Опциите за доставка се представят на етапа на плащане, като не всички опции за доставка могат да бъдат налични в зависимост от избрания от Вас продукт или регион.
За най-актуална информация относно възможностите за доставка се обърнете към касата.
Опции за доставка
Поръчайте преди
Време за доставка
Разходи
Доставка до дома
21:00
3-7 дни
€11.99
Банковите и официалните празници не са включени.
Моля, обърнете внимание: След като подадете поръчката си, няма да можем да правим никакви промени, включително по отношение на опцията за доставка и комбинирането на разходите за доставка за няколко поръчки.
Очакваната дата на доставка ще видите в имейлите, които Ви изпращаме. Тази дата се изчислява въз основа на часа, в който сте направили поръчката си, и избраната от Вас услуга за доставка (напр. "Следващ ден").
Моля, обърнете внимание, че това е само приблизителна дата на доставка. Полагаме всички усилия, за да получим поръчката Ви навреме за тази дата, но моля, имайте предвид, че това може да отнеме повече време, особено в натоварени периоди.
2 - Поръчката ми е изпратена, но все още не съм я получил
Ще можете да проследите пътя на пратката си чрез връзката за проследяване на пратката. Ако търсите тази връзка, ще намерите това:
В имейлите, които ви изпращаме, за да потвърдим, че поръчката Ви е изпратена.
В историята на поръчките си, в Моят акаунт, като кликнете върху Проследяване на поръчката
Повечето от доставчиците, с които работим, ще Ви информират по имейл за хода на поръчката Ви. Ако по някаква причина не сте вкъщи; те ще Ви уведомят, че са се опитали да доставят и какво да направите по-нататък.
Ще можете да проследите пътя на пратката си чрез връзката за проследяване на пратката. Ако търсите тази връзка, ще намерите това:
В имейлите, които Ви изпращаме, за да потвърдим, че поръчката Ви е изпратена.
В историята на поръчките си, в Моят акаунт, като кликнете върху Проследяване на поръчката
Повечето от доставчиците, с които работим, ще Ви информират по имейл за хода на поръчката ви. Ако по някаква причина не сте вкъщи; те ще ви уведомят, че са се опитали да доставят и какво да направите по-нататък.
Ако сте избрали услугата "Кликни и вземи", ще Ви уведомим, че поръчката Ви е готова за получаване, като Ви изпратим имейл с текст "Вземането е готово", след като поръчката ви пристигне в избрания от Вас магазин.
Моля, обърнете внимание, че ако сте въвели грешен имейл адрес, докато проверявате, за съжаление няма да можем да ви изпратим имейл за тази поръчка.
Улесняваме проследяването на доставката Ви, независимо къде се намира тя. След като поръчката Ви бъде обработена от нас, трябва да получите имейл, в който да Ви информираме за референтния номер за проследяване.
Моля, използвайте този номер за проследяване, за да следите напредъка на доставката си.
Нашите международни куриери доставят от понеделник до петък.
След като направите поръчката си, ще Ви изпратим имейл за потвърждение на поръчката, в който ще опишем подробно какво сте купили, цената и начина на доставка.
Също така ще Ви изпратим имейл, когато поръчката бъде обработена, както и данни за проследяване, за да можете да следите пратката. Информацията за проследяване може да бъде намерена и в историята на поръчките Ви.
Ако не получавате имейли от нас, моля, проверете папката си за нежелана поща и ни добавете в списъка си с безопасни имейли.
Моля, обърнете внимание, че ако сте въвели грешен имейл адрес, докато проверявате, за съжаление няма да можем да Ви изпратим имейл за тази поръчка. Също така няма да можем да актуализираме имейл адреса Ви със задна дата. По време на случаите, в които се налага да промените имейл адреса си (в резултат на печатна грешка или ако сте сменили имейл адреса си), препоръчваме да създадете нов вход с новия/правилния имейл адрес.
Полагаме всички усилия, за да получим поръчката ви навреме, но имайте предвид, че в някои случаи това може да отнеме повече време, например:
По време на натоварени периоди - когато внезапно трябва да се изпрати голямо количество продукти.
Съществена поддръжка - в редки случаи може да се наложи да направим важни промени в системата, които засягат начина, по който управляваме поръчките. Възможно е да има забавяния по това време.
лошо време - когато може да е по-трудно продуктите да бъдат транспортирани в цялата страна.
Ще ви информираме по имейл за хода на поръчката Ви.
Ако поръчвате от нас от страна извън ЕС, може да се наложи да платите вносни мита и данъци, за да получите пратката си. Тези такси обикновено се начисляват, когато поръчката достигне до адреса за доставка, и Вие сте отговорни за тяхното плащане.
Нямаме контрол върху тези такси и не можем да предвидим техния размер. За допълнителна информация се свържете с местната митническа служба, преди да направите поръчката си.
Нашите партньори за доставка ще се опитат да доставят поръчката Ви три пъти.
Понякога може да има проблеми с намирането или достъпа до адреса за доставка и ако опитите са неуспешни, поръчката ще бъде върната.
Понякога дадена поръчка се поврежда по време на транспортиране и не може да бъде доставена.
Би трябвало да можете да проверите причината за връщането му, като използвате връзката за проследяване, която сте получили в имейла за изпращане.
Ако по някаква причина не успеят, те ще оставят визитна картичка, с която ще Ви информират, че поръчката ви се връща при нас.
За съжаление, поръчка, която е върната при нас от куриера, не може да бъде пренасочена отново към нашите клиенти, но ще бъде възстановена в пълен размер, след като екипът на склада я обработи.
Ако се нуждаете от тези артикули, ще Ви помолим да направите нова поръчка.
We're sorry you didn't receive your package. It's possible that the delivery driver left the package in a safe place or with a neighbor.
Please check the outside of your property as it is possible that the parcel has been left in a secure location. It is also worth checking the delivery information within the tracking as any images of the delivery taken by the driver may help you identify where the parcel has been left.
We also ask you to check with your neighbors, as the driver may have left the package with them.
If you still need help after checking the above, please contact our customer service team as we will be happy to assist you.
Ако използвате промоционален код, който в момента се намира на нашия уебсайт, той може да бъде добавен в "чантата" Ви. Всичко, което трябва да направите, е да въведете промоционалния код в полето под общата сума на поръчката и след това да изберете "Приложи".
Ако поръчката ви отговаря на изискването за код, отстъпката ще бъде приложена към поръчката Ви и ще бъде показана в "обобщение на поръчката":
Всички други кодове трябва да бъдат добавени в раздела за плащане.
Някои от нашите кодове за оферти изискват да сте влезли в профила си онлайн, за да получите отстъпката. Моля, уверете се, че сте влезли в профила си, използвайки имейл адреса, на който сте получили офертата си.
След като изберете опцията за доставка, ще Ви бъдат представени всички налични опции за плащане на поръчката. Изберете Прилагане на промоционален код, въведете предоставения Ви код и след това изберете Прилагане.
Моля, обърнете внимание:
За всички наши промоции и продажби важат срокове и условия. Възможно е някои марки или отдели да са изключени от нашите промоции. Всички промоции зависят от наличностите в склада, а промоционалните кодове не могат да бъдат използвани след крайната им дата.
Ако сте избрали артикул от категорията Outlet/Clearance, но не виждате очакваната отстъпка по време на поръчката.
За съжаление, този елемент няма да се класира за промоцията.
Приемаме повечето добре познати методи за плащане:
Alipay
American Express (AMEX)
Apple Pay
Bancontact
Карти за подаръци
Giropay
iDEAL
Маестро
Mastercard
P24
PayPal
SOFORT
VISA
Дебитна карта VISA
Страниците за плащане, използвани на нашия сайт, са защитени - можете безопасно да въведете данните на картата си, за да платите за поръчката си.
Възможно е да има някои изключения, при които определени методи на плащане няма да са налични, а някои артикули, поръчани от нашите партньори на марката, могат да ограничат методите на плащане, налични за Вашата поръчка. Ще видите само наличните за Вас опции в процеса на плащане. Например предварителните поръчки не могат да бъдат платени с PayPal.
Ако използвате карта за подарък или електронен ваучер и сумата на картата за подарък не покрива стойността на поръчката, можете да платите оставащата сума с друг приет метод.
Ако използвате карта за подарък или електронен ваучер и не похарчите цялата сума, остатъкът ще бъде съхранен в тази карта за подарък или електронен ваучер.
Не можете да купувате карти за подаръци или електронни ваучери, като използвате карти за подаръци или електронни ваучери като начин на плащане.
Когато използвате промоционален код, все още можете да платите с карта за подарък или с електронен ваучер.
Удостоверяването на автентичността на плащанията или 3D сигурността са инициативи за предотвратяване на измами, предприети от издателите на карти.
Verified by VISA (VbV) и MasterCard Secure Code (MSC) работят по същия начин, като използват пароли, които задавате на доставчика на картата, за да Ви защитят, когато пазарувате онлайн. След това ще трябва да въведете паролата си по време на процеса на плащане, когато пазарувате при нас.
Как да активирам картата си?
Регистрирате картата си на сайта на доставчика на карти, като изберете опцията за настройка на удостоверяване на плащанията. Ще бъдете подканени да въведете данните на картата си и да зададете парола. След като регистрирате картата си, когато пазарувате онлайн в бъдеще, ще трябва да въвеждате само паролата си.
Към кого да се обърна за допълнителна информация?
Ако се нуждаете от повече информация за процеса на удостоверяване на плащанията, моля, свържете се директно с издателя на картата си.
Ако картата Ви бъде отхвърлена от нашата система за обработка на онлайн плащания, моля, проверете отново дали всички въведени данни съвпадат с информацията за фактуриране.
Ако сте сигурни, че използвате валидна карта, моля, опитайте отново със същата кредитна или дебитна карта или направете поръчката отново с друга карта. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с доставчика на Вашата карта.
Нямаме контрол върху процеса на удостоверяване на плащанията, така че няма да можем да окажем съдействие при запитвания за удостоверяване.
Моля, обърнете внимание, че поръчката Ви ще бъде обработена само след като получим разрешение от издателя на вашата платежна карта за обработка на плащането.
Ако получавате съобщения за грешка при извършване на плащане с карта, проверете следното:
Адресът, регистриран в картата Ви, съвпада с адреса за фактуриране в моя профил/в поръчката Ви.
Въвеждате правилно данните за картата, например датата на валидност и кода за сигурност от задната страна на картата.
Ако банката ви е отказала плащането, трябва да се свържете с доставчика на картата си, тъй като той ще разполага с повече информация.
Опитайте да използвате друга карта или метод на плащане.
След като сте проверили всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нас и посочете възможно най-подробна информация за грешката:
Съобщението за грешка, което виждате
Описание на проблема
Какъв метод на плащане се опитвате да използвате
Какви са продуктите, които се опитвате да закупите
Какъв интернет браузър използвате или дали използвате нашето приложение
Всякакви други подробности, които могат да бъдат полезни
Моля, обърнете внимание: Ако имате проблеми при използването на PayPal или Frasers Plus за извършване на плащане, трябва да се свържете директно с тях.
Приемаме плащане за даден артикул само след като той е обработен. Въпреки това, междувременно преди обработката, ние приемаме оторизация. Оторизацията ще се появи в банковото Ви извлечение като резервация на средства, която разпределя парите за вашата поръчка. След това средствата се дебитират, когато обработим Вашия(те) артикул(и) за доставка. Понякога това се показва като две такси и се коригира в рамките на 2-5 работни дни.
В случай че не можем да изпълним поръчката Ви, незабавно се свързваме с банката Ви, за да поискаме от нея да отмени разрешението. Ако след няколко дни оторизацията все още е в сила, моля, свържете се с банката си, за да поискате от нея да предприеме действия за анулиране на плащането от наша страна.
Да, картите за подарък и електронните ваучери могат да се използват в клоновете на нашите магазини в Обединеното кралство, както и онлайн, но само за търговеца, в който е закупена картата за подарък или електронният ваучер, освен ако не е посочено друго. Някои артикули, поръчани от нашите Партньори на марката, могат да ограничат начините на плащане, достъпни за Вашата поръчка. Ще видите наличните за вас опции по време на процеса на плащане.
Можете да използвате целия или част от остатъка от картата за подарък. Всяка останала стойност ще бъде съхранена в картите за подаръци или в електронните ваучери. Можете също така да използвате своята карта за подарък или електронен ваучер като частично плащане заедно с всяка друга одобрена опция за плащане.
Ето някои допълнителни условия за нашите карти за подаръци;
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да бъдат възстановявани, разменяни за пари в брой, използвани като плащане с ваучери за отстъпка или приемани като депозит.
Картите за подаръци и електронните ваучери трябва да се третират като пари в брой: не поемаме отговорност за изгубени, откраднати или повредени карти.
Картите за подарък и електронните ваучери са валидни две години след закупуването им. Остатъчният баланс ще бъде анулиран на датата на изтичане на валидността на картата.
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да се използват за закупуване на други карти за подаръци.
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да се използват от клиенти извън Обединеното кралство.
Да, кредитните бележки могат да се използват в клоновете на нашите магазини в Обединеното кралство, както и онлайн, но само за търговеца на дребно, където е издадена кредитната бележка.
Можете да използвате целия или част от остатъка по кредитната си бележка. Всяка останала стойност ще бъде записана в кредитното известие. Можете също така да използвате кредитното си известие като частично плащане заедно с всяка друга одобрена опция за плащане.
Ето някои допълнителни условия за нашите кредитни бележки;
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да бъдат възстановявани, разменяни за пари в брой, използвани като плащане с ваучери за отстъпка или приемани като депозит.
Картите за подаръци и електронните ваучери трябва да се третират като пари в брой: не поемаме отговорност за изгубени, откраднати или повредени карти.
Картите за подарък и електронните ваучери са валидни две години след закупуването им. Остатъчният баланс ще бъде анулиран на датата на изтичане на валидността на картата.
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да се използват за закупуване на други карти за подаръци.
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да се използват от клиенти извън Обединеното кралство.
След като направите поръчката си, тя незабавно започва да се обработва в системата, за да можем да я получим възможно най-бързо.
В зависимост от статуса на поръчката Ви, може да сме в състояние да я отменим вместо Вас. Моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти", за да можем да проверим това допълнително за Вас.
Ако поръчката Ви вече е изпратена или е започнала да преминава през нашия автоматичен процес на изпълнение, няма да можем да я отменим за Вас. Моля, вижте нашата политика за връщане за подробности относно начина на връщане на поръчката след получаването ѝ.
Трябва да променя адреса
Не можем да променим адреса Ви за доставка, след като поръчката Ви е направена. Ако се притеснявате, че няма да бъдете открити, някои партньори за доставка могат да оставят пратката Ви при съсед или на сигурно място. Използвайте бутона "Кликнете, за да проследите поръчката" в имейла "Поръчката е изпратена", за да проверите дали тези опции са налични.
Ако вече нямате достъп до избрания от Вас адрес, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" и ние ще помолим нашия партньор за доставка да върне поръчката Ви обратно при нас за пълно възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че ако това е възможно, може да отнеме до 14 дни. Ако все още искате да получите поръчката си, ще трябва да я направите отново, тъй като можем да я изпратим само до адреса, въведен при поръчката.
Трябва да променя поръчката си
След подаване на поръчката не можем да правим никакви промени в нея, което включва:
След като добавите артикулите си в кошницата и изберете опцията за доставка, ще бъдете прехвърлени към раздела за плащане. Ще Ви бъдат представени всички налични възможности за плащане на вашата поръчка. Изберете "Използвайте карта за подарък или електронен ваучер" и въведете кода на вашия електронен ваучер/кредитна бележка и пин-кода, след което изберете "Изкупуване на ваучер за подарък". Ако не сте сигурни къде можете да намерите кода и пин кода на Вашия електронен ваучер, моля, проверете нашите често задавани въпроси - Къде да намеря кода и пин кода на моя ваучер?
Можете да добавите до 10 кода, ако желаете да приложите повече електронни ваучери/карти за подарък/кредитни бележки към една и съща поръчка, моля, следвайте горните стъпки отново за всеки код.
Предварително платена карта Mastercard/3-та страна Безконтактна карта за подарък
Ако използвате безконтактна карта за подарък от трета страна, моля, изберете "Кредитна/дебитна карта" и въведете данните от безконтактната си карта за подарък, както бихте направили с банкова/кредитна карта.
Моля, обърнете внимание: Не можем да добавяме промоционални кодове или отстъпки, след като поръчката Ви е направена.
Ако използвате карта за подарък, закупена в магазина, кодът и ПИН кодът се намират на гърба на картата за подарък под баркода. За да разкриете ПИН кода, трябва да задраскате сребърното квадратче.
Кредитна бележка за магазин
Ако преди това сте върнали артикул в магазина и сте получили кредитно известие, то може да бъде използвано онлайн само ако в кредитното известие е включен 4-цифрен ПИН код. Той може да бъде открит в кредитното известие, предоставено от магазина заедно с касовата бележка за възстановяване.
За да видите баланса на карта за подарък или електронен ваучер, първо трябва да добавите артикулите си в кошницата и след като изберете опцията за доставка, ще бъдете прехвърлени към раздела за плащане. Ще Ви бъдат представени всички налични възможности за плащане на вашата поръчка. Изберете Използвай карта за подарък или електронен ваучер и въведете кода на електронния си ваучер/кредитна бележка и пин-кода, след което изберете Провери остатъчния баланс, след което ще можете да видите баланса си.
Ако имате проблеми при прилагането на карта за подарък или електронен ваучер, това може да се дължи на няколко причини:
Картите за подарък и електронните ваучери са валидни две години след закупуването им. Остатъчният баланс ще бъде анулиран на датата на изтичане на валидността на картата.
Картите за подаръци и електронните ваучери не могат да се използват от клиенти извън Обединеното кралство.
Уебсайтът се срива при предишен опит за плащане.
Ако сте платили част от поръчката с друг начин на плащане (например с кредитна или дебитна карта) и след това сте се сблъскали с проблем от страна на Вашата банка, свързан с този опит за плащане.
За съжаление това означава, че картата за подарък/еВучерът ще бъдат временно замразени, моля, изчакайте 48 часа, за да се нулират, и след това опитайте отново. Нашият екип за обслужване на клиенти не може да ускори това.
Наясно сме, че има закъснения при някои поръчки на клиенти, които все още не се показват в нашия портал за връщане. Грешката може да изглежда подобно на тази:
Ако поръчката Ви е била изпратена през последните няколко дни и виждате тази грешка, препоръчваме ви да проверите отново след няколко дни и да опитате отново. Поръчката ви ще се появи, просто това отнема няколко дни повече от обикновено.
Екипите ни за обслужване на клиенти също са засегнати от същото забавяне, така че също не могат да планират връщане, при което се наблюдава този проблем.
Уверяваме Ви, че нашите технически екипи работят по отстраняването на този проблем. Извиняваме се за причинените неудобства.
Ако полученият артикул се различава от поръчания или очаквания:
За поръчки, направени онлайн - Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 28 дни от датата на доставка, като предоставите пълна информация за грешния артикул, който сте получили, и ние ще разследваме това за Вас.
Когато се свързвате с нас, моля, предоставете и ясно изображение, показващо етикетите и кода на продукта, за да можем да Ви помогнем по-добре.
