаунт.

Създаването на акаунт е безплатно и Ви позволява да пазарувате лесно, без да се налага да въвеждате данните си всеки път. Освен това можете лесно да преглеждате историята на поръчките си.

Ако предпочитате да запазите профила си, но искате да спрете да получавате рекламни съобщения, можете да промените предпочитанията си онлайн или като натиснете бутона "отпиши се" в някое от нашите маркетингови съобщения.

Ако искате да изтриете онлайн акаунта си, моля, свържете се с нас, като предоставите данните си, а нашият екип ще Ви помогне допълнително.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Добавяне към списъка с безопасни изпращачи

Понякога е възможно да се сблъскате с проблеми и да не получавате имейли от акаунта, които Ви изпращаме. Това е проблем, тъй като изпращаме известия за доставка, грешки при фактурирането и актуализации на поръчките по имейл. Като добавите нашия имейл адрес в списъка си с безопасни изпращачи, ще гарантирате, че получавате нашите имейли в пощенската си кутия и ще намалите вероятността да имате проблеми с получаването на имейли от нас в бъдеще.

Всеки доставчик на интернет услуги (ISP) разполага с филтри за спам, които съхраняват както адреси от белия, така и от черния списък. Ако даден адрес е включен в белия списък на дадено лице, пощата от конкретния подател ще бъде разрешена.

За да сте сигурни, че ще получавате нашите имейли, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да добавите нашите имейл адреси в адресната си книга за конкретния си интернет доставчик.

Hotmail

1. Отворете входящата си поща

2. Щракнете върху "Опции" (в горния десен ъгъл на екрана), след което върху "Още опции" в долната част на падащия списък.

3. Изберете "Безопасни и блокирани изпращачи", след което щракнете върху "Безопасни изпращачи".

4. Копирайте и поставете нашия имейл адрес в предоставеното поле и щракнете върху "добави в списъка".

5. Нашият имейл адрес беше успешно добавен в списъка ви с безопасни изпращачи

Microsoft Office Outlook 2003

1. Отворете входящата си поща

2. В лентата с инструменти щракнете върху "Действия".

3. Изберете "Нежелана поща" от падащото меню

4. Изберете "Добавяне на подателя в списъка с безопасни податели".

5. Възможно е да се появи диалогов прозорец с думите "Изпращачът на избраното съобщение е добавен в списъка с безопасни изпращачи". Щракнете върху OK, за да потвърдите

6. Имейл адресът вече е въведен в списъка с контакти на Outlook.

Yahoo!

1. Отворете входящата си поща.

2. Навигирайте до имейл от нас и кликнете върху бутона "Добави" до нашия имейл адрес

3. Ако вече не е там, копирайте и поставете нашия имейл адрес в полето за имейл и кликнете върху "Запази".

4. Възможно е да се появи диалогов прозорец с думите "Контактът е добавен" до зелена отметка. Щракнете върху "OK", за да затворите диалоговия прозорец

5. Имейл адресът вече е въведен в адресната книга на Yahoo!.

Microsoft Office Outlook 2007

1. Отворете входящата си поща

2. Отворете менюто "Инструменти" и щракнете върху "Опции".

3. В раздела "Предпочитания" в "Имейл" щракнете върху "Нежелана поща".

4. Щракнете върху раздела "Безопасни изпращачи" или "Безопасни получатели" и изберете "Добавяне".

5. В полето "Въведете имейл адрес или име на интернет домейн, който да бъде добавен към списъка" копирайте и поставете нашия имейл адрес и щракнете върху OK

6. Имейл адресът вече е добавен в списъка Ви с контакти.

AOL Mail

1. Отворете входящата си поща

2. Преминете към един от нашите имейли до Вас. Поставете курсора на мишката върху нашия имейл адрес в раздела "От", за да се отвори малко падащо меню.

3. Кликнете върху "Добавяне на контакт", за да потвърдите

4. Имейл адресът вече е добавен в списъка с контакти.

Google Mail

1. Отворете входящата си поща

2. Навигирайте до имейл от нас

3. Кликнете върху връзката "Още опции" до датата

4. Щракнете върху "Добавяне на подател в списъка с контакти" в списъка с опции

5. Имейл адресът вече е въведен в списъка с контакти на Gmail.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Имам проблеми с влизането в системата. Какво мога да направя?

Ако имате акаунт при нас, моля, уверете се, че използвате същите имейл адрес и парола, които сте използвали при създаването на акаунта си. 

Ако не можете да си спомните паролата си, можете да използвате връзката "забравена парола" на страницата за влизане, за да възстановите паролата си. 

Ако нямате акаунт, можете да го създадете. Това означава, че ще имате цялата история на поръчките си и подробна информация на едно място. 

Ако все още имате проблеми с влизането в акаунта си, свържете се с нас и ние с удоволствие ще ви помогнем.

Все още се нуждаете от контакт с нас
Имам проблеми при използването на уебсайта

Можете да се обърнете към страницата на продукта и да натиснете доставките, за да видите какви са наличните опции.

Съжаляваме, че имате проблеми с нашия уебсайт, моля, вижте по-долу някои предложения, които ще ви помогнат: 

  • Опитайте да отворите нова сесия на браузъра, ако това не помогне, отворете прозорец инкогнито (Google) или нов прозорец InPrivate (Edge).
  • Изчистете кеша и бисквитките си
  • Деактивиране на всички плъгини
  • Проверете настройките на HTTPS
  • Изчистете временните си файлове
  • Опитайте на друго устройство, например мобилен телефон, настолен компютър, лаптоп или таблет.

Ако видите съобщение за грешка "Следните продукти не могат да бъдат доставени до избраната държава:" при проверка, няма да можем да продължим с поръчката ви. Моля, премахнете артикула от кошницата си.   

Моля, обърнете внимание: Ако имате някакви проблеми, свързани конкретно с извършването на плащане, например по време на плащане, може да се наложи да се свържете директно с доставчика на плащане, за да отстраните грешки при плащането и да проверите профила си.

Ако сте опитали всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се погрижим за това. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да Ви помогнем по-добре.


Все още се нуждаете от контакт с нас
Имам проблеми с приложението

Съжаляваме, че срещате проблеми с нашето приложение. Моля, проверете дали използвате най-актуалната версия на приложението.

Ако все още изпитвате технически затруднения, препоръчваме ви да опитате да изтриете приложението и да го инсталирате отново. Това обикновено решава повечето проблеми на клиентите.

Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще трябва да знаем повече за това какво устройство използвате и какви грешки виждате, за да можем да сигнализираме за проблема на нашите екипи за поддръжка. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да Ви помогнем по-добре.

Все още се нуждаете от контакт с нас

Не можете да намерите това, което търсите?