Моля, обърнете внимание, че някои артикули може да бъдат получени в цвят или стил, които се различават от тези на снимката онлайн. При тези продукти това ще бъде упоменато в описанието на продукта, така че бихме ви препоръчали да проверите това, преди да се свържете с нас, за да избегнете разочарование.
За поръчки, закупени в магазини - Моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да Ви помогнат.
Преди да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, не забравяйте да проверите имейлите си, тъй като ще ви уведомим, ако някой от артикулите е бил изпратен отделно (ако поръчката Ви съдържа повече от един артикул) или даден артикул е бил изчерпан при опаковането.
Ако погледнете имейла си и забележите, че в графата за количество във фактурата Ви има "0", това означава, че в момента на доставката не сме имали наличност от продукта, за да Ви го изпратим.
Ако в известието за доставка е посочено, че даден артикул трябва да е в пратката Ви но не е, моля, свържете се с нас. Не забравяйте да включите всякаква информация за това кой(и) артикул(и) смятате, че липсва(т), включително какви продукти вече сте получили от поръчката си.
Възможно е поръчката Ви да е била отменена поради една от следните причини:
Артикулите са изчерпани при опаковането на поръчката Ви
Артикулите не са налични за доставка извън Великобритания
Адресът за фактуриране не съвпада с данните, които доставчикът Ви на плащания е регистрирал.
Ще получите имейл с текст "Поръчката е отменена", за да потвърдите кои артикули са отменени, а сумата на чакащото плащане ще бъде преведена по първоначалните Ви начини на плащане. Моля, предвидете 2-5 работни дни за изчистване на сумата.
Моля, обърнете внимание: Ако вашият артикул е включен в продажба и след това е отменен, защото не е бил наличен, няма да можем да признаем тази цена, ако артикулът се върне в наличност след края на продажбата.
За поръчки, направени онлайн - Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 28 дни след доставката на пратката. Когато се свързвате с нас, моля, съобщете ни подробности за липсващата част и включете снимка на пратката/опаковката на артикула с признаци на повреда, за да можем да разберем по-добре проблема и да ви помогнем допълнително.
За поръчки, закупени в магазини - Моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да ви помогнат.
Ако сте установили грешка в поръчан от Вас артикул:
За поръчки, направени онлайн - моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите пълна информация за артикула и повредата, и ние ще я разследваме.
Когато се свързвате с нас, предоставяйте и ясни изображения, показващи повредата, за да можем да Ви помогнем по-добре.
Моля, имайте предвид, че всички продукти ще бъдат проверени при връщане и в случаите, когато продуктът е повреден или е причинен от износване, продуктите ще ви бъдат върнати.
За поръчки, закупени в магазини - моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да Ви помогнат.
Очакваната дата на доставка е посочена в потвърждението на поръчката по имейл. Понякога датата на доставка може да се промени, моля, вижте описанието на продукта на нашия уебсайт, за да проверите последната дата на предварителна поръчка.
След като поръчката Ви бъде изпратена, ще Ви бъде изпратен имейл "Поръчката е изпратена", за да Ви уведомим, че поръчката Ви е на път.
Фактурите за ДДС се изпращат до Вас, когато поръчката Ви бъде обработена, като това ще бъде прикачен файл към имейла Ви "Обработена поръчка".
Ако не сте получили този имейл, моля, проверете папката за нежелана поща.
Как мога да прегледам предишните си фактури онлайн?
Ако сте направили поръчката си, докато сте влезли в онлайн акаунта си, всички Ваши поръчки ще бъдат запазени в "Резюме на историята на поръчките". Ако поръчката Ви е по-стара от 6 месеца, моля, натиснете "Пълна история", за да видите тези поръчки.
Поддържаме уебсайта си възможно най-актуален с най-новите си наличности. Ако не можете да намерите търсения артикул, размер или цвят, Ви препоръчваме да проверите отново на уебсайта по-късно.
В нашите магазини се продава и широка гама от стоки, която се различава в зависимост от магазина. Моля, заповядайте в местния магазин, за да видите какво имаме на разположение.
За съжаление, нашият екип за обслужване на клиенти не може да провери наличностите в отделните магазини.
Ако купувате големи количества от един конкретен продукт или продуктът, който се опитвате да купите, е изчерпан, ще видите следното съобщение:
Заявили сте количества за продукт, които надвишават наличностите ни. Моля, намалете количеството или премахнете артикулите и опитайте отново.
Ако видите това съобщение, моля, намалете количеството на артикулите в пазарската си чанта, за да продължите с покупката.
Много от нашите онлайн продукти се предлагат и в някои от нашите магазини, но обикновено в ограничени количества и за ограничен период от време. Моля, заповядайте в местния магазин, за да видите какво имаме на разположение.
За съжаление, нашият екип за обслужване на клиенти не може да провери наличностите в отделните магазини.
По-голямата част от информацията за нашите продукти може да бъде намерена на нашия уебсайт при разглеждане на страницата на продукта. Това включва и изображения, показващи как изглежда продуктът. Също така показваме повече информация в описанието на продукта или в продуктовата спецификация, като например материали, размери и др.
Ако сте разгледали уебсайта и все още се нуждаете от допълнителна информация, която не е включена в него, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогнем допълнително.
Когато се свързвате с нас, може да ни помогнете да предоставите ясно изображение/снимка на екрана, показващо продукта, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да ви помогнем по-добре.
Обслужване на клиенти не може да Ви даде съвет кои продукти да закупите.
Складовите наличности и ценообразуването в магазина се управляват независимо от онлайн складовите наличности и ценообразуването.
Това означава, че дадена разпродажба може да се прилага изключително онлайн за определени продукти или магазинът да има разпродажба, която не се прилага онлайн.
В резултат на това понякога цените в магазина се различават от тези в интернет.
Онлайн и магазините се управляват от отделни Общи условия и като такива не предлагаме съвпадение на цените или договаряне на цените на артикулите.
Възможно е да гледате промоционална цена, която е изтекла.
При онлайн поръчки понякога можем да коригираме цените на артикулите за краткосрочни промоции, като например дневни оферти. Такива цени се предлагат само за кратък период от време. За да разберете кога приключва промоцията, обикновено можете да видите това в банера на промоцията на нашия уебсайт или във всички промоционални имейли, които може да сте получили.
Освен това, моля, имайте предвид, че някои продукти имат различни цени за размер/цвят/стил и т.н.
Моля, имайте предвид, че не можем да променяме или договаряме цените на артикулите в рамките на вашата поръчка със задна дата. Също така не можем да спазваме промоции, чийто срок е изтекъл.
Полагаме всички усилия, за да запазим пазаруването Ви възможно най-лесно и точно, но ако имате проблем с ценообразуването на артикулите, когато цената е показана на уебсайта в сравнение с тази, която виждате по време на поръчката. Моля, свържете се с нас, за да можем да проучим въпроса допълнително.
За поръчките в магазина, наличностите и цените в магазина се управляват независимо от наличностите и цените онлайн. В резултат на това понякога ще виждате различни цени в магазина, ако ги сравнявате с тези онлайн. Онлайн поръчките и тези в магазините се управляват от отделни Общи условия и в този смисъл не предлагаме съвпадение на цените или договаряне на цените на артикулите.
Сигурно преопаковайте елементите си, за да са безопасни за транспортиране. Артикулите не трябва да са били използвани, носени или прани и трябва да са в състояние, годно за препродажба, в оригиналната си опаковка с всички прикрепени етикети.
2
Натиснете бутона "ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ" и влезте в портала за връщане с номера на поръчката и имейл адреса си.
3
Следвайте стъпките в портала за връщане, за да планирате връщането си и да генерирате етикет за връщане. Това също така ще Ви даде инструкции какво да направите по-нататък.
4
Върнете пратката си и изчакайте 14 дни, за да бъде обработено връщането ви. Автоматично ще Ви информираме по имейл.
Друга важна информация, свързана с връщането
Ако има проблем или несъвършенство с получения артикул, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти, за да получите помощ, като предоставите пълна и ясна информация за проблема.
За артикули, които не пасват, или други случаи на "промяна на мнението", ще трябва да покриете разходите за връщане. Нашият екип за обслужване на клиенти няма да може да Ви предложи безплатна услуга за връщане.
Поръчките, направени онлайн, не могат да бъдат върнати в магазините. Това се отнася и за поръчки, при които сте избрали опция за доставка "кликни и вземи".
Връщанията се обработват за всяка поръчка поотделно, така че ако се опитвате да върнете няколко поръчки, моля, върнете ги поотделно, за да избегнете проблеми или забавяне на обработката.
Всички връщания се проверяват при получаване. Нашият екип може да отхвърли и върне продукт, ако се установи, че с него е злоупотребено.
Персонализирани артикули не се приемат, освен ако текстът е неправилен или артикулът е дефектен.
Бельо, бански костюми и бижута с пиърсинг не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.
Артикули, които се развалят бързо или чийто срок на годност изтича бързо, списания, артикули, които са запечатани по хигиенни причини, компютърни игри с нарушена пломба или всякакви артикули, които са били неразделно смесени след доставката,
За да върнете закупения в магазина артикул(и) за кредитна бележка или, когато е възможно, да направите замяна, посетете всеки магазин на Sports Direct в рамките на 28 дни от покупката.
Ако артикулът ви е дефектен, ще Ви възстановим цялата сума. Моля, представете валидно доказателство за покупката, например касова бележка или банково извлечение.
За съжаление, не можете да върнете бански костюми, бельо, бижута с пиърсинг, персонализирани или поръчкови артикули, артикули, които се развалят или чийто срок на годност изтича бързо, списания, артикули, които са запечатани по хигиенни причини, компютърни игри с нарушена пломба или артикули, които са били неразделно смесени след доставката.
Моля, обърнете внимание: артикули, закупени в магазина, могат да бъдат върнати само в магазините. Няма да можете да върнете продукти от магазина по пощата.
В случай че размислите, може да имате възможност да върнете онлайн продукт за пълно възстановяване на сумата. Моля, проверете нашите правила за допълнителна информация.
Съжаляваме, че имате проблеми с нашия портал за връщане, моля, вижте по-долу някои предложения, които ще Ви помогнат:
Въвеждате ли правилния номер на поръчката - Можете да намерите номера на поръчката си в имейлите, които Ви изпращаме. Той може да изглежда по следния начин: EXAMP0000000123456. Можете да намерите номера на поръчката си, когато влезете в Моят профил или в имейлите, свързани с тази поръчка.
Въвеждате ли правилния имейл адрес или последните 4 цифри на телефонния номер, който сте използвали, за да направите тази поръчка.
Проверете дали няма интервали преди или след номера на поръчката, имейл адреса или последните 4 цифри на телефонния номер.
Дали поръчката Ви все още е в рамките на 28-дневния срок за връщане? Той започва да тече от момента на получаване на поръчката.
Не мога да изтегля етикета си за връщане
Ако използвате мобилен телефон, проверете дали телефонът Ви е получил най-новите актуализации.
Ако имате затруднения с отварянето на файла, може да се наложи да разрешите изскачащите прозорци в браузъра си. Ако все още не можете да изтеглите етикета си, копие от него ще бъде изпратено и до входящата Ви поща.
Ако не сте получили имейла с етикета на поръчката, моля, проверете папката за нежелана поща, етикетът за връщане или QR кодът ще бъдат изпратени от @returns.international
Ако сте опитали всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се погрижим за това. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да ви помогнем по-добре.
Всички връщания се проверяват след получаването им, включително ако смятате, че някой от вашите артикули може да има производствена грешка.
При връщане на закупена от магазина стока в магазина служител ще я прецени, за да определи дали проблемът е производствен дефект или е резултат от нормално износване.
Ако служителите заключат, че повредата се дължи на износване, и Вие желаете да оспорите това, ще трябва да организирате проверка на артикула от реномирана трета страна. След като предоставите заглавно писмо или имейл от третата страна, потвърждаващ производствена повреда, можете да се върнете в магазина за допълнителна помощ.
За поръчки, направени онлайн - Опитваме се да обработим всички връщания възможно най-бързо, за да получите обратно парите си. Трябва да получите имейл за потвърждение в рамките на една седмица след връщането на продукта, но понякога това отнема повече време.
Ако поръчката Ви е платена частично или изцяло с карта за подарък или електронен ваучер, сумата за възстановяване ще бъде издадена като карта за подарък или електронен ваучер до стойността на използваната карта за подарък. В този момент всички останали дължими средства ще бъдат възстановени по другите начини на плащане, които сте използвали при поръчката.
За поръчки, закупени в магазините - Ако връщате нежелан артикул в рамките на 28 дни за възстановяване на сумата, тя ще бъде възстановена под формата на кредитно известие, което можете да похарчите в магазина (в очакване на проверка). Това не нарушава вашите законови права. Политиката е обозначена в магазините и върху касовата бележка за покупката Ви.
Опитваме се да обработим всички връщания възможно най-бързо, за да получите възстановяване на сумата. Ако сте организирали връщането си в нашия портал за връщане, би трябвало да получите имейл "Вашето връщане е получено" в рамките на една седмица след връщането на артикула, но понякога това отнема повече време.
Моля, оставете до 14 дни за проверка на Вашите артикули и за възстановяване на сумата. Обикновено ще можете да проследите хода на връщането, ако разполагате с данни за проследяване от превозвача.
Ще Ви бъде изпратен имейл с текст "Поръчката е отменена", след като възстановяването бъде обработено, като това може да отнеме между 2 и 5 работни дни, за да се появи в профила Ви. Всяко възстановяване ще бъде възстановено по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката.
Ако поръчката Ви е платена частично или изцяло с карта за подарък или електронен ваучер, възстановяването ще бъде издадено като карта за подарък или електронен ваучер до стойността на картата за подарък, която сте използвали. В този момент всички останали дължими средства ще бъдат възстановени върху другите използвани методи на плащане. Ако не сте получили своя eVoucher, моля, проверете папката за нежелана поща за имейл "Възстановена поръчка".
Имаме различни условия и правила за пазаруване в магазина в сравнение с пазаруването онлайн.
Нежеланите артикули могат да бъдат върнати в магазина в рамките на 28 дни от покупката за замяна или възстановяване на сумата, издадена като кредитно известие (до извършване на проверка).
Както е посочено в закона за защита на потребителите, кредитното известие не нарушава вашите законови права.
Тази политика е обявена в магазините и на касовата бележка за покупка.
За да започнете с персонализирането, изберете опцията „Добави персонализиране“. Оттам ще се отвори диалогов прозорец, в който можете да персонализирате своя артикул.
Ще ви бъде предложено да добавите текст, да изберете цветове и допълнителни опции за персонализиране, ако са подходящи за този продукт.
Следвайте стъпка по стъпка инструкциите на нашия дизайнер, за да създадете своя персонализиран артикул.
В реално време нашият дизайнер ще ви покаже предварителен преглед на продукта с добавената персонализация.
Моля, проверете внимателно, за да се уверите, че сте написали правилно и сте добавили правилно вашето съобщение/персонализация, тъй като не можем да приемаме връщания на персонализирани продукти, освен ако не са с дефекти.
След това можете да добавите артикула в кошницата си, като ще имате възможност да прегледате персонализацията си в кошницата, преди да пристъпите към плащане.
Моля, имайте предвид, че всички персонализирани артикули не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни. Персонализацията отнема допълнително 5-7 дни за обработка.
За да започнете с персонализацията, изберете размера си, след което изберете опцията „Добави персонализация“. Оттам ще се отвори диалогов прозорец, в който можете да персонализирате ботушите си.
За да добавите персонализирано име към ботушите си, въведете желаното име в текстовото поле за символи. Приемаме до максимум 5 символа. Целият текст ще бъде отпечатан точно така, както е въведен. Моля, уверете се, че правописът е правилен. Не можем да редактираме или коригираме артикули след като поръчката Ви е била направена.
За да добавите цвят, изберете цвета от падащия списък. Възможно е да се отпечата само един цвят на чифт ботуши.
За да добавите знаме или емотикон към ботушите си, изберете опцията, след което изберете от падащия списък. Отпечатаните знамена не се считат за самостоятелни артикули. Знамената могат да се поставят върху ботушите само като допълнение към опцията за персонализиран текст. Ще отпечатаме текста или знамето върху двата ботуша на подходящо място и ще се уверим, че отпечатъкът не пречи по никакъв начин на функционалността на ботушите.
Моля, имайте предвид, че ботушите с такава персонализация отнемат допълнително 5-7 дни за обработка, след като получите имейл с потвърждение за обработката на поръчката. Ако е избрана опцията за доставка на следващия ден, все пак ще имате право на услуга за доставка от първа класа, но процесът на персонализация ще доведе до допълнително забавяне от 5-7 дни. Ботушите не подлежат на връщане, след като са персонализирани.
За да персонализирате фланелката си с име и номер, имате 2 опции, както е показано по-долу:
Изберете „Изберете играч“ Изберете име на играч от наличните опции – това ще добави името и номера на играча към фланелката ви и ще ви покаже предварителен преглед на фланелката, който можете да проверите преди да я закупите.
Изберете „Изберете сами“ След това въведете желаното име в полето за име, а след това добавете желания номер в полето за номер. Това ще добави името и номера ви към фланелката и ще ви покаже предварителна визуализация на фланелката, която можете да проверите преди покупката.
Фланелките могат да бъдат персонализирани с максимум 20 символа – интервалите не се броят за символи.
Не можем да персонализираме артикули с неподходящи думи.
Моля, уверете се, че всички избрани букви, цифри, текст и размер са правилни и точно както са въведени. Персонализираните продукти могат да бъдат заменени или възстановени само ако се установи, че са дефектни.
Всички имена ще бъдат отпечатани с ГЛАВНИ БУКВИ на клубните и международните футболни фланелки. Те ще бъдат изписани в горната част на гърба на фланелката, в стила на съответната лига.
За предварително отпечатани фланелки няма определени номера за играчите, тъй като те могат да се променят по всяко време. Поради това не носим отговорност за промени в номерата на играчите на предварително отпечатани фланелки или персонализирани фланелки по поръчка.
Всички персонализирани артикули не подлежат на връщане. Персонализацията отнема допълнително 5-7 дни за обработка след получаване на имейла с потвърждение за обработката на поръчката. Ако сте избрали доставка на следващия ден, все пак ще получите доставката с премия, но с допълнително закъснение от 5-7 дни поради
Всички персонализирани артикули, включително футболни фланелки и обувки, не подлежат на връщане. Те ще отнемат допълнително 5-7 дни за обработка след получаване на имейла за потвърждение, че поръчката Ви е обработена.
Всички наши продукти, които са персонализирани, могат да бъдат върнати само ако се установи, че са дефектни.
Тъй като няма определени номера за играчите, те могат да бъдат променени по всяко време. Предвид това, ние не носим отговорност за промени в номерата на играчите на предварително отпечатани фланелки или персонализирани фланелки по поръчка.
Съжаляваме да чуем, че има проблем с вашия артикул.
В повечето случаи ние персонализираме продукта според спецификациите, които сте посочили при поръчката. За поръчки, направени онлайн, ние изпращаме и имейл с потвърждение на поръчката, в който се потвърждават поръчаните артикули, заедно с предоставените от вас данни за персонализация. Препоръчваме ви да проверите първо това, в случаите когато персонализацията на вашия продукт не е точна.
Поради естеството на персонализацията, в редки случаи е възможно да бъдат допуснати грешки по време на производствения процес. Ако това се е случило с Вашата поръчка, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 30 дни от доставката на пратката. Препоръчваме Ви също да изпратите снимка на грешката, за да ни помогнете да разберем по-добре проблема.
Моля, имайте предвид: Тъй като няма определени номера за играчите, те могат да бъдат променени по всяко време. Поради това не можем да поемем отговорност за промени в номерата на играчите на предварително отпечатани фланелки или персонализирани фланелки по поръчка.
Регистрирайте акаунт при нас, за да се възползвате от предимствата да имате поръчките и историята на поръчките си на едно място и да се възползвате от нашата система за ускорено изписване.
Когато създавате профила си, можете да се включите в получаването на нашите бюлетини, които Ви информират за най-новите тенденции, специални оферти и промоции.
За да се регистрирате, трябва да имате активен и валиден имейл адрес.
След като следвате стъпките за създаване на акаунта си, можете да актуализирате данните си в раздела "Моят акаунт" на нашия сайт. Тук можете да управлявате своите адреси, карти за плащане и да следите поръчките си.
Регистрирайте акаунт при нас, за да се възползвате от предимствата да имате поръчките и историята на поръчките си на едно място и да се възползвате от нашата система за ускорено изписване.
Когато създавате профила си, можете да се включите в получаването на нашите бюлетини, които ви информират за най-новите тенденции, специални оферти и промоции.
За да се регистрирате с активния си и валиден имейл адрес, кликнете върху иконата на лицето в горния десен ъгъл на началната страница и изпълнете стъпките в раздел "Нов потребител". Ще бъдете помолени да създадете парола за профила си.
Ако вече имате акаунт при нас, но не можете да си спомните паролата си, можете да използвате връзката за забравена парола, за да я зададете отново, като следвате стъпките.
Можете да управлявате акаунта и паролата си в раздела "Моят акаунт".
Можете да търсите продукти по няколко различни начина, след което да ги добавите в количката си за пазаруване.
В горния ляв ъгъл на уебсайта има функция за търсене, потърсете иконата на лупа, но можете също така да разгледате различните ни категории, за да почерпите вдъхновение.
При търсене ще виждате различните продукти, намерени при това търсене или в тази категория, за да направите своя избор по цвят, размер и количество, преди да ги добавите в кошницата.
Когато сте доволни от избора си, можете да преминете към касата, където ще изберете предпочитаната от Вас опция за доставка, ще извършите плащането и ще очаквате с нетърпение да получите своите продукти.
Понякога предлагаме специални продукти за предварителна поръчка, което Ви дава възможност да поръчате тези продукти преди официалното им пускане на пазара или преди наличностите да станат достъпни за всички.
Предварително поръчаният артикул, както и всички други артикули, които сте избрали за тази поръчка, ще бъдат обработени за изпращане, след като складът стане наличен. Това означава, че цялата поръчка се изпраща само след като артикулът за предварителна поръчка е наличен.
На сайта са посочени датите, на които се очаква да бъдат налични нашите артикули за предварителна поръчка, но те могат да се променят и трябва да се приемат като ориентировъчни. Ще ви държим в течение веднага щом ги изпратим.
Когато направите поръчка при нас, банката Ви ще удържи сумата по поръчката. Това ще се покаже като чакаща сума в извлечението Ви.
Ще ви таксуваме едва след като поръчката бъде изпратена.
Създаването на акаунт е безплатно и Ви позволява да пазарувате лесно, без да се налага да въвеждате данните си всеки път. Освен това можете лесно да преглеждате историята на поръчките си.
Ако предпочитате да запазите профила си, но искате да спрете да получавате рекламни съобщения, можете да промените предпочитанията си онлайн или като натиснете бутона "отпиши се" в някое от нашите маркетингови съобщения.
Ако искате да изтриете онлайн акаунта си, моля, свържете се с нас, като предоставите данните си, а нашият екип ще Ви помогне допълнително.
Понякога е възможно да се сблъскате с проблеми и да не получавате имейли от акаунта, които Ви изпращаме. Това е проблем, тъй като изпращаме известия за доставка, грешки при фактурирането и актуализации на поръчките по имейл. Като добавите нашия имейл адрес в списъка си с безопасни изпращачи, ще гарантирате, че получавате нашите имейли в пощенската си кутия и ще намалите вероятността да имате проблеми с получаването на имейли от нас в бъдеще.
Всеки доставчик на интернет услуги (ISP) разполага с филтри за спам, които съхраняват както адреси от белия, така и от черния списък. Ако даден адрес е включен в белия списък на дадено лице, пощата от конкретния подател ще бъде разрешена.
За да сте сигурни, че ще получавате нашите имейли, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да добавите нашите имейл адреси в адресната си книга за конкретния си интернет доставчик.
Hotmail
1. Отворете входящата си поща
2. Щракнете върху "Опции" (в горния десен ъгъл на екрана), след което върху "Още опции" в долната част на падащия списък.
3. Изберете "Безопасни и блокирани изпращачи", след което щракнете върху "Безопасни изпращачи".
4. Копирайте и поставете нашия имейл адрес в предоставеното поле и щракнете върху "добави в списъка".
5. Нашият имейл адрес беше успешно добавен в списъка ви с безопасни изпращачи
Microsoft Office Outlook 2003
1. Отворете входящата си поща
2. В лентата с инструменти щракнете върху "Действия".
3. Изберете "Нежелана поща" от падащото меню
4. Изберете "Добавяне на подателя в списъка с безопасни податели".
5. Възможно е да се появи диалогов прозорец с думите "Изпращачът на избраното съобщение е добавен в списъка с безопасни изпращачи". Щракнете върху OK, за да потвърдите
6. Имейл адресът вече е въведен в списъка с контакти на Outlook.
Yahoo!
1. Отворете входящата си поща.
2. Навигирайте до имейл от нас и кликнете върху бутона "Добави" до нашия имейл адрес
3. Ако вече не е там, копирайте и поставете нашия имейл адрес в полето за имейл и кликнете върху "Запази".
4. Възможно е да се появи диалогов прозорец с думите "Контактът е добавен" до зелена отметка. Щракнете върху "OK", за да затворите диалоговия прозорец
5. Имейл адресът вече е въведен в адресната книга на Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
1. Отворете входящата си поща
2. Отворете менюто "Инструменти" и щракнете върху "Опции".
3. В раздела "Предпочитания" в "Имейл" щракнете върху "Нежелана поща".
4. Щракнете върху раздела "Безопасни изпращачи" или "Безопасни получатели" и изберете "Добавяне".
5. В полето "Въведете имейл адрес или име на интернет домейн, който да бъде добавен към списъка" копирайте и поставете нашия имейл адрес и щракнете върху OK
6. Имейл адресът вече е добавен в списъка Ви с контакти.
AOL Mail
1. Отворете входящата си поща
2. Преминете към един от нашите имейли до Вас. Поставете курсора на мишката върху нашия имейл адрес в раздела "От", за да се отвори малко падащо меню.
3. Кликнете върху "Добавяне на контакт", за да потвърдите
4. Имейл адресът вече е добавен в списъка с контакти.
Google Mail
1. Отворете входящата си поща
2. Навигирайте до имейл от нас
3. Кликнете върху връзката "Още опции" до датата
4. Щракнете върху "Добавяне на подател в списъка с контакти" в списъка с опции
5. Имейл адресът вече е въведен в списъка с контакти на Gmail.
Можете да се обърнете към страницата на продукта и да натиснете доставките, за да видите какви са наличните опции.
Съжаляваме, че имате проблеми с нашия уебсайт, моля, вижте по-долу някои предложения, които ще ви помогнат:
Опитайте да отворите нова сесия на браузъра, ако това не помогне, отворете прозорец инкогнито (Google) или нов прозорец InPrivate (Edge).
Изчистете кеша и бисквитките си
Деактивиране на всички плъгини
Проверете настройките на HTTPS
Изчистете временните си файлове
Опитайте на друго устройство, например мобилен телефон, настолен компютър, лаптоп или таблет.
Ако видите съобщение за грешка "Следните продукти не могат да бъдат доставени до избраната държава:" при проверка, няма да можем да продължим с поръчката ви. Моля, премахнете артикула от кошницата си.
Моля, обърнете внимание: Ако имате някакви проблеми, свързани конкретно с извършването на плащане, например по време на плащане, може да се наложи да се свържете директно с доставчика на плащане, за да отстраните грешки при плащането и да проверите профила си.
Ако сте опитали всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се погрижим за това. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да Ви помогнем по-добре.
Съжаляваме, че срещате проблеми с нашето приложение. Моля, проверете дали използвате най-актуалната версия на приложението.
Ако все още изпитвате технически затруднения, препоръчваме ви да опитате да изтриете приложението и да го инсталирате отново. Това обикновено решава повечето проблеми на клиентите.
Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще трябва да знаем повече за това какво устройство използвате и какви грешки виждате, за да можем да сигнализираме за проблема на нашите екипи за поддръжка. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да Ви помогнем по-добре.
След като влезете в профила си онлайн, ще можете да промените някои от данните си, включително.
Първо име
Фамилия
Телефонен номер
Адрес за фактуриране
Запитване за адреси за доставка
Данни за плащане
Ако сте въвели грешен имейл адрес, докато проверявате, за съжаление няма да можем да ви изпратим имейл за тази поръчка. Също така няма да можем да актуализираме имейл адреса Ви със задна дата. По време на случаите, в които се налага да промените имейл адреса си (в резултат на печатна грешка или ако сте сменили имейл адреса си), препоръчваме да създадете нов вход с новия/правилния имейл адрес. Също така няма да можем да променяме адреса или да добавяме/премахваме елементи.
Онлайн заплахите, като хакове, измами и киберпрестъпления, са често срещани в днешния цифров свят, но предприемането на няколко прости предпазни мерки може значително да намали риска. Следвайте тези практични съвети, за да се защитите и да подобрите преживяването си при онлайн пазаруване:
Внимание при връзките: Бъдете предпазливи, когато кликвате върху връзки, изпратени по имейл, текст или в социалните мрежи. Ако не сте сигурни, посетете официалното им приложение или като потърсите уебсайта им чрез надеждна търсачка.
Социални медии: Преди да кликнете, проверете дали страницата е проверена, като потърсите синята отметка. Измамниците често имитират официални акаунти, включително лога и търговски марки.
Проверявайте внимателно URL адресите: Когато извършвате плащане или покупка, уверете се, че адресната лента показва защитена връзка със символ на катинар. Това показва, че сайтът използва криптиране.
Поддържайте устройствата и приложенията актуализирани: Редовните актуализации отстраняват уязвимостите в сигурността и помагат за защитата на личната ви информация.
Активиране на двуфакторно удостоверяване: Защитете акаунтите си - особено електронната поща - като активирате двуфакторно удостоверяване. Това добавя допълнително ниво на сигурност.
Следете за безопасността на акаунта: Използвайте услуги като Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), за да проверявате дали онлайн акаунтите ви са били компрометирани, и при необходимост предприемайте незабавни действия.
Ако подозирате, че сте станали жертва на онлайн измама, незабавно съобщете за това на Комисията за защита на потребителите и информирайте банката си, особено ако става въпрос за данни за плащане.
Създаване на силна парола:
Силната парола е от съществено значение за сигурността на акаунтите ви. Използвайте тези съвети, за да създадете такава, която е трудна за разбиване:
Избягвайте често срещаните варианти: Не използвайте "парола", "123456" и други подобни лесни за отгатване опции.
Избягвайте лични данни: Избягвайте да използвате информация като имена на домашни любимци, фамилни имена или рождени дни, която може да бъде открита онлайн.
Помислете за мениджър на пароли: Тези инструменти сигурно съхраняват и управляват паролите ви, като ви помагат да използвате уникални пароли за всеки акаунт.
За по-подробна информация относно защитата на дейността Ви в интернет разгледайте ресурсите на Националния център за киберсигурност (NCSC) ( https://www.ncsc.gov.uk/section/information-for/individuals-families ).
Ако сте направили поръчка на фалшив уебсайт, вярвайки, че това е нашият, ние разбираме разочарованието, което това може да причини. Въпреки че не можем да разследваме измамни транзакции извън нашата платформа, сме събрали приложими стъпки, които можете да предприемете:
Стъпки за докладване на измами:
Съобщете за измамата: Свържете се с Европейската служба за борба с измамите( https://www.actionfraud.police.uk/ ) и уведомете банката си, особено ако е била предоставена финансова информация.
Подайте сигнал за измамата онлайн: Ако сайтът на измамата е в социалните мрежи, докладвайте за него чрез инструментите на платформата и помислете дали да не оставите предупредителен коментар, за да предупредите другите.
Проверете сигурността на акаунта: Използвайте Have I Been Pwned ( https://haveibeenpwned.com/ ), за да установите дали някой от акаунтите Ви е бил компрометиран. Ако е необходимо, незабавно актуализирайте паролите си.
Променете паролите: Защитете другите си акаунти, като смените паролите си, особено за акаунти, в които може да са използвани едни и същи данни.
Уверяваме Ви, че когато пазарувате при нас, полагаме всички усилия, за да осигурим безопасно и сигурно пазаруване в нашия уебсайт, приложение и при посещение на нашите магазини.
Ако се съмнявате, препоръчваме Ви да правите поръчки директно от нашия уебсайт или приложение. Нашите страници в социалните мрежи също са проверени (синя отметка), така че винаги следете за това, за да потвърдите автентичността.
Ако получите достъп до Уебсайта и/или направите поръчка на стоки, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези условия. Моля, прочетете внимателно настоящите общи условия, преди да влезете в Уебсайта и/или да поръчате стоки от него.
Трябва да запазите копие от тези условия за бъдеща справка и ако имате въпроси относно Уебсайта, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти".
В тези термини са използвани следните определения:
Клиент, вие
Вие, клиентът, който осъществява достъп до и/или използва Уебсайта.
Покупките, платени с дебитна/кредитна карта, се продават на Вас от Wareshop2 Limited (Седалище: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Фирмен номер: 09870840 Регистрирано местоположение: Англия Номер по ДДС: GB 231 5087 33).
Покупките, платени чрез кредитен продукт, предоставен от Frasers Group Financial Serviced Limited, като Studio Pay и Frasers Plus, се продават на Вас от Wareshop3 Limited (регистриран адрес: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Фирмен номер: 12299567 Регистрирано местоположение: Англия Номер по ДДС: 125688644).
Оператор на уебсайт
Регистрираният адрес на SportsDirect.com Retail Ltd. е Frasers Group Trading Limited. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Номер на компанията 03406347, регистрирано местоположение: Англия.
ДОБАВЯНЕ КЪМ ПАКЕТ: Изберете продукта(ите), който(ито) искате да закупите от Уебсайта (включително размера, цвета (когато е приложимо) и количеството (по подразбиране е една (1) единица и има ограничение от деветдесет и девет (99) единици за артикул. За да поръчате количества, по-големи от 99 единици за артикул, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти", който ще може да ви помогне при поръчката). Щракнете върху "Добавяне в чантата".
ОТКУПУВАНЕ: След като сте добавили всички продукти, които искате да поръчате, кликнете върху иконата "Моята чанта" в горния десен ъгъл. Прегледайте съдържанието на чантата си и се уверете, че всички спецификации отговарят на вашите изисквания, след което кликнете върху "Продължи сигурно".
СМЕТКА/ГЕСТ: Въведете имейл адреса си. Ако вече имате акаунт, ще бъдете помолени да въведете паролата си, за да влезете, или можете да изберете да продължите като гост, без да влизате. Ако нямате акаунт, ще ви бъде дадена възможност да се регистрирате за акаунт или да продължите като гост.
ДОСТАВКА: Изберете предпочитания от вас начин на доставка. Не всички опции за доставка са налични за всички продукти.
ПЛАЩАНЕ: Изберете предпочитания от Вас вид плащане на нашата страница за сигурно плащане. Плащането ще бъде събрано от Вас от или от името на Продавача (в зависимост от избрания от вас начин на плащане). На тази страница трябва да въведете и всички карти за подарък/ваучери/промо кодове. При получаване на поръчката Ви в профила Ви ще бъде създадена оторизация, която ще се отнася до марката на Уебсайта. То ще се появи в банковото ви извлечение като резервация на средства, която разпределя парите за вашата поръчка, но няма да бъде взето, докато поръчката Ви не бъде взета и обработена. В случай че поръчката Ви не може да бъде изпълнена, до Вашата банка ще бъде изпратено искане за отмяна на оторизацията. Ако след няколко дни оторизацията все още е в сила, моля, свържете се с банката си, за да поискате от нея да предприеме действия за анулиране на плащането.
ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА: След подаване на поръчката ще Ви бъде изпратено автоматизирано потвърждение на поръчката на имейл адреса, използван за подаване на поръчката. Потвърждението на поръчката не означава, че поръчката Ви е приета. Всички поръчки зависят от наличността на продуктите и от официалното им приемане от страна на Продавача (което се съдържа в потвърждението на поръчката).
ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА: Когато поръчката Ви бъде взета, опакована и готова за доставка, ще получите имейл, потвърждаващ, че продавачът е приел поръчката ви. Това е моментът, в който се сключва договор за закупуване на стоките от Продавача. Договорът за продажба на стоки към Вас се отнася само за стоките, изброени в имейла за потвърждение. Като правите поръчка чрез Уебсайта, Вие гарантирате, че сте правно способни да сключите обвързващ договор.
Цените и офертите могат да варират и да са налични само за ограничен период от време. Всички цени и оферти зависят от наличността и могат да бъдат оттеглени или променени по наша преценка. Цените на Уебсайта могат да се различават от цените в нашите магазини на дребно, каталози или другаде.
Уебсайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите усилия, някои от стоките, изброени на Уебсайта, да бъдат неправилно оценени. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще Ви информираме възможно най-скоро. Ще Ви дадем възможност да потвърдите отново поръчката си на правилната цена или да я анулирате.
Продавачът не е длъжен да ви продава стоки с неправилна цена на неправилната цена.
Разходите за доставка се добавят към показаната цена и варират в зависимост от избраната от Вас услуга за доставка, страната на доставка и количеството/теглото на поръчаните стоки.
Ако поръчката Ви е особено тежка, може да се наложи да платите допълнителни такси за доставка. Ако някоя поръчка подлежи на допълнителни такси за доставка, ще бъдете уведомени за допълнителните разходи преди началото на доставката на вашата поръчка. Имате възможност да анулирате поръчката, ако не желаете да платите допълнителни разходи за доставка.
Моля, обърнете внимание, че в момента не можем да доставяме до пощенски кутии.
Моля, прегледайте нашите опции за доставка в Обединеното кралство.
Винаги се стремим да изпращаме всички стоки на склад възможно най-бързо. Максималният срок за доставка на стоки в Обединеното кралство е 30 дни, освен ако не е изрично договорен от нас с Вас.
Доставка на артикули за предварителна поръчка
Ако направите предварителна поръчка на стоки с дата на пускане на пазара, ние ще резервираме Вашите стоки и ще задържим цялата поръчка до деня преди датата на пускане на пазара. Ще изпратим предварително поръчаните стоки чрез експресна доставка в деня преди датата на пускане на пазара, ако доставката е в рамките на Обединеното кралство.
Разделена доставка
Възможно е да разделим доставката на вашата поръчка на няколко пратки в зависимост от наличността на склад. За този начин на доставка няма да ви бъде начислена допълнителна такса. Всички допълнителни пратки за доставка в Обединеното кралство ще бъдат изпратени, като се използва опцията "Доставка в Обединеното кралство: Експресна доставка".
Срок за анулиране на онлайн покупки
В допълнение към законовите Ви права (според които имате 14 дни от датата на доставка на покупката(ите), за да ни уведомите за отказ, последвани от 14 дни от датата на уведомлението, за да върнете нежеланата(ите) покупка(и)), имате 28 дни от деня след като артикулите Ви бъдат доставени (или някой получи артикулите вместо Вас) или когато вземете артикулите от онлайн покупката си от някой от нашите магазини (само в континенталната част на Обединеното кралство), за да промените решението си и да ни върнете артикулите обратно.
Ако поръчката ви се състои от няколко артикула или части, които се доставят в различни дни, тогава срокът за анулиране (по отношение на цялата поръчка) приключва в деня, който изтича 28 дни след деня, в който последният от артикулите или частите е доставен на Вас (или на лице, което сте посочили да получи поръчката).
Ако поръчката Ви съдържа артикули, изпратени ви от някой от нашите директни доставчици, срокът за анулиране може да се различава, моля, вижте условията за дропшипинг/маркетплейс.
За всички валидни артикули, върнати в рамките на срока за анулиране, можете да ни уведомите, че анулирате поръчката си, но не е задължително. Ако решите да направите това, моля, свържете се с нас тук или ни пишете по пощата на адрес
Единица В,
Брук Парк Ийст,
Шиърбрук.
ОБЕДИНЕНО КРАЛСТВО.
NG20 8RY.
Моля, дайте ни ясно изявление, че желаете да отмените поръчката, което да включва Вашето име, адрес, подробности за поръчката, която желаете да отмените, и информация за контакт, като телефонен номер или имейл адрес.
Можете също така да използвате формуляра за връщане , но не е задължително да го правите. За да използвате формуляра, просто го разпечатайте, попълнете го и го сканирайте и ни го изпратете по електронна поща или го изпратете по пощата на посочения по-горе адрес.
Връщане на артикули
Трябва да върнете артикулите си по пощата на адреса за връщане не по-късно от 28 дни след деня, в който артикулите са ви доставени (или някой е получил артикулите за вас), или да вземете артикулите си от някой от нашите магазини (само в континенталната част на Обединеното кралство), за да промените решението си и да ни върнете артикулите обратно.
Ако поръчката Ви се състои от няколко артикула или части, които се доставят в различни дни, тогава срокът за анулиране (по отношение на цялата поръчка) приключва в деня, който изтича 28 дни след деня, в който последният от артикулите или частите е доставен на Вас (или на лице, което сте посочили да получи поръчката).
Всяко връщане е на Ваш собствен риск. За Ваша защита Ви препоръчваме да върнете артикулите си по куриер или с проследена поща.
Вие трябва да заплатите всички разходи за връщане на стоката, освен в случаите, когато Ви е била изпратена грешна стока или стоката е дефектна. Когато даден артикул поради естеството си не може да бъде върнат по пощата (например велосипед за упражнения), ние начисляваме такса за събиране.
Артикулите трябва да са в оригиналната опаковка, когато тя е част от стоката (например стоки в кашони, дрехи и подаръци). Когато към артикула е прикрепен люлеещ се билет за връщане, той трябва да е прикрепен и да не е повреден при връщането.
Имате законово задължение да полагате разумни грижи за предметите, докато те са във ваше владение. Ако не спазите това задължение, Ние може да имаме право на иск срещу вас за обезщетение. Това се отнася за всички върнати артикули.
Възстановявания
Ние ще Ви възстановим (или ще организираме възстановяване от наше име) цялата сума за всички върнати от Вас артикули, но ще приспаднем от всяко възстановяване сума, равна на всяко намаление на стойността на артикулите в резултат на това, че сте работили с тях извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на артикулите.
Ако връщате всички артикули от поръчката си, ще Ви възстановим и разходите за първоначалната доставка, но само до размера на стандартната такса за доставка. Няма да възстановим разходите за доставка на следващия ден, експресна доставка, доставка в събота или друг компонент от цената на доставката. Ако не връщате всички артикули от поръчката си, цената на първоначалната доставка няма да Ви бъде възстановена.
Сумата ще Ви бъде възстановена, като се използва същият начин на плащане, използван първоначално за закупуване на върнатия(ите) артикул(и) (освен ако изрично не сте се съгласили на друго). Ако не можете да възстановите сумата, като използвате първоначалния начин на плащане, ще бъде издаден чек на адреса, посочен в поръчката. Сумата ще Ви бъде възстановена не по-късно от 14 дни след деня, в който получим върнатите от вас артикули.
След като бъде възстановена сумата, ще получите имейл за потвърждение с подробна информация за сумата, която е възстановена, и за артикулите, които сме получили обратно.
Връщане на неправилно изпратени продукти
Моля, изпратете продукта на адреса за връщане и ясно посочете причината за връщането му - че е бил изпратен неправилно и дали искате възстановяване на сумата или замяна. Можем да обменяме продукти само за същия продукт.
Дефектни елементи
В малко вероятния случай, когато получите дефектно изделие, ще имате право на едно от следните средства за защита:
Ниво 1: в рамките на 30 дни от получаването на дефектния артикул можете да изберете да получите:
ремонт; или
замяна; или
пълно възстановяване на сумата.
Правото на отхвърляне от ниво 1 за бързо развалящи се стоки, които не се очаква да издържат 30 дни, продължава само толкова дълго, колкото разумно се очаква да издържат тези бързо развалящи се стоки.
Ниво 2: ако са изминали повече от 30 дни след получаването на стоките, можете да поискате ремонт или замяна на дефектния артикул (но не и възстановяване на сумата).
Ниво 3, ако ремонтът или замяната не са възможни, или са неуспешни, или не могат да ви бъдат предоставени в разумен срок, тогава можете да изберете:
да задържите дефектния артикул и да поискате намаление на цената (размерът на намалението на цената ще бъде определен от нас в зависимост от това какво е разумно при тези обстоятелства); или
да върнете дефектния артикул и да поискате възстановяване на сумата (но имайте предвид, че ако сте имали стоките повече от 6 месеца, възстановяването на сумата може да бъде намалено, за да се вземе предвид използването на стоките).
Ако смятате, че сте получили дефектна стока, моля, върнете ни я обратно, като по възможност посочите следните данни:
Номер на поръчката Ви
Код на продукта/Име на продукта
Подробности за неизправността
Дали предпочитате възстановяване на сумата, ремонт или замяна
Ние ще разгледаме върнатите артикули и ще Ви уведомим за възстановяването на сумата, ремонта или замяната по имейл в разумен срок.
Ние ще обработим всяко дължимо възстановяване на суми възможно най-скоро и във всички случаи в рамките на четиринадесет (14) дни след деня, в който потвърдим по електронна поща, че имате право на възстановяване на суми за дефектни артикули. Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който първоначално сте използвали за извършване на плащането (освен ако изрично не сте се съгласили на друго).
Когато се потвърди, че дадена стока е дефектна, ние поемаме разумните пощенски разходи за връщане на стоките до размера на стандартната такса за доставка. Няма да възстановим разходите за доставка на следващия ден, експресна доставка или друга по-висока цена.
Ако имате запитване относно връщането на стоки, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти".
Връщане и замяна на покупки в магазина
За дефектни или повредени продукти, закупени в магазина, моля, следвайте указанията, дадени по-горе, или върнете продукта(ите) си лично в някой от нашите магазини.
Ако размислите и артикулът не е дефектен, моля, върнете нежелания(те) артикул(и) в рамките на 28 дни от покупката в някой от нашите магазини заедно с доказателство за покупката и ще Ви бъде предложена кредитна бележка или замяна. Не можем да приемаме връщания след този период.
Същите изисквания относно опаковането и грижата за артикулите се прилагат, както е посочено по-горе в раздела за онлайн връщане.
Продавачът носи отговорност пред Вас само за покупната цена на стоките и за всички доказани загуби, които сте претърпели в резултат на неизпълнението от страна на Продавача (независимо дали произтича от договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго), които са предвидима последица от това неизпълнение.
Продавачът не носи отговорност за следните видове загуби:
загуба на доход или приходи; или
загуба на време на ръководството или офиса.
Нищо в тези условия няма за цел да изключи или ограничи отговорността на Продавача за:
смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на Продавача;
измама или невярно представяне;
всяко нарушение на задълженията, произтичащи от раздел 12 от Закона за продажба на стоки от 1979 г;
дефектни продукти съгласно Закона за защита на потребителите от 1987 г.; или
всякакви други въпроси, за които би било незаконно Продавачът да изключи или да се опита да изключи своята отговорност.
Въпреки че Продавачът прилага стандартни за индустрията защити срещу компютърни вируси, той не може да гарантира, че този уебсайт не съдържа компютърни вируси или други злонамерени или увреждащи компютърни програми.
Събития извън нашия контрол
Продавачът няма да носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията си към Вас, причинени от събития извън разумния контрол на Продавача ("форсмажорно събитие"). Форсмажорно събитие включва всяко действие, събитие, непредвидено събитие, пропуск или инцидент извън разумния контрол на Продавача и включва (без ограничение) следното:
Стачки, локаути или други индустриални действия;
Граждански вълнения, бунт, нашествие, терористична атака или заплаха от терористична атака, война (обявена или не) или заплаха или подготовка за война;
Пожар, експлозия, буря, наводнение, земетресение, свличане на земни маси, епидемия, пандемия или друго природно бедствие;
Невъзможност за използване на железници, кораби, самолети, автомобилен транспорт или други средства за обществен или частен транспорт;
невъзможност за използване на обществени или частни телекомуникационни мрежи; или
Актовете, указите, законодателството, разпоредбите или ограниченията на всяко правителство.
В случай на форсмажорно събитие изпълнението на Продавача се счита за преустановено за периода, през който форсмажорното събитие продължава, и Продавачът ще има право на удължаване на срока за изпълнение за продължителността на този период. Продавачът ще положи разумни усилия, за да: прекрати действието на форсмажорното събитие; намери решение, чрез което задълженията му към Вас могат да бъдат изпълнени в разумни граници въпреки форсмажорното събитие; или да предостави възстановяване на сумата за всички продукти/услуги, които не могат да бъдат доставени поради форсмажорното събитие.
В отговор на правителствени указания и местни правила за блокиране на магазини, Продавачът си запазва правото да променя своята политика за връщане и замяна в магазина, когато достъпът на Клиента до съблекалните може да бъде забранен или ограничен по друг начин. Моля, вижте в магазина за подробности.
Писмени съобщения
Приложимите закони изискват част от информацията или съобщенията, които Продавачът ви изпраща, да бъдат в писмена форма. С достъпа си до Уебсайта приемате, че комуникацията с Продавача ще се осъществява предимно по електронен път чрез електронна поща или известия, публикувани на Уебсайта. За целите на договора, чрез достъпа до Уебсайта вие се съгласявате с този електронен начин на комуникация и потвърждавате, че всички договори, уведомления, информация и други съобщения, които Продавачът ви предоставя по електронен път, отговарят на всички законови изисквания тези съобщения да бъдат в писмена форма.
Права на интелектуална собственост
Освен ако не е посочено друго, правата на интелектуална собственост върху съдържанието на всички страници на този уебсайт са собственост или лиценз на Продавача (или член на неговата група от компании), или се използват с разрешение на собственика. Съдържанието на този уебсайт не може да бъде копирано, възпроизвеждано, променяно, изтегляно или използвано под каквато и да е форма без нашето предварително писмено разрешение.
Предупреждение за безопасност
Физическите дейности могат да бъдат опасни. Изборът и използването на подходящо оборудване изисква умения и трябва да се уверите, че сте подходящо оборудвани и обучени. В интерес на Вашата безопасност и безопасността на другите, трябва също така да се уверите, че сте подходящо обучени в техниките, които ще трябва да прилагате при изпълнение на избраната от Вас дейност. Продавачът препоръчва да потърсите и да се възползвате от съвета на подходящо квалифицирано лице, преди да закупите оборудването си. След като бъде закупено, оборудването трябва да се използва само в съответствие с инструкциите на производителя и също така трябва да се проверява преди употреба и да се поддържа правилно.
Регламенти за ОЕЕО
Директивата за отпадъците и електрическото и електронното оборудване (WEEE) е закон на Обединеното кралство.
Законодателството има за цел да накара производителите да плащат за събирането, обработката и оползотворяването на отпадъците от електрическо оборудване. Регламентът също така означава, че доставчиците на оборудване, като например магазините по търговските улици и интернет търговците, трябва да позволят на потребителите да върнат безплатно отпадъчното си оборудване.
Количеството на изхвърленото ОЕЕО се увеличава с около 5% всяка година, което го превръща в най-бързо растящия поток отпадъци в Обединеното кралство.
Голяма част от ОЕЕО в Обединеното кралство се депонира на сметища, където съдържащите се в него олово и други токсини могат да причинят замърсяване на почвата и водата. Това може да има вредно въздействие върху природните местообитания, дивата природа и човешкото здраве.
Много електрически изделия, които изхвърляме, могат да бъдат поправени или рециклирани. Рециклирането на предмети помага да се пестят ограничените ни природни ресурси, а също така намалява рисковете за околната среда и здравето, свързани с изхвърлянето на електрически стоки на сметището.
Дистрибуторите на електрическо и електронно оборудване (ЕЕО) имат своята роля в намаляването на количеството на ОЕЕО, което се депонира на сметища.
Съгласно тези разпоредби ние сме задължени да предложим на нашите клиенти безплатно връщане на техните отпадъци от електрическо и електронно оборудване (ОЕЕО), когато купувате от нас нов електрически или електронен продукт.
Например, ако клиент закупи нов хронометър/педометър от нас, ние ще приемем неговия хронометър/педометър и ще предотвратим изхвърлянето му на сметището, като го изхвърлим безопасно. Клиентите трябва да ни върнат своето изделие от ОЕЕО в рамките на 28 дни след закупуването на новото изделие.
Съгласно разпоредбите за ОЕЕО всички нови електрически стоки трябва да бъдат маркирани със символа на зачеркнатата кофа за боклук на колелца, показан по-долу:
Стоките са обозначени с този символ, за да се покаже, че са произведени след 13 август 2005 г. и трябва да се изхвърлят отделно от обикновените битови отпадъци, за да могат да бъдат рециклирани.
Нашето право да променяме настоящите правила и условия
Продавачът си запазва правото периодично да преразглежда и изменя тези условия. Вие ще бъдете обект на условията, които са в сила в момента, в който поръчвате стоки от Продавача, освен ако:
всяка промяна в тези условия се изисква да бъде направена от закон или правителствен орган, като в този случай промените могат да се прилагат за поръчки, направени преди това от Вас; или
Продавачът ви уведомява за всякакви промени в настоящите условия преди да приеме вашата поръчка, като в този случай Продавачът има право да приеме, че сте приели промяната в условията, освен ако не уведомите Продавача за обратното в рамките на седем (7) работни дни от получаването на стоките от Вас.
Приложимо право и юрисдикция
Настоящите условия се подчиняват на английското законодателство.
Съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна юрисдикция по всички искове или спорове (договорни или извъндоговорни), възникнали във връзка с настоящите условия, от тях или във връзка с тях.
Нищо в настоящите условия няма за цел да засегне вашите законови права.
Приемаме много сериозно обратната връзка с клиентите и се стремим да разглеждаме жалбите възможно най-бързо и ефективно.
За да повдигнете въпрос или да подадете жалба във връзка с поръчки, направени чрез Уебсайта, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти". За да ни помогнете да разгледаме жалбата Ви, моля, опишете подробно всички аспекти на жалбата, включително номера на поръчката и предпочитаните от Вас данни за контакт.
Картите за подарък могат да се използват за закупуване на поръчки, направени на Уебсайта, които се доставят в рамките на Обединеното кралство и Ирландия, както и за стоки, закупени в някой от нашите магазини в Обединеното кралство. Картите за подаръци могат да бъдат обменени за стоки на по-висока цена от стойността, записана на картата, след доплащане на разликата. Ако не похарчите целия остатък от картата за подаръци, остатъкът ще бъде съхранен на картата за подаръци. Няма да бъде извършена размяна на пари в брой. Картите за подаръци не могат да бъдат връщани, разменяни за пари в брой, използвани като плащане с ваучери за отстъпка или приемани като депозити. Моля, отнасяйте се с Картите за подаръци като с пари в брой, не поемаме отговорност за изгубени, откраднати или повредени карти. Картите за подаръци са валидни 24 месеца от датата на закупуване. Всяко салдо, останало след изтичане на срока на валидност, ще бъде анулирано.
Ако покупката Ви е била частично платена с карта за подаръци и ви се дължи възстановяване на сумата, първо ще бъде възстановена сумата до първоначалната стойност на картата за подаръци, а след това ще бъде възстановено дължимото салдо чрез другия начин на плащане, използван първоначално за покупката. Ако вече не разполагате с Картата за подаръци, използвана за закупуване на върнатия(ите) артикул(и), ще Ви издадем нова Карта за подаръци на стойност, която Ви се изплаща, до размера на първоначалната стойност на картата.
Картите за подарък не могат да се използват за закупуване на други карти за подарък.
За да ни помогнем да предотвратим измама, можем да поискаме документи за потвърждаване на данните на Клиента или да поискаме стационарен телефонен номер. Картовите измами са незаконни и извършителите ще бъдат преследвани.
За извършване на проверките за надлежна проверка може да се изисква следната документация.
Лични документи за самоличност - документ за самоличност със снимка (паспорт, шофьорска книжка или удостоверение за раждане)
Предна и задна страна на всички карти, използвани в сметката (моля, не забравяйте да заличите средните 6 цифри на предната страна на картата и 3-цифрената CVS на задната страна)
Неспазването на проверките ще доведе до анулиране на поръчката.
Запазваме си правото да анулираме всяка поръчка, за която не смятаме, че е истинска.
Ако установим, че дадена транзакция е потенциално измамна, можем да помолим нашия куриер да върне стоките в нашия склад, можем да отменим поръчката ви, въпреки че сте получили имейл с потвърждение на поръчката.
Освен ако не са дефектни, повредени или повредени, не можете да анулирате или върнете нито един от следните артикули:
Депозити;
Списания;
Персонализирани или изработени по поръчка артикули (включително, но не само: стоки, изработени по мярка/по поръчка, напр. мебели);
Всички предмети, които се развалят или чийто срок на годност изтича бързо (включително, но не само: бързо развалящи се стоки, например храни);
Всички предмети, които са запечатани по здравословни или хигиенни причини, ако сте ги разпечатали (включително, но не само: козметика, завивки, маски за лице, шапки, трикотаж, бельо, протектори за матраци, матраци, мъжко бельо, парфюмерия, продукти за лична хигиена, обеци с пиърсинг, възглавници и бански костюми);
всякакви компютърни игри, при които е нарушен печатът на опаковката;
Всички артикули, които са били неразделно смесени след доставката.
Възстановяване на суми ще бъде предложено само в съответствие с Вашите законови права (които остават незасегнати).
Понякога на нашия Уебсайт и в нашите магазини се провеждат оферти, промоции или състезания. Това може да включва оферти за артикули "ex display", чиито цени са намалени, за да бъдат изчистени. Възможно е те да са били модел, изложен в някой от нашите магазини, и като такъв да имат признаци на обезцветяване, леки следи и следи от предишно монтиране. Дефектите НЕ са от сериозно или структурно естество и обикновено са незначителни следи. При някои оферти има максимално количество за един клиент. Ако това е приложимо, то е описано подробно в отделната оферта.
За дадена оферта, промоция или състезание могат да се прилагат специфични условия, които ще бъдат упоменати при всяко предлагане на офертата, промоцията или състезанието и ще бъдат достъпни за преглед в нашите Текущи промоции.
Офертите за безплатна доставка, когато са налични, се отнасят само за поръчки за доставка до континенталната част на Обединеното кралство (с изключение на Шетландските острови, Външните Хебриди, Гърнси, Джърси, остров Уайт, остров Ман, остров Сцили и Северна Ирландия). Офертите за безплатна доставка се изпращат при използване на услугата "Стандартна доставка", моля, вижте "Опция за доставка до Обединеното кралство: Стандартна доставка". Офертите за безплатна доставка обикновено не могат да се използват в комбинация с други оферти, промоции или кодове за отстъпка.
Ако получите достъп до Уебсайта и/или направите поръчка на стоки, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с тези условия. Моля, прочетете внимателно настоящите общи условия, преди да влезете в Уебсайта и/или да поръчате стоки от него.
Трябва да запазите копие от тези условия за бъдеща справка и ако имате въпроси относно Уебсайта, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти".
В тези термини са използвани следните определения:
Клиент, вие
Вие, клиентът, който осъществява достъп до и/или използва Уебсайта.
Покупките, платени с дебитна/кредитна карта, се продават на Вас от Wareshop2 Limited (Седалище: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Фирмен номер: 09870840 Регистрирано местоположение: Англия Номер по ДДС: GB 231 5087 33).
Покупките, платени чрез кредитен продукт, предоставен от Frasers Group Financial Serviced Limited, като Studio Pay и Frasers Plus, се продават на Вас от Wareshop3 Limited (регистриран адрес: Unit A, Brook Park East, Shirebrook, NG20 8RY Фирмен номер: 12299567 Регистрирано местоположение: Англия Номер по ДДС: 125688644).
Оператор на уебсайт
Регистрираният адрес на SportsDirect.com Retail Ltd. е SportsDirect.com Retail Ltd. Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY. Номер на компанията 03406347, регистрирано местоположение: Англия.
ДОБАВЯНЕ КЪМ ПАКЕТ: Изберете продукта(ите), който(ито) искате да закупите от Уебсайта (включително размера, цвета (когато е приложимо) и количеството (по подразбиране е една (1) единица и има ограничение от деветдесет и девет (99) единици за артикул. За да поръчате количества, по-големи от 99 единици за артикул, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти", който ще може да ви помогне при поръчката). Щракнете върху "Добавяне в чантата".
ОТКУПУВАНЕ: След като сте добавили всички продукти, които искате да поръчате, кликнете върху иконата "Моята чанта" в горния десен ъгъл. Прегледайте съдържанието на чантата си и се уверете, че всички спецификации отговарят на вашите изисквания, след което кликнете върху "Продължи сигурно".
СМЕТКА/ГЕСТ: Въведете имейл адреса си. Ако вече имате акаунт, ще бъдете помолени да въведете паролата си, за да влезете, или можете да изберете да продължите като гост, без да влизате. Ако нямате акаунт, ще ви бъде дадена възможност да се регистрирате за акаунт или да продължите като гост.
ДОСТАВКА: Изберете предпочитания от вас начин на доставка. Не всички опции за доставка са налични за всички продукти.
ПЛАЩАНЕ: Изберете предпочитания от Вас вид плащане на нашата страница за сигурно плащане. Плащането ще бъде събрано от Вас от или от името на Продавача (в зависимост от избрания от вас начин на плащане). На тази страница трябва да въведете и всички карти за подарък/ваучери/промо кодове. При получаване на поръчката Ви в профила Ви ще бъде създадена оторизация, която ще се отнася до марката на Уебсайта. То ще се появи в банковото ви извлечение като резервация на средства, която разпределя парите за вашата поръчка, но няма да бъде взето, докато поръчката Ви не бъде взета и обработена. В случай че поръчката Ви не може да бъде изпълнена, до Вашата банка ще бъде изпратено искане за отмяна на оторизацията. Ако след няколко дни оторизацията все още е в сила, моля, свържете се с банката си, за да поискате от нея да предприеме действия за анулиране на плащането.
ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА: След подаване на поръчката ще Ви бъде изпратено автоматизирано потвърждение на поръчката на имейл адреса, използван за подаване на поръчката. Потвърждението на поръчката не означава, че поръчката Ви е приета. Всички поръчки зависят от наличността на продуктите и от официалното им приемане от страна на Продавача (което се съдържа в потвърждението на поръчката).
ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА: Когато поръчката Ви бъде взета, опакована и готова за доставка, ще получите имейл, потвърждаващ, че продавачът е приел поръчката ви. Това е моментът, в който се сключва договор за закупуване на стоките от Продавача. Договорът за продажба на стоки към Вас се отнася само за стоките, изброени в имейла за потвърждение. Като правите поръчка чрез Уебсайта, Вие гарантирате, че сте правно способни да сключите обвързващ договор.
Описание и ценообразуване на стоките
Описанието на основните характеристики и цените на стоките се намират на продуктовите страници на Уебсайта.
За клиенти от Великобритания и ЕС: цената включва всички приложими данъци.
За Клиенти, базирани извън Обединеното кралство и извън ЕС: цените на стоките на Уебсайта може да не включват всички приложими данъци.
Цените и офертите могат да варират и да са налични само за ограничен период от време. Всички цени и оферти зависят от наличността и могат да бъдат оттеглени или променени по наша преценка. Цените на Уебсайта могат да се различават от цените в нашите магазини на дребно, каталози или другаде.
Уебсайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите усилия, някои от стоките, изброени на Уебсайта, да бъдат неправилно оценени. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще Ви информираме възможно най-скоро. Ще Ви дадем възможност да потвърдите отново поръчката си на правилната цена или да я анулирате.
Продавачът не е длъжен да ви продава стоки с неправилна цена на неправилната цена.
Доставка и връщане
Разходите за доставка се добавят към показаната цена и варират в зависимост от избраната от Вас услуга за доставка, страната на доставка и количеството/теглото на поръчаните стоки.
Ако поръчката Ви е особено тежка, може да се наложи да платите допълнителни такси за доставка. Ако някоя поръчка подлежи на допълнителни такси за доставка, ще бъдете уведомени за допълнителните разходи преди началото на доставката на вашата поръчка. Имате възможност да анулирате поръчката, ако не желаете да платите допълнителни разходи за доставка.
Моля, обърнете внимание, че в момента не можем да доставяме до пощенски кутии.
Моля, прегледайте нашите опции за доставка в Обединеното кралство.
Винаги се стремим да изпращаме всички стоки на склад възможно най-бързо. Максималният срок за доставка на стоки в Обединеното кралство е 30 дни, освен ако не е изрично договорен от нас с Вас.
Доставка на артикули за предварителна поръчка
Ако направите предварителна поръчка на стоки с дата на пускане на пазара, ние ще резервираме Вашите стоки и ще задържим цялата поръчка до деня преди датата на пускане на пазара. Ще изпратим предварително поръчаните стоки чрез експресна доставка в деня преди датата на пускане на пазара, ако доставката е в рамките на Обединеното кралство.
Разделена доставка
Възможно е да разделим доставката на вашата поръчка на няколко пратки в зависимост от наличността на склад. За този начин на доставка няма да ви бъде начислена допълнителна такса. Всички допълнителни пратки за доставка в Обединеното кралство ще бъдат изпратени, като се използва опцията "Доставка в Обединеното кралство: Експресна доставка".
Срок за анулиране на онлайн покупки
В допълнение към законовите Ви права (според които имате 14 дни от датата на доставка на покупката(ите), за да ни уведомите за отказ, последвани от 14 дни от датата на уведомлението, за да върнете нежеланата(ите) покупка(и)), имате 28 дни от деня след като артикулите Ви бъдат доставени (или някой получи артикулите вместо Вас) или когато вземете артикулите от онлайн покупката си от някой от нашите магазини (само в континенталната част на Обединеното кралство), за да промените решението си и да ни върнете артикулите обратно.
Ако поръчката ви се състои от няколко артикула или части, които се доставят в различни дни, тогава срокът за анулиране (по отношение на цялата поръчка) приключва в деня, който изтича 28 дни след деня, в който последният от артикулите или частите е доставен на Вас (или на лице, което сте посочили да получи поръчката).
Ако поръчката Ви съдържа артикули, изпратени ви от някой от нашите директни доставчици, срокът за анулиране може да се различава, моля, вижте условията за дропшипинг/маркетплейс.
За всички валидни артикули, върнати в рамките на срока за анулиране, можете да ни уведомите, че анулирате поръчката си, но не е задължително. Ако решите да направите това, моля, свържете се с нас тук или ни пишете по пощата на адрес
Единица В,
Брук Парк Ийст,
Шиърбрук.
ОБЕДИНЕНО КРАЛСТВО.
NG20 8RY.
Моля, дайте ни ясно изявление, че желаете да отмените поръчката, което да включва Вашето име, адрес, подробности за поръчката, която желаете да отмените, и информация за контакт, като телефонен номер или имейл адрес.
Можете също така да използвате формуляра за връщане , но не е задължително да го правите. За да използвате формуляра, просто го разпечатайте, попълнете го и го сканирайте и ни го изпратете по електронна поща или го изпратете по пощата на посочения по-горе адрес.
Връщане на артикули
Трябва да върнете артикулите си по пощата на адреса за връщане не по-късно от 28 дни след деня, в който артикулите са ви доставени (или някой е получил артикулите за вас), или да вземете артикулите си от някой от нашите магазини (само в континенталната част на Обединеното кралство), за да промените решението си и да ни върнете артикулите обратно.
Ако поръчката Ви се състои от няколко артикула или части, които се доставят в различни дни, тогава срокът за анулиране (по отношение на цялата поръчка) приключва в деня, който изтича 28 дни след деня, в който последният от артикулите или частите е доставен на Вас (или на лице, което сте посочили да получи поръчката).
Всяко връщане е на Ваш собствен риск. За Ваша защита Ви препоръчваме да върнете артикулите си по куриер или с проследена поща.
Вие трябва да заплатите всички разходи за връщане на стоката, освен в случаите, когато Ви е била изпратена грешна стока или стоката е дефектна. Когато даден артикул поради естеството си не може да бъде върнат по пощата (например велосипед за упражнения), ние начисляваме такса за събиране.
Артикулите трябва да са в оригиналната опаковка, когато тя е част от стоката (например стоки в кашони, дрехи и подаръци). Когато към артикула е прикрепен люлеещ се билет за връщане, той трябва да е прикрепен и да не е повреден при връщането.
Имате законово задължение да полагате разумни грижи за предметите, докато те са във ваше владение. Ако не спазите това задължение, Ние може да имаме право на иск срещу вас за обезщетение. Това се отнася за всички върнати артикули.
Възстановявания
Ние ще Ви възстановим (или ще организираме възстановяване от наше име) цялата сума за всички върнати от Вас артикули, но ще приспаднем от всяко възстановяване сума, равна на всяко намаление на стойността на артикулите в резултат на това, че сте работили с тях извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на артикулите.
Ако връщате всички артикули от поръчката си, ще Ви възстановим и разходите за първоначалната доставка, но само до размера на стандартната такса за доставка. Няма да възстановим разходите за доставка на следващия ден, експресна доставка, доставка в събота или друг компонент от цената на доставката. Ако не връщате всички артикули от поръчката си, цената на първоначалната доставка няма да Ви бъде възстановена.
Сумата ще Ви бъде възстановена, като се използва същият начин на плащане, използван първоначално за закупуване на върнатия(ите) артикул(и) (освен ако изрично не сте се съгласили на друго). Ако не можете да възстановите сумата, като използвате първоначалния начин на плащане, ще бъде издаден чек на адреса, посочен в поръчката. Сумата ще Ви бъде възстановена не по-късно от 14 дни след деня, в който получим върнатите от вас артикули.
След като бъде възстановена сумата, ще получите имейл за потвърждение с подробна информация за сумата, която е възстановена, и за артикулите, които сме получили обратно.
Връщане на неправилно изпратени продукти
Моля, изпратете продукта на адреса за връщане и ясно посочете причината за връщането му - че е бил изпратен неправилно и дали искате възстановяване на сумата или замяна. Можем да обменяме продукти само за същия продукт.
Дефектни елементи
В малко вероятния случай, когато получите дефектно изделие, ще имате право на едно от следните средства за защита:
Ниво 1: в рамките на 30 дни от получаването на дефектния артикул можете да изберете да получите:
ремонт; или
замяна; или
пълно възстановяване на сумата.
Правото на отхвърляне от ниво 1 за бързо развалящи се стоки, които не се очаква да издържат 30 дни, продължава само толкова дълго, колкото разумно се очаква да издържат тези бързо развалящи се стоки.
Ниво 2: ако са изминали повече от 30 дни след получаването на стоките, можете да поискате ремонт или замяна на дефектния артикул (но не и възстановяване на сумата).
Ниво 3, ако ремонтът или замяната не са възможни, или са неуспешни, или не могат да ви бъдат предоставени в разумен срок, тогава можете да изберете:
да задържите дефектния артикул и да поискате намаление на цената (размерът на намалението на цената ще бъде определен от нас в зависимост от това какво е разумно при тези обстоятелства); или
да върнете дефектния артикул и да поискате възстановяване на сумата (но имайте предвид, че ако сте имали стоките повече от 6 месеца, възстановяването на сумата може да бъде намалено, за да се вземе предвид използването на стоките).
Ако смятате, че сте получили дефектна стока, моля, върнете ни я обратно, като по възможност посочите следните данни:
Номер на поръчката Ви
Код на продукта/Име на продукта
Подробности за неизправността
Дали предпочитате възстановяване на сумата, ремонт или замяна
Ние ще разгледаме върнатите артикули и ще Ви уведомим за възстановяването на сумата, ремонта или замяната по имейл в разумен срок.
Ние ще обработим всяко дължимо възстановяване на суми възможно най-скоро и във всички случаи в рамките на четиринадесет (14) дни след деня, в който потвърдим по електронна поща, че имате право на възстановяване на суми за дефектни артикули. Възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който първоначално сте използвали за извършване на плащането (освен ако изрично не сте се съгласили на друго).
Когато се потвърди, че дадена стока е дефектна, ние поемаме разумните пощенски разходи за връщане на стоките до размера на стандартната такса за доставка. Няма да възстановим разходите за доставка на следващия ден, експресна доставка или друга по-висока цена.
Ако имате запитване относно връщането на стоки, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти".
Връщане и замяна на покупки в магазина
За дефектни или повредени продукти, закупени в магазина, моля, следвайте указанията, дадени по-горе, или върнете продукта(ите) си лично в някой от нашите магазини.
Ако размислите и артикулът не е дефектен, моля, върнете нежелания(те) артикул(и) в рамките на 28 дни от покупката в някой от нашите магазини заедно с доказателство за покупката и ще Ви бъде предложена кредитна бележка или замяна. Не можем да приемаме връщания след този период.
Същите изисквания относно опаковането и грижата за артикулите се прилагат, както е посочено по-горе в раздела за онлайн връщане.
Обща информация
Ограничаване на отговорността
Продавачът носи отговорност пред Вас само за покупната цена на стоките и за всички доказани загуби, които сте претърпели в резултат на неизпълнението от страна на Продавача (независимо дали произтича от договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго), които са предвидима последица от това неизпълнение.
Продавачът не носи отговорност за следните видове загуби:
загуба на доход или приходи; или
загуба на време на ръководството или офиса.
Нищо в тези условия няма за цел да изключи или ограничи отговорността на Продавача за:
смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на Продавача;
измама или невярно представяне;
всяко нарушение на задълженията, произтичащи от раздел 12 от Закона за продажба на стоки от 1979 г;
дефектни продукти съгласно Закона за защита на потребителите от 1987 г.; или
всякакви други въпроси, за които би било незаконно Продавачът да изключи или да се опита да изключи своята отговорност.
Въпреки че Продавачът прилага стандартни за индустрията защити срещу компютърни вируси, той не може да гарантира, че този уебсайт не съдържа компютърни вируси или други злонамерени или увреждащи компютърни програми.
Събития извън нашия контрол
Продавачът няма да носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията си към Вас, причинени от събития извън разумния контрол на Продавача ("форсмажорно събитие"). Форсмажорно събитие включва всяко действие, събитие, непредвидено събитие, пропуск или инцидент извън разумния контрол на Продавача и включва (без ограничение) следното:
Стачки, локаути или други индустриални действия;
Граждански вълнения, бунт, нашествие, терористична атака или заплаха от терористична атака, война (обявена или не) или заплаха или подготовка за война;
Пожар, експлозия, буря, наводнение, земетресение, свличане на земни маси, епидемия, пандемия или друго природно бедствие;
Невъзможност за използване на железници, кораби, самолети, автомобилен транспорт или други средства за обществен или частен транспорт;
невъзможност за използване на обществени или частни телекомуникационни мрежи; или
Актовете, указите, законодателството, разпоредбите или ограниченията на всяко правителство.
В случай на форсмажорно събитие изпълнението на Продавача се счита за преустановено за периода, през който форсмажорното събитие продължава, и Продавачът ще има право на удължаване на срока за изпълнение за продължителността на този период. Продавачът ще положи разумни усилия, за да: прекрати действието на форсмажорното събитие; намери решение, чрез което задълженията му към Вас могат да бъдат изпълнени в разумни граници въпреки форсмажорното събитие; или да предостави възстановяване на сумата за всички продукти/услуги, които не могат да бъдат доставени поради форсмажорното събитие.
В отговор на правителствени указания и местни правила за блокиране на магазини, Продавачът си запазва правото да променя своята политика за връщане и замяна в магазина, когато достъпът на Клиента до съблекалните може да бъде забранен или ограничен по друг начин. Моля, вижте в магазина за подробности.
Писмени съобщения
Приложимите закони изискват част от информацията или съобщенията, които Продавачът ви изпраща, да бъдат в писмена форма. С достъпа си до Уебсайта приемате, че комуникацията с Продавача ще се осъществява предимно по електронен път чрез електронна поща или известия, публикувани на Уебсайта. За целите на договора, чрез достъпа до Уебсайта вие се съгласявате с този електронен начин на комуникация и потвърждавате, че всички договори, уведомления, информация и други съобщения, които Продавачът ви предоставя по електронен път, отговарят на всички законови изисквания тези съобщения да бъдат в писмена форма.
Права на интелектуална собственост
Освен ако не е посочено друго, правата на интелектуална собственост върху съдържанието на всички страници на този уебсайт са собственост или лиценз на Продавача (или член на неговата група от компании), или се използват с разрешение на собственика. Съдържанието на този уебсайт не може да бъде копирано, възпроизвеждано, променяно, изтегляно или използвано под каквато и да е форма без нашето предварително писмено разрешение.
Предупреждение за безопасност
Физическите дейности могат да бъдат опасни. Изборът и използването на подходящо оборудване изисква умения и трябва да се уверите, че сте подходящо оборудвани и обучени. В интерес на Вашата безопасност и безопасността на другите, трябва също така да се уверите, че сте подходящо обучени в техниките, които ще трябва да прилагате при изпълнение на избраната от Вас дейност. Продавачът препоръчва да потърсите и да се възползвате от съвета на подходящо квалифицирано лице, преди да закупите оборудването си. След като бъде закупено, оборудването трябва да се използва само в съответствие с инструкциите на производителя и също така трябва да се проверява преди употреба и да се поддържа правилно.
Регламенти за ОЕЕО
Директивата за отпадъците и електрическото и електронното оборудване (WEEE) е закон на Обединеното кралство.
Законодателството има за цел да накара производителите да плащат за събирането, обработката и оползотворяването на отпадъците от електрическо оборудване. Регламентът също така означава, че доставчиците на оборудване, като например магазините по търговските улици и интернет търговците, трябва да позволят на потребителите да върнат безплатно отпадъчното си оборудване.
Количеството на изхвърленото ОЕЕО се увеличава с около 5% всяка година, което го превръща в най-бързо растящия поток отпадъци в Обединеното кралство.
Голяма част от ОЕЕО в Обединеното кралство се депонира на сметища, където съдържащите се в него олово и други токсини могат да причинят замърсяване на почвата и водата. Това може да има вредно въздействие върху природните местообитания, дивата природа и човешкото здраве.
Много електрически изделия, които изхвърляме, могат да бъдат поправени или рециклирани. Рециклирането на предмети помага да се пестят ограничените ни природни ресурси, а също така намалява рисковете за околната среда и здравето, свързани с изхвърлянето на електрически стоки на сметището.
Дистрибуторите на електрическо и електронно оборудване (ЕЕО) имат своята роля в намаляването на количеството на ОЕЕО, което се депонира на сметища.
Съгласно тези разпоредби ние сме задължени да предложим на нашите клиенти безплатно връщане на техните отпадъци от електрическо и електронно оборудване (ОЕЕО), когато купувате от нас нов електрически или електронен продукт.
Например, ако клиент закупи нов хронометър/педометър от нас, ние ще приемем неговия хронометър/педометър и ще предотвратим изхвърлянето му на сметището, като го изхвърлим безопасно. Клиентите трябва да ни върнат своето изделие от ОЕЕО в рамките на 28 дни след закупуването на новото изделие.
Съгласно разпоредбите за ОЕЕО всички нови електрически стоки трябва да бъдат маркирани със символа на зачеркнатата кофа за боклук на колелца, показан по-долу:
Стоките са обозначени с този символ, за да се покаже, че са произведени след 13 август 2005 г. и трябва да се изхвърлят отделно от обикновените битови отпадъци, за да могат да бъдат рециклирани.
Нашето право да променяме настоящите правила и условия
Продавачът си запазва правото периодично да преразглежда и изменя тези условия. Вие ще бъдете обект на условията, които са в сила в момента, в който поръчвате стоки от Продавача, освен ако:
всяка промяна в тези условия се изисква да бъде направена от закон или правителствен орган, като в този случай промените могат да се прилагат за поръчки, направени преди това от Вас; или
Продавачът ви уведомява за всякакви промени в настоящите условия преди да приеме вашата поръчка, като в този случай Продавачът има право да приеме, че сте приели промяната в условията, освен ако не уведомите Продавача за обратното в рамките на седем (7) работни дни от получаването на стоките от Вас.
Приложимо право и юрисдикция
Настоящите условия се подчиняват на английското законодателство.
Съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна юрисдикция по всички искове или спорове (договорни или извъндоговорни), възникнали във връзка с настоящите условия, от тях или във връзка с тях.
Нищо в настоящите условия няма за цел да засегне вашите законови права.
Жалба
Приемаме много сериозно обратната връзка с клиентите и се стремим да разглеждаме жалбите възможно най-бързо и ефективно.
За да повдигнете въпрос или да подадете жалба във връзка с поръчки, направени чрез Уебсайта, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти". За да ни помогнете да разгледаме жалбата Ви, моля, опишете подробно всички аспекти на жалбата, включително номера на поръчката и предпочитаните от Вас данни за контакт.
Картите за подарък могат да се използват за закупуване на поръчки, направени на Уебсайта, които се доставят в рамките на Обединеното кралство и Ирландия, както и за стоки, закупени в някой от нашите магазини в Обединеното кралство. Картите за подаръци могат да бъдат обменени за стоки на по-висока цена от стойността, записана на картата, след доплащане на разликата. Ако не похарчите целия остатък от картата за подаръци, остатъкът ще бъде съхранен на картата за подаръци. Няма да бъде извършена размяна на пари в брой. Картите за подаръци не могат да бъдат връщани, разменяни за пари в брой, използвани като плащане с ваучери за отстъпка или приемани като депозити. Моля, отнасяйте се с Картите за подаръци като с пари в брой, не поемаме отговорност за изгубени, откраднати или повредени карти. Картите за подаръци са валидни 24 месеца от датата на закупуване. Всяко салдо, останало след изтичане на срока на валидност, ще бъде анулирано.
Ако покупката Ви е била частично платена с карта за подаръци и ви се дължи възстановяване на сумата, първо ще бъде възстановена сумата до първоначалната стойност на картата за подаръци, а след това ще бъде възстановено дължимото салдо чрез другия начин на плащане, използван първоначално за покупката. Ако вече не разполагате с Картата за подаръци, използвана за закупуване на върнатия(ите) артикул(и), ще Ви издадем нова Карта за подаръци на стойност, която Ви се изплаща, до размера на първоначалната стойност на картата.
Картите за подарък не могат да се използват за закупуване на други карти за подарък.
Предотвратяване на измами
За да ни помогнем да предотвратим измама, можем да поискаме документи за потвърждаване на данните на Клиента или да поискаме стационарен телефонен номер. Картовите измами са незаконни и извършителите ще бъдат преследвани.
За извършване на проверките за надлежна проверка може да се изисква следната документация.
Лични документи за самоличност - документ за самоличност със снимка (паспорт, шофьорска книжка или удостоверение за раждане)
Предна и задна страна на всички карти, използвани в сметката (моля, не забравяйте да заличите средните 6 цифри на предната страна на картата и 3-цифрената CVS на задната страна)
Неспазването на проверките ще доведе до анулиране на поръчката.
Запазваме си правото да анулираме всяка поръчка, за която не смятаме, че е истинска.
Ако установим, че дадена транзакция е потенциално измамна, можем да помолим нашия куриер да върне стоките в нашия склад, можем да отменим поръчката ви, въпреки че сте получили имейл с потвърждение на поръчката.
Продукти, които не отговарят на условията за връщане
Освен ако не са дефектни, повредени или повредени, не можете да анулирате или върнете нито един от следните артикули:
Депозити;
Списания;
Персонализирани или изработени по поръчка артикули (включително, но не само: стоки, изработени по мярка/по поръчка, напр. мебели);
Всички предмети, които се развалят или чийто срок на годност изтича бързо (включително, но не само: бързо развалящи се стоки, например храни);
Всички предмети, които са запечатани по здравословни или хигиенни причини, ако сте ги разпечатали (включително, но не само: козметика, завивки, маски за лице, шапки, трикотаж, бельо, протектори за матраци, матраци, мъжко бельо, парфюмерия, продукти за лична хигиена, обеци с пиърсинг, възглавници и бански костюми);
всякакви компютърни игри, при които е нарушен печатът на опаковката;
Всички артикули, които са били неразделно смесени след доставката.
Възстановяване на суми ще бъде предложено само в съответствие с Вашите законови права (които остават незасегнати).
Оферти, промоции и състезания
Понякога на нашия Уебсайт и в нашите магазини се провеждат оферти, промоции или състезания. Това може да включва оферти за артикули "ex display", чиито цени са намалени, за да бъдат изчистени. Възможно е те да са били модел, изложен в някой от нашите магазини, и като такъв да имат признаци на обезцветяване, леки следи и следи от предишно монтиране. Дефектите НЕ са от сериозно или структурно естество и обикновено са незначителни следи. При някои оферти има максимално количество за един клиент. Ако това е приложимо, то е описано подробно в отделната оферта.
За дадена оферта, промоция или състезание могат да се прилагат специфични условия, които ще бъдат упоменати при всяко предлагане на офертата, промоцията или състезанието и ще бъдат достъпни за преглед в нашите Текущи промоции.
Офертите за безплатна доставка, когато са налични, се отнасят само за поръчки за доставка до континенталната част на Обединеното кралство (с изключение на Шетландските острови, Външните Хебриди, Гърнси, Джърси, остров Уайт, остров Ман, остров Сцили и Северна Ирландия). Офертите за безплатна доставка се изпращат при използване на услугата "Стандартна доставка", моля, вижте "Опция за доставка до Обединеното кралство: Стандартна доставка". Офертите за безплатна доставка обикновено не могат да се използват в комбинация с други оферти, промоции или кодове за отстъпка.
Декларация за съответствие
Тук можете да намерите връзки за изтегляне на нашите документи за продуктите.
От 30 юли 2012 г. рейтингите PEGI за видеоигри престанаха да бъдат доброволни насоки и вече са законово приложими.
Системата PEGI (Pan European Game Information) беше въведена преди няколко години като начин за посочване на възрастовите граници, за които е подходяща дадена игра. Системата PEGI вече се класифицира от Съвета за видео стандарти, като всяка игра се оценява по-скоро според съдържанието ѝ, отколкото според нейната играемост или трудност.
Всяка игра се оценява на едно от петте възрастови нива и подобно на оценките на BBFC предоставянето на игра на лица под определената възраст е престъпление, което се наказва с глоба до 5000 GBP или до 6 месеца затвор. За закупуване на игри с по-висок възрастов рейтинг може да се изисква документ за самоличност.
BBFC ще продължи да оценява неигровите кадри в игрите, като трейлъри, филмчета и бонус DVD-та. Освен това ще продължи да отговаря за класифицирането на игри с порнографски материали.
За да сте сигурни, че играта, която избирате, е подходяща за Вас или Вашето дете, логото на възрастта ще се появи на предната корица и на страницата с обявите за играта на нашия уебсайт.
РЕЙТИНГ PEGI
ОПИСАНИЕ
Съдържанието на игрите с рейтинг PEGI 3 се счита за подходящо за всички възрастови групи. Играта не трябва да съдържа звуци или изображения, които могат да уплашат малки деца. Допустима е много лека форма на насилие (в комичен контекст или в детска обстановка). Не трябва да се чува лош език.
Съдържанието на игри със сцени или звуци, които могат да бъдат плашещи за по-малките деца, трябва да попада в тази категория. Много леки форми на насилие (подразбиращо се, недетайлно или нереалистично насилие) са приемливи за игра с рейтинг PEGI 7.
В тази възрастова категория попадат видеоигри, които показват насилие с малко по-графичен характер върху фантастични герои или нереалистично насилие върху човекоподобни герои. Могат да присъстват сексуални намеци или сексуални пози, докато всички лоши изрази в тази категория трябва да са леки.
Този рейтинг се прилага, когато изобразяването на насилие (или сексуална активност) достигне степен, която изглежда така, както би се очаквало в реалния живот. Използването на лош език в игрите с рейтинг PEGI 16 може да бъде по-екстремно, а употребата на тютюн, алкохол или незаконни наркотици също може да присъства.
Класификацията за възрастни се прилага, когато нивото на насилие достигне етап, в който се изобразява грубо насилие, очевидно убийство без мотив или насилие над беззащитни герои. В тази възрастова категория следва да попадат и възхваляването на употребата на незаконни наркотици, симулацията на хазарт и явната сексуална активност.
В допълнение към цифровите оценки на PEGI за някои приложения, които не са игри, ще видите и оценката "Препоръчително за родителите", въведена от PEGI за витрините на магазините, които използват IARC. Това служи като предупреждение, че тези приложения могат да предлагат голямо разнообразие от съдържание, генерирано от потребители или курирано от тях. Обикновено това се отнася за продукти като Facebook, Twitter или YouTube.
Дескриптори на съдържанието
PEGI разполага и с поредица от дескриптори на съдържанието, които предоставят допълнителна информация за това какво съдържание има в играта и защо ѝ е дадена определена оценка. Това трябва да помогне на потребителите да вземат информирано решение дали играта е подходяща за тях.
ДЕСКРИПТОР НА СЪДЪРЖАНИЕТО
ОПИСАНИЕ
Насилие
Играта съдържа изображения на насилие. В игрите с рейтинг PEGI 7 това може да бъде само нереалистично или недетайлно насилие. Игрите с рейтинг PEGI 12 могат да включват насилие във фентъзи среда или нереалистично насилие спрямо човекоподобни герои, докато игрите с рейтинг PEGI 16 или 18 съдържат все по-реалистично изглеждащо насилие.
Лош език
Играта съдържа лош език. Този дескриптор може да бъде открит в игри с рейтинг PEGI 12 (леки ругатни), PEGI 16 (напр. сексуални изказвания или богохулство) или PEGI 18 (напр. сексуални изказвания или богохулство).
Страх/Ужас
Този дескриптор може да се появи като "Страх" в игрите с PEGI 7, ако те съдържат картини или звуци, които могат да бъдат плашещи или страшни за малки деца, или като "Ужас" в игрите с по-висок рейтинг, които съдържат умерени (PEGI 12) или интензивни и продължителни (PEGI 16) хорър сцени или смущаващи изображения (не е задължително да включват съдържание с насилие).
Секс/гол живот
Този дескриптор на съдържанието може да бъде придружен от рейтинг PEGI 12, ако играта включва сексуални пози или намеци, от рейтинг PEGI 16, ако има еротична голота или сексуален акт без видими гениталии, или от рейтинг PEGI 18, ако в играта има явна сексуална активност. Изображенията на голота в несексуален контекст не изискват специален възрастов рейтинг и този дескриптор не е необходим.
Наркотици
В играта се споменава или изобразява употребата на незаконни наркотици, алкохол или тютюн. Игрите с този дескриптор на съдържание винаги са PEGI 16 или PEGI 18.
Хазарт
Играта съдържа елементи, които насърчават или учат на хазарт. Тези симулации на хазарт се отнасят до игрите на късмета, които обикновено се провеждат в казина или игрални зали. Някои по-стари заглавия могат да бъдат намерени с PEGI 12 или PEGI 16, но PEGI промени критериите за тази класификация през 2020 г., което направи така, че новите игри с този вид съдържание винаги да са с PEGI 18.
Дискриминация
Играта съдържа изображения на етнически, религиозни, националистически или други стереотипи, които могат да подтикнат към омраза. Това съдържание винаги е ограничено до рейтинг PEGI 18 (и може да наруши националните наказателни закони).
Покупки в играта
Играта предлага на играчите възможността да купуват цифрови стоки или услуги с реална валута. Такива покупки включват допълнително съдържание (бонус нива, екипировка, предмети-изненади, музика), но също и подобрения (например за деактивиране на реклами), абонаменти за актуализации, виртуални монети и други форми на валута в играта.
Онлайн игри
Те служат за полезна цел в общоевропейски мащаб, където съществуват различни мнения за нивата на приемливост по отношение на лошия език, секса и голотата.
Платени случайни елементи
Този дескриптор на съдържанието понякога се придружава от допълнително известие, ако покупките в играта включват случайни предмети (като кутии с плячка или пакети с карти). Платените случайни предмети включват всички предложения в играта, при които играчите не знаят какво точно получават преди покупката. Те могат да бъдат закупени директно с реални пари и/или обменени срещу виртуална валута в играта. В зависимост от играта тези предмети могат да бъдат чисто козметични или да имат функционална стойност.
Уведомлението винаги се показва под или в близост до етикета за възрастта и дескрипторите на съдържанието.
За да научите повече за PEGI и оценките на PEGI, както и за всякакви въпроси или коментари относно оценките на PEGI, моля, посетете www.pegi.info. За да научите повече за правната класификация на игрите, моля, посетете www.gamesratingauthority.org.uk.
Frasers Group се състои от различни марки и юридически лица, а компанията, отговорна за обработката на вашите лични данни, зависи от целта, за която са събрани. За всяка цел на обработка ще бъдете информирани за отговорната компания
Ние вземаме подходящи технически и организационни мерки за защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване на Вашите лични данни, включително криптиране на Вашите данни съгласно приложимите индустриални стандарти. Когато сме Ви предоставили (или Вие сте избрали) парола, която Ви дава достъп до определени части от нашия сайт, Вие носите отговорност за запазване на тази парола в тайна. Молим Ви да не споделяте паролата си с никого.
Така че, трябва да погледнете само на едно място, за да разберете всичко, което трябва да знаете за това как Групата събира и обработва Вашите лични данни. Настоящата политика обхваща нашия уебсайт (включително всеки уебсайт, управляван от SportsDirect.com Retail Ltd. или компания от Групата), нашето приложение (включително всяко приложение, управлявано от SportsDirect.com Retail Ltd. или компания от Групата), нашите магазини и всяка кореспонденция, която имате с Групата във връзка с нашите търговски предложения.
Всички промени, които правим в тази политика, ще бъдат отразени на тази страница и ще ви бъдат съобщени по имейл, когато е уместно.
Кои сме ние?
Както е посочено в нашите общи условия, този уебсайт и приложението се управляват от SportsDirect.com Retail Ltd. или компания от Групата, чийто регистриран адрес е Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, United Kingdom, NG20 8RY.
SportsDirect.com Retail Ltd. е администратор на личните данни, събрани при разглеждането на този уебсайт и приложението и при закупуването на нашите продукти. Ако имате въпроси относно използването на вашите лични данни или настоящата политика за поверителност, можете да пишете на адрес: Data Protection: Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY или на имейл data.protection@frasers.group.
Информация, която може да съхраняваме за вас
Когато се регистрирате, за да използвате нашия уебсайт или приложение, закупувате продукт, регистрирате се, за да получавате наши имейли, кандидатствате за работа, регистрирате се за членство или лоялни услуги, участвате в конкурс или промоция, организирани от Групата, или се свържете с нас, личните данни, които предоставяте, като вашето име, дата на раждане, данни за контакт (включително профили в социални медии), телефонен номер, история на транзакции, информация за вход и плащане, както и пол, могат да бъдат събрани заедно с доказателство за самоличност (лична карта).
Когато разглеждате нашия уебсайт или приложение, независимо дали сте регистрирани или не, закупувате продукт, регистрирате се, за да получавате наши маркетингови имейли, получавате и отваряте или кликвате върху нашите имейли, или кандидатствате за работа, ние и нашите партньорски рекламни мрежи, рекламодатели и рекламни филиали (трети страни рекламодатели) ще събираме информация за потребителите, като вашето местоположение, език, предполагаем пол, IP адрес, кога сте посетили нашия уебсайт или приложение, как сте стигнали до нашия уебсайт или приложение, къде отивате след нашия уебсайт или приложение, страниците, които сте посетили, колко време прекарвате в разглеждане на отделни страници на нашия уебсайт или приложение, всички продукти, които сте разгледали, закупили или сложили в кошницата си, както и браузъра (ако е приложимо) и устройството, което сте използвали за достъп до нашия уебсайт или приложение
В нашите помещения, включително в нашите магазини, можем да използваме видеонаблюдение и технология за лицево разпознаване, за да наблюдаваме и записваме изображения за целите на сигурността, предотвратяването и разкриването на престъпления, както и за здравето и безопасността, и да съхраняваме изображенията централизирано. Можете да намерите допълнителна информация за технологията за лицево разпознаване, която използваме, и за това как се обработват вашите лични данни на www.facewatch.co.uk/privacy
В случаите, когато се свържете с нас по телефона, разговорите могат да бъдат записвани с цел осигуряване на качество, обучение и сигурност. Разговорите могат да бъдат наблюдавани без ваше съгласие и в следните случаи: за да се предостави доказателство за бизнес транзакция; за да се предотврати или разкрие престъпление; за да се гарантира, че Групата спазва регулаторните процедури; за да се провери дали са спазени стандартите за качество или целите; и за да се осигури ефективното функциониране на телекомуникационната система.
Как можем да използваме вашите лични данни
Можем да използваме Вашите лични данни по следните начини:
за да изпълним Вашата поръчка – ние се нуждаем от Вашата идентификация, контактна информация и информация за плащане, за да може съответната компания от Групата да сключи договор с Вас, и не можем да го направим без тази информация (моля, имайте предвид, че Вашите данни може да се наложи да бъдат предадени на друга компания в рамките на Групата и/или на трета страна, като например един от нашите куриери или един от техните митнически агенти, за да могат да доставят или доставят продукта, който сте поръчали, а определени продукти ще бъдат обработени и доставени директно от някои от нашите партньори доставчици, като част от нашия модел за директна доставка или пазарно предлагане („Директна доставка“). Можем да съхраняваме вашите данни за разумен период от време след приключване на транзакцията, за да изпълним всички договорни задължения, като възстановяване на суми, гаранции и др., и да спазим всички правни задължения за съхранение на данни за транзакции).
за да Ви информираме за сходни продукти и услуги или за продукти и услуги, за които сте ни помонили да Ви изпратим информация, по електронна поща, по пощата, по мобилен телефон, по телефона и/или чрез други цифрови средства (в зависимост от посочените от Вас предпочитания), включително платформи за социални медии;
за да Ви предоставим услуги, които сте ни поръчали, включително продажба и/или дистрибуция на продукти, предоставени Ви чрез Директна доставка, включително администриране на Вашето членство или лоялни услуги;
да ви регистрираме на уебсайта или в приложението (когато това включва създаване на профил, ще използваме вашите лични данни за поддържане и актуализиране на профила ви (например промяна на адреса или промяна в маркетинговите ви предпочитания);
да администрираме уебсайта и приложението си;
да анализираме и подобряваме използването на уебсайта, приложението и търговското ни предлагане, включително начина, по който се движите в уебсайта, приложението или търговските ни обекти;
за администриране на конкурси, организирани от Групата. Моля, запознайте се с конкретните условия за всеки конкурс;
за измерване и анализ на нашата рекламна дейност;
за да правим предложения и препоръки към Вас, други потребители на нашия Уебсайт и Приложението, както и към потребители на услугите на нашите Трети рекламодатели относно продукти или услуги, които могат да представляват интерес за Вас или за тях;
за да поддържаме връзка с Вас по отношение на Вашите маркетингови предпочитания;
за да поддържаме нашия уебсайт, приложение и мрежа безопасни и сигурни;
за да обработваме плащания и да откриваме и предотвратяваме измамни транзакции и/или други престъпни дейности (може да предадем вашите данни на трета страна, за да изпълни тези функции); и
за да оценим и обработим вашата кандидатура за работа
ще получим Вашите лични данни от други компании/юридически лица или ще ги предоставим на други компании, ако се слеем с или придобием друга компания, за да свържем Вашия акаунт при нас с акаунта Ви при другата марка и да споделим информация за Вашите покупки.
когато е необходимо при сливане с или придобиване на друга компания или при реорганизация на нашата компания, в който случай част от вашата информация може да бъде споделена с потенциален купувач или по друг начин, но само доколкото това е строго необходимо за целите на такава продажба или администрация.
за да потърсим вашето мнение или да проведем проучване на клиентите с цел подобряване на нашите продукти и услуги
Можем да използваме вашите лични данни само ако имаме основателна причина да го направим, например:
за да спазим нашите правни и регулаторни задължения;
за изпълнението на договора ни с вас или за да предприемем стъпки по ваше искане преди сключването на договор;
за нашите легитимни интереси или тези на трета страна; или
когато сте дали съгласие.
Законен интерес е когато имаме бизнес или търговска причина да използваме вашата информация, стига това да не е в противоречие с вашите права и интереси, като например да предоставяме подходящ маркетинг и да поддържаме нашите услуги.
Колко дълго съхраняваме вашата информация
Ние няма да съхраняваме вашите лични данни за каквито и да е цели по-дълго от необходимото и ще съхраняваме само личните данни, които са необходими във връзка с целта.
Ние ще съхраняваме личните данни, които сте предоставили при регистрацията на акаунт на нашия уебсайт или в приложението, докато този акаунт съществува.
В случай на контакт с нашия отдел за обслужване на клиенти, ние ще съхраняваме тези данни толкова дълго, колкото е необходимо за разрешаване на Вашето запитване и за кратък период след приключване на запитването.
При извършване на покупка чрез нашия уебсайт или приложение, ние ще съхраняваме определени ограничени лични данни, като вашето име, имейл адрес и пощенски адрес, докато не ни помолите да актуализираме или изтрием тези данни с цел докладване на нови и съществуващи потребители на нашите партньори рекламодатели. Ние съхраняваме информацията за транзакциите за по-дълъг период, ако имате акаунт в Програмата за лоялност „Recognition“ или ако това се изисква от закона. Ние ще съхраняваме данните относно историята на сърфирането ви в уебсайта за подобен период.
Ако сме задължени по закон или ако е разумно необходимо, за да отговорим на регулаторни изисквания, да разрешим спорове, да предотвратим измами и злоупотреби или да приложим нашите общи условия, може да съхраняваме някои от вашите лични данни за ограничен период от време, дори след като сте закрили профила си.
Съхраняваме записите от видеонаблюдение централизирано до 30 дни, а за по-дълъг период, ако са свързани с инцидент, жалба, разследване или съдебно производство. Информация за съхраняването на данни, събрани чрез технологията за лицево разпознаване, която използваме, можете да намерите на www.facewatch.co.uk/privacy
Ние ще съхраняваме информацията, свързана с всяка кандидатура за работа, толкова дълго, колкото е необходимо за обработката на кандидатурата Ви, а ако тя не бъде одобрена, за допълнителен период от около 6 месеца. Ако кандидатурата Ви бъде одобрена, информацията Ви ще бъде съхранявана в съответствие с нашата политика за поверителност на персонала.
Ние ще съхраняваме информацията Ви за кратък период от време след изтичането на посочения срок за съхранение, за да може информацията да бъде прегледана и да се извърши евентуално изтриване.
Как можем да споделяме Вашите лични данни
Можем да споделяме Вашите лични данни с други компании от Групата, което означава нашите дъщерни дружества, нашата крайна холдингова компания и нейните дъщерни дружества, както е определено в раздел 1159 от Закона за дружествата на Обединеното кралство от 2006 г.
Можем да споделяме Вашите лични данни във връзка с всяко сливане, придобиване, несъстоятелност или по друга причина, като в такъв случай ще разкриваме Вашата информация само доколкото е необходимо.
Може също да споделяме Вашите лични данни с внимателно подбрани трети страни, които ни помагат да Ви предоставяме продукти, реклами и услуги. Това включва следните видове трети страни:
Нашите професионални съветници, включително, но не само, нашите застрахователи;
Нашите доставчици, бизнес партньори и подизпълнители;
Нашите трети рекламодатели;
Нашите партньори за директни доставки, които ще ви предоставят определени продукти/услуги директно и ще се нуждаят от вашите лични данни, за да обработят и доставят вашата поръчка (включително складиране, опаковане на поръчки, доставка, връщане и обща администрация);
Нашите доставчици на междинен софтуер за директни доставки, които управляват платформата, чрез която поръчката, която правите на този уебсайт, се споделя с съответния партньор за директни доставки; и
Доставчици на търсачки и уеб анализи.
Ние позволяваме на нашите доставчици на услуги да обработват Вашите лични данни само ако сме убедени, че те вземат подходящи мерки за защита на Вашите лични данни. Ние налагаме и договорни задължения на доставчиците на услуги, за да гарантираме, че те могат да използват Вашите лични данни само за предоставяне на услуги на нас и на Вас. В случай че продадем нашия бизнес или активи, ние може да разкрием Вашите лични данни на всеки потенциален/действащ купувач и/или на неговите съветници. Можем също да разкрием Вашите лични данни, когато сме задължени по закон да го направим, във връзка с предотвратяването или разкриването на престъпления, с цел установяване, упражняване или защита на нашите законни права, или когато считаме, че сме получили валидно искане за разкриване. Това включва обмен на информация с други компании и организации с цел защита от измами и намаляване на кредитния риск.
Трябва да сте наясно, че ако ни бъде поискано от правоприлагащи органи, като полицията, или други регулаторни или правителствени органи, разследващи подозрителни незаконни дейности, ние може да разкрием и обменяме Вашите лични данни или всяка друга информация, която получаваме за Вас.
Нашият уебсайт и приложението ни могат от време на време да съдържат връзки към и от уебсайтове на трети страни или да използват софтуер или услуга, която изисква Вашите лични данни да бъдат споделени с трета страна. Моля, имайте предвид, че тези уебсайтове/доставчици на трети страни имат свои собствени политики за поверителност и ние не носим никаква отговорност за тези политики. Моля, проверете тези политики, преди да предоставите лични данни на тези уебсайтове.
Къде съхраняваме Вашите лични данни
Личните данни, които събираме от Вас, могат да бъдат прехвърляни и съхранявани извън Европейското икономическо пространство („ЕИП“). Те могат да бъдат обработвани и от персонал, работещ извън ЕИП, който работи за нас или за един от нашите доставчици, трети страни, включително партньори за директни доставки и доставчици на междинен софтуер. Когато правим това, законите за защита на данните на третата страна са одобрени като адекватни от Европейската комисия или са въведени други приложими гаранции.
Вашите права
Съгласно [британския] GDPR, Вие имате следните права, които в повечето случаи можете да упражнявате безплатно:
Право на достъп
Това обикновено се нарича „искане за достъп на субекта“ или „SAR“.
Правото да получите копие от Вашите лични данни и определена друга допълнителна информация, която вече е предвидена в настоящата Политика за поверителност.
Право на коригиране
Правото да бъдат коригирани неточни лични данни, например ако считате, че вашите лични данни са неточни, неактуални или непълни.
Право на изтриване
Това право е известно също като „правото да бъдеш забравен“.
Правото да ни поискате да изтрием вашите лични данни. Това право не е абсолютно и се прилага само при определени обстоятелства.
Право на ограничаване на обработката
Правото да ограничите обработката на вашите лични данни, когато имате конкретна причина да искате такова ограничение. Това право не е абсолютно и се прилага само при определени обстоятелства.
Право на преносимост на данните
Правото да получите личните данни, които сте ни предоставили, в структуриран, широко използван и машинно четим формат. То ви дава също правото да поискате да предаваме тези данни директно на друг администратор на данни.
Право на възражение
Правото да възразите срещу обработката на Вашите лични данни по всяко време. Това фактически Ви позволява да спрете или да ни попречите да обработваме Вашите лични данни. Правото на възражение се прилага само при определени обстоятелства. Имате абсолютно право да възразите срещу обработката на Вашите лични данни, ако тя е за целите на директния маркетинг (вижте раздела по-долу).
Права, свързани с автоматизираното вземане на решения, включително профилиране
Правото да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирана обработка (включително профилиране), което има правни последици за вас или ви засяга по подобен значителен начин.
Вашето право да оттеглите съгласието си
Когато сте ни дали съгласието си да използваме вашите лични данни, имате право да промените решението си по всяко време и да оттеглите това съгласие.
Ако желаете да упражните някое от тези права, моля, пишете на екипа за защита на данните, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY или изпратете имейл на data.protection@frasers.group .
Ако решим да не изпълним Вашето искане, ще Ви обясним причините за отказа си.
За да поддържаме сигурността на личните данни на нашите клиенти, може да се наложи да Ви поискаме доказателство за самоличност, преди да Ви разкрием лични данни в отговор на някоя от горните заявки.
Как можете да спрете използването на личните Ви данни за директен маркетинг?
Има няколко начина, по които можете да спрете директните маркетингови съобщения от нас:
Кликнете върху линка „отпиши се“ във всеки имейл, който Ви изпращаме. След това ще спрем да Ви изпращаме имейли.
Ако имате профил, влезте в него, посетете раздела „Моят профил“ и променете предпочитанията си.
В нашите приложения можете да управлявате предпочитанията си и да се откажете от едно или всички различни известия, като изберете или отмените съответните опции в раздела „Настройки“.
Напишете на екипа за защита на данните, Unit A, Brook Park East, Meadow Lane, Shirebrook, NG20 8RY или изпратете имейл на data.protection@frasers.group
Моля, имайте предвид, че може да продължите да получавате съобщения за кратък период от време след промяната на предпочитанията си, докато системите ни бъдат напълно актуализирани.
Как да подадете жалба
Надяваме се, че екипът за защита на данните ще може да разреши всички въпроси или притеснения, които може да възникнат във връзка с използването на личните ви данни.
Ако обаче считате, че Вашите лични данни не са били обработени правилно или не сте доволни от нашия отговор на Вашите запитвания относно използването на Вашите лични данни, имате право да подадете жалба до Информационния комисар (ICO) или друг компетентен надзорен орган в страната, в която живеете.
Можете да се свържете с ICO на телефон 0303 123 1113 или онлайн на www.ico.org.uk/concerns (отваря се в нов прозорец; моля, имайте предвид, че не носим отговорност за съдържанието на външни уебсайтове).
Политика за бисквитки
Тази политика обяснява какво са бисквитките, как ги използваме и как можете да ги деактивирате.
Какво са бисквитките и други технологии за проследяване?
Бисквитките са малки файлове, които се съхраняват на вашето устройство за сърфиране в интернет (например компютър, таблет или телефон), когато посещавате един от нашите уебсайтове, използвате нашето приложение, получавате и отваряте или кликвате върху нашите имейли или виждате някоя от нашите реклами другаде в интернет. Бисквитките не съхраняват лични данни като данните на кредитната ви карта, името ви или датата ви на раждане. Те играят важна роля, като ни помагат да подобрим използваемостта и производителността на нашите уебсайтове и вашето преживяване при използването им. Някои бисквитки са също така необходими, за да можете да се движите в нашия уебсайт и да използвате неговите функции. Други технологии за проследяване, като уеб маяци, прозрачни GIF файлове, тагове на страници и уеб бъгове, се използват, за да разберем как хората използват нашите услуги и да насочим рекламите.
Освен бисквитките, които използваме на нашия уебсайт, ние използваме бисквитки и подобни технологии в нашите имейли. Те ни помагат да разберем дали сте отворили имейл и как сте взаимодействали с него. Ако не желаете да приемате бисквитки в имейли, можете да настроите браузъра си да ограничава или отхвърля бисквитките, или можете да затворите имейла, преди да изтеглите изображения или да кликнете върху връзки.
Когато използвате нашия уебсайт за първи път, ще Ви помолим да дадете съгласие за използването на бисквитки и ще Ви предоставим информация за тях. Ако продължите да разглеждате нашия уебсайт и не предприемете стъпки за промяна на Вашите предпочитания, Вие давате съгласие за използването на бисквитки.
Какви видове бисквитки използваме?
Нашият уебсайт използва сесийни бисквитки и постоянни бисквитки. Сесийните бисквитки функционират от момента, в който влезете в уебсайта, до момента, в който го напуснете. След като излезете от уебсайта, сесийните бисквитки се изтриват. Постоянните бисквитки не се изтриват след всяка сесия.
Строго необходимите бисквитки са от съществено значение за нашия уебсайт. Ако те са деактивирани, Вашето преживяване на нашия уебсайт може да бъде прекъснато и може да не сте в състояние да използвате кошницата за пазаруване или да извършите плащане. Бисквитките за ефективност събират анонимни данни за посетителите. Ние използваме данните, за да подобрим Вашето преживяване в бъдеще и да идентифицираме проблеми, с които нашите потребители могат да се сблъскат.
Функционалните бисквитки персонализират вида и външния вид на нашия уебсайт. Например, функционална бисквитка ще запомни вашето потребителско име и езикови предпочитания при следващото ви посещение.
Бисквитките за таргетиране или реклама доставят реклами, които са съобразени с вашата уеб активност. Бисквитка за таргетиране проследява върху какво кликвате, докато сте на нашия уебсайт, и може да споделя подробности за това, върху какво кликвате, с други организации (като рекламодатели).
Тези бисквитки могат също да ни помогнат да измерим ефективността на дадена рекламна кампания.
Бисквитки на трети страни могат да се използват на нашия уебсайт от одобрени организации, за да предоставят услуги на нашия уебсайт.
Списък на всички бисквитки, които ние, нашата рекламна мрежа и технологичните ни партньори използваме, можете да намерите в подробния списък с бисквитки по-долу.
Как използваме бисквитки и други технологии за проследяване
Ние използваме комбинация от наши собствени бисквитки, бисквитки на трети страни и други технологии за проследяване, за да подобрим Вашето преживяване при сърфиране и да позволим на нашия уебсайт и приложение да функционират ефективно. Ние използваме бисквитки, за да:
да ви позволи да създадете профил, да правите поръчки и да извършвате плащания
да запомни артикулите, които сте добавили в кошницата си
да запомни артикулите, които сте разглеждали, за да можете бързо и лесно да се върнете към даден артикул, който сте разглеждали по-рано
да подобри и персонализира вашето преживяване при пазаруване
По подразбиране Вашият уеб браузър е настроен да забранява бисквитките, но е възможно да сте променили тази настройка по време на инсталирането. Можете също да изберете кои бисквитки Групата да поставя на Вашия компютър, когато посещавате нашия уебсайт, и да управлявате това в нашия център за предпочитания. Повече информация за бисквитките, включително инструкции за промяна на настройките на Вашия браузър, за да деактивирате бисквитките, е широко достъпна онлайн. Въпреки това, ако деактивирате или изтриете определени бисквитки, е възможно да не можете да пазарувате или да имате достъп до важни части от нашия уебсайт.
Списък с бисквитки:
Cookie/tracking technology name
Category [strictly necessary, performance, functionality, third party]
Purpose
Criteo, Facebook и Google
Трета страна
Тези партньори използват бисквитки, за да ви предоставят персонализирани реклами, когато посещавате други избрани уебсайтове. Банерни реклами се появяват на уебсайтове, с които сме свързани, и ние използваме информацията, която сме получили от бисквитките, за да адаптираме тези реклами към неща, които смятаме, че ще ви харесат, въз основа на историята на сърфирането ви в нашия уебсайт.
Affiliate Window и Google
Трета страна
Понякога рекламираме на уебсайтове на трети страни. Всеки отделен рекламодател използва свои собствени бисквитки за проследяване, а събраните данни не са поверителни и не могат да бъдат обменяни.
User Replay
Трета страна
Тези бисквитки ни позволяват да проследяваме индивидуалните посещения на клиентите на нашия уебсайт (с изключение на страниците за плащане), които се използват за идентифициране и отстраняване на грешки, за да подобрим онлайн преживяването на клиентите.
Google Analytics
Трета страна
Google Analytics използва тези бисквитки, за да установи кога сте посетили нашия сайт за първи път, колко често се връщате и колко време прекарвате в пазаруване. Информацията, съхранявана от тези бисквитки, може да бъде видяна само от съответните екипи на The Flannels Group Limited и Google и никога не показва поверителна информация. Ние също използваме Google Analytics, за да проследяваме ефективността на нашия уебсайт. За повече информация относно използването на Google Analytics, моля, вижте:
Социалното споделяне, социалното влизане и другите социални медийни услуги, които предлагаме, се управляват от други компании. Тези компании могат да поставят бисквитки на вашия компютър, когато ги използвате на нашия сайт или ако вече сте влезли в тях.
Crazy Egg
Трета страна
Тези бисквитки позволяват на нашия партньор CrazyEgg да събира анонимни данни за използването, които ние използваме, за да направим нашия уебсайт по-лесен за използване.
Тези бисквитки се използват, за да ви позволят да добавяте продукти в кошницата си и да правите поръчки, както и да ни позволят да разпознаваме регистрираните клиенти.
Опциите за доставка се представят на етапа на плащане, като не всички опции за доставка могат да бъдат налични в зависимост от избрания от Вас продукт или регион.
За най-актуална информация относно възможностите за доставка се обърнете към касата.
Опции за доставка
Поръчайте преди
Време за доставка
Разходи
Доставка до дома
21:00
3-7 дни
€11.99
Банковите и официалните празници не са включени.
Моля, обърнете внимание: След като подадете поръчката си, няма да можем да правим никакви промени, включително по отношение на опцията за доставка и комбинирането на разходите за доставка за няколко поръчки.
Очакваната дата на доставка ще видите в имейлите, които Ви изпращаме. Тази дата се изчислява въз основа на часа, в който сте направили поръчката си, и избраната от Вас услуга за доставка (напр. "Следващ ден").
Моля, обърнете внимание, че това е само приблизителна дата на доставка. Полагаме всички усилия, за да получим поръчката Ви навреме за тази дата, но моля, имайте предвид, че това може да отнеме повече време, особено в натоварени периоди.
2 - Поръчката ми е изпратена, но все още не съм я получил
Ще можете да проследите пътя на пратката си чрез връзката за проследяване на пратката. Ако търсите тази връзка, ще намерите това:
В имейлите, които ви изпращаме, за да потвърдим, че поръчката Ви е изпратена.
В историята на поръчките си, в Моят акаунт, като кликнете върху Проследяване на поръчката
Повечето от доставчиците, с които работим, ще Ви информират по имейл за хода на поръчката Ви. Ако по някаква причина не сте вкъщи; те ще Ви уведомят, че са се опитали да доставят и какво да направите по-нататък.
Ще можете да проследите пътя на пратката си чрез връзката за проследяване на пратката. Ако търсите тази връзка, ще намерите това:
В имейлите, които Ви изпращаме, за да потвърдим, че поръчката Ви е изпратена.
В историята на поръчките си, в Моят акаунт, като кликнете върху Проследяване на поръчката
Повечето от доставчиците, с които работим, ще Ви информират по имейл за хода на поръчката ви. Ако по някаква причина не сте вкъщи; те ще ви уведомят, че са се опитали да доставят и какво да направите по-нататък.
Ако сте избрали услугата "Кликни и вземи", ще Ви уведомим, че поръчката Ви е готова за получаване, като Ви изпратим имейл с текст "Вземането е готово", след като поръчката ви пристигне в избрания от Вас магазин.
Моля, обърнете внимание, че ако сте въвели грешен имейл адрес, докато проверявате, за съжаление няма да можем да ви изпратим имейл за тази поръчка.
Улесняваме проследяването на доставката Ви, независимо къде се намира тя. След като поръчката Ви бъде обработена от нас, трябва да получите имейл, в който да Ви информираме за референтния номер за проследяване.
Моля, използвайте този номер за проследяване, за да следите напредъка на доставката си.
Нашите международни куриери доставят от понеделник до петък.
След като направите поръчката си, ще Ви изпратим имейл за потвърждение на поръчката, в който ще опишем подробно какво сте купили, цената и начина на доставка.
Също така ще Ви изпратим имейл, когато поръчката бъде обработена, както и данни за проследяване, за да можете да следите пратката. Информацията за проследяване може да бъде намерена и в историята на поръчките Ви.
Ако не получавате имейли от нас, моля, проверете папката си за нежелана поща и ни добавете в списъка си с безопасни имейли.
Моля, обърнете внимание, че ако сте въвели грешен имейл адрес, докато проверявате, за съжаление няма да можем да Ви изпратим имейл за тази поръчка. Също така няма да можем да актуализираме имейл адреса Ви със задна дата. По време на случаите, в които се налага да промените имейл адреса си (в резултат на печатна грешка или ако сте сменили имейл адреса си), препоръчваме да създадете нов вход с новия/правилния имейл адрес.
Полагаме всички усилия, за да получим поръчката ви навреме, но имайте предвид, че в някои случаи това може да отнеме повече време, например:
По време на натоварени периоди - когато внезапно трябва да се изпрати голямо количество продукти.
Съществена поддръжка - в редки случаи може да се наложи да направим важни промени в системата, които засягат начина, по който управляваме поръчките. Възможно е да има забавяния по това време.
лошо време - когато може да е по-трудно продуктите да бъдат транспортирани в цялата страна.
Ще ви информираме по имейл за хода на поръчката Ви.
Ако поръчвате от нас от страна извън ЕС, може да се наложи да платите вносни мита и данъци, за да получите пратката си. Тези такси обикновено се начисляват, когато поръчката достигне до адреса за доставка, и Вие сте отговорни за тяхното плащане.
Нямаме контрол върху тези такси и не можем да предвидим техния размер. За допълнителна информация се свържете с местната митническа служба, преди да направите поръчката си.
Нашите партньори за доставка ще се опитат да доставят поръчката Ви три пъти.
Понякога може да има проблеми с намирането или достъпа до адреса за доставка и ако опитите са неуспешни, поръчката ще бъде върната.
Понякога дадена поръчка се поврежда по време на транспортиране и не може да бъде доставена.
Би трябвало да можете да проверите причината за връщането му, като използвате връзката за проследяване, която сте получили в имейла за изпращане.
Ако по някаква причина не успеят, те ще оставят визитна картичка, с която ще Ви информират, че поръчката ви се връща при нас.
За съжаление, поръчка, която е върната при нас от куриера, не може да бъде пренасочена отново към нашите клиенти, но ще бъде възстановена в пълен размер, след като екипът на склада я обработи.
Ако се нуждаете от тези артикули, ще Ви помолим да направите нова поръчка.
We're sorry you didn't receive your package. It's possible that the delivery driver left the package in a safe place or with a neighbor.
Please check the outside of your property as it is possible that the parcel has been left in a secure location. It is also worth checking the delivery information within the tracking as any images of the delivery taken by the driver may help you identify where the parcel has been left.
We also ask you to check with your neighbors, as the driver may have left the package with them.
If you still need help after checking the above, please contact our customer service team as we will be happy to assist you.
Ако използвате промоционален код, който в момента се намира на нашия уебсайт, той може да бъде добавен в "чантата" Ви. Всичко, което трябва да направите, е да въведете промоционалния код в полето под общата сума на поръчката и след това да изберете "Приложи".
Ако поръчката ви отговаря на изискването за код, отстъпката ще бъде приложена към поръчката Ви и ще бъде показана в "обобщение на поръчката":
Всички други кодове трябва да бъдат добавени в раздела за плащане.
Някои от нашите кодове за оферти изискват да сте влезли в профила си онлайн, за да получите отстъпката. Моля, уверете се, че сте влезли в профила си, използвайки имейл адреса, на който сте получили офертата си.
След като изберете опцията за доставка, ще Ви бъдат представени всички налични опции за плащане на поръчката. Изберете Прилагане на промоционален код, въведете предоставения Ви код и след това изберете Прилагане.
Моля, обърнете внимание:
За всички наши промоции и продажби важат срокове и условия. Възможно е някои марки или отдели да са изключени от нашите промоции. Всички промоции зависят от наличностите в склада, а промоционалните кодове не могат да бъдат използвани след крайната им дата.
Ако сте избрали артикул от категорията Outlet/Clearance, но не виждате очакваната отстъпка по време на поръчката.
За съжаление, този елемент няма да се класира за промоцията.
Удостоверяването на автентичността на плащанията или 3D сигурността са инициативи за предотвратяване на измами, предприети от издателите на карти.
Verified by VISA (VbV) и MasterCard Secure Code (MSC) работят по същия начин, като използват пароли, които задавате на доставчика на картата, за да Ви защитят, когато пазарувате онлайн. След това ще трябва да въведете паролата си по време на процеса на плащане, когато пазарувате при нас.
Как да активирам картата си?
Регистрирате картата си на сайта на доставчика на карти, като изберете опцията за настройка на удостоверяване на плащанията. Ще бъдете подканени да въведете данните на картата си и да зададете парола. След като регистрирате картата си, когато пазарувате онлайн в бъдеще, ще трябва да въвеждате само паролата си.
Към кого да се обърна за допълнителна информация?
Ако се нуждаете от повече информация за процеса на удостоверяване на плащанията, моля, свържете се директно с издателя на картата си.
Ако картата Ви бъде отхвърлена от нашата система за обработка на онлайн плащания, моля, проверете отново дали всички въведени данни съвпадат с информацията за фактуриране.
Ако сте сигурни, че използвате валидна карта, моля, опитайте отново със същата кредитна или дебитна карта или направете поръчката отново с друга карта. Ако проблемът продължава, моля, свържете се с доставчика на Вашата карта.
Нямаме контрол върху процеса на удостоверяване на плащанията, така че няма да можем да окажем съдействие при запитвания за удостоверяване.
Моля, обърнете внимание, че поръчката Ви ще бъде обработена само след като получим разрешение от издателя на вашата платежна карта за обработка на плащането.
Ако получавате съобщения за грешка при извършване на плащане с карта, проверете следното:
Адресът, регистриран в картата Ви, съвпада с адреса за фактуриране в моя профил/в поръчката Ви.
Въвеждате правилно данните за картата, например датата на валидност и кода за сигурност от задната страна на картата.
Ако банката ви е отказала плащането, трябва да се свържете с доставчика на картата си, тъй като той ще разполага с повече информация.
Опитайте да използвате друга карта или метод на плащане.
След като сте проверили всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нас и посочете възможно най-подробна информация за грешката:
Съобщението за грешка, което виждате
Описание на проблема
Какъв метод на плащане се опитвате да използвате
Какви са продуктите, които се опитвате да закупите
Какъв интернет браузър използвате или дали използвате нашето приложение
Всякакви други подробности, които могат да бъдат полезни
Моля, обърнете внимание: Ако имате проблеми при използването на PayPal или Frasers Plus за извършване на плащане, трябва да се свържете директно с тях.
Приемаме плащане за даден артикул само след като той е обработен. Въпреки това, междувременно преди обработката, ние приемаме оторизация. Оторизацията ще се появи в банковото Ви извлечение като резервация на средства, която разпределя парите за вашата поръчка. След това средствата се дебитират, когато обработим Вашия(те) артикул(и) за доставка. Понякога това се показва като две такси и се коригира в рамките на 2-5 работни дни.
В случай че не можем да изпълним поръчката Ви, незабавно се свързваме с банката Ви, за да поискаме от нея да отмени разрешението. Ако след няколко дни оторизацията все още е в сила, моля, свържете се с банката си, за да поискате от нея да предприеме действия за анулиране на плащането от наша страна.
След като направите поръчката си, тя незабавно започва да се обработва в системата, за да можем да я получим възможно най-бързо.
В зависимост от статуса на поръчката Ви, може да сме в състояние да я отменим вместо Вас. Моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти", за да можем да проверим това допълнително за Вас.
Ако поръчката Ви вече е изпратена или е започнала да преминава през нашия автоматичен процес на изпълнение, няма да можем да я отменим за Вас. Моля, вижте нашата политика за връщане за подробности относно начина на връщане на поръчката след получаването ѝ.
Трябва да променя адреса
Не можем да променим адреса Ви за доставка, след като поръчката Ви е направена. Ако се притеснявате, че няма да бъдете открити, някои партньори за доставка могат да оставят пратката Ви при съсед или на сигурно място. Използвайте бутона "Кликнете, за да проследите поръчката" в имейла "Поръчката е изпратена", за да проверите дали тези опции са налични.
Ако вече нямате достъп до избрания от Вас адрес, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" и ние ще помолим нашия партньор за доставка да върне поръчката Ви обратно при нас за пълно възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че ако това е възможно, може да отнеме до 14 дни. Ако все още искате да получите поръчката си, ще трябва да я направите отново, тъй като можем да я изпратим само до адреса, въведен при поръчката.
Трябва да променя поръчката си
След подаване на поръчката не можем да правим никакви промени в нея, което включва:
След като добавите артикулите си в кошницата и изберете опцията за доставка, ще бъдете прехвърлени към раздела за плащане. Ще Ви бъдат представени всички налични възможности за плащане на вашата поръчка. Изберете "Използвайте карта за подарък или електронен ваучер" и въведете кода на вашия електронен ваучер/кредитна бележка и пин-кода, след което изберете "Изкупуване на ваучер за подарък". Ако не сте сигурни къде можете да намерите кода и пин кода на Вашия електронен ваучер, моля, проверете нашите често задавани въпроси - Къде да намеря кода и пин кода на моя ваучер?
Можете да добавите до 10 кода, ако желаете да приложите повече електронни ваучери/карти за подарък/кредитни бележки към една и съща поръчка, моля, следвайте горните стъпки отново за всеки код.
Предварително платена карта Mastercard/3-та страна Безконтактна карта за подарък
Ако използвате безконтактна карта за подарък от трета страна, моля, изберете "Кредитна/дебитна карта" и въведете данните от безконтактната си карта за подарък, както бихте направили с банкова/кредитна карта.
Моля, обърнете внимание: Не можем да добавяме промоционални кодове или отстъпки, след като поръчката Ви е направена.
Ако използвате карта за подарък, закупена в магазина, кодът и ПИН кодът се намират на гърба на картата за подарък под баркода. За да разкриете ПИН кода, трябва да задраскате сребърното квадратче.
Кредитна бележка за магазин
Ако преди това сте върнали артикул в магазина и сте получили кредитно известие, то може да бъде използвано онлайн само ако в кредитното известие е включен 4-цифрен ПИН код. Той може да бъде открит в кредитното известие, предоставено от магазина заедно с касовата бележка за възстановяване.
Наясно сме, че има закъснения при някои поръчки на клиенти, които все още не се показват в нашия портал за връщане. Грешката може да изглежда подобно на тази:
Ако поръчката Ви е била изпратена през последните няколко дни и виждате тази грешка, препоръчваме ви да проверите отново след няколко дни и да опитате отново. Поръчката ви ще се появи, просто това отнема няколко дни повече от обикновено.
Екипите ни за обслужване на клиенти също са засегнати от същото забавяне, така че също не могат да планират връщане, при което се наблюдава този проблем.
Уверяваме Ви, че нашите технически екипи работят по отстраняването на този проблем. Извиняваме се за причинените неудобства.
Ако полученият артикул се различава от поръчания или очаквания:
За поръчки, направени онлайн - Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 28 дни от датата на доставка, като предоставите пълна информация за грешния артикул, който сте получили, и ние ще разследваме това за Вас.
Когато се свързвате с нас, моля, предоставете и ясно изображение, показващо етикетите и кода на продукта, за да можем да Ви помогнем по-добре.
Моля, обърнете внимание, че някои артикули може да бъдат получени в цвят или стил, които се различават от тези на снимката онлайн. При тези продукти това ще бъде упоменато в описанието на продукта, така че бихме ви препоръчали да проверите това, преди да се свържете с нас, за да избегнете разочарование.
За поръчки, закупени в магазини - Моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да Ви помогнат.
Преди да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, не забравяйте да проверите имейлите си, тъй като ще ви уведомим, ако някой от артикулите е бил изпратен отделно (ако поръчката Ви съдържа повече от един артикул) или даден артикул е бил изчерпан при опаковането.
Ако погледнете имейла си и забележите, че в графата за количество във фактурата Ви има "0", това означава, че в момента на доставката не сме имали наличност от продукта, за да Ви го изпратим.
Ако в известието за доставка е посочено, че даден артикул трябва да е в пратката Ви но не е, моля, свържете се с нас. Не забравяйте да включите всякаква информация за това кой(и) артикул(и) смятате, че липсва(т), включително какви продукти вече сте получили от поръчката си.
Възможно е поръчката Ви да е била отменена поради една от следните причини:
Артикулите са изчерпани при опаковането на поръчката Ви
Артикулите не са налични за доставка извън Великобритания
Адресът за фактуриране не съвпада с данните, които доставчикът Ви на плащания е регистрирал.
Ще получите имейл с текст "Поръчката е отменена", за да потвърдите кои артикули са отменени, а сумата на чакащото плащане ще бъде преведена по първоначалните Ви начини на плащане. Моля, предвидете 2-5 работни дни за изчистване на сумата.
Моля, обърнете внимание: Ако вашият артикул е включен в продажба и след това е отменен, защото не е бил наличен, няма да можем да признаем тази цена, ако артикулът се върне в наличност след края на продажбата.
За поръчки, направени онлайн - Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на 28 дни след доставката на пратката. Когато се свързвате с нас, моля, съобщете ни подробности за липсващата част и включете снимка на пратката/опаковката на артикула с признаци на повреда, за да можем да разберем по-добре проблема и да ви помогнем допълнително.
За поръчки, закупени в магазини - Моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да ви помогнат.
Ако сте установили грешка в поръчан от Вас артикул:
За поръчки, направени онлайн - моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите пълна информация за артикула и повредата, и ние ще я разследваме.
Когато се свързвате с нас, предоставяйте и ясни изображения, показващи повредата, за да можем да Ви помогнем по-добре.
Моля, имайте предвид, че всички продукти ще бъдат проверени при връщане и в случаите, когато продуктът е повреден или е причинен от износване, продуктите ще ви бъдат върнати.
За поръчки, закупени в магазини - моля, посетете магазина с продукта и доказателство за покупка, за да Ви помогнат.
Фактурите за ДДС се изпращат до Вас, когато поръчката Ви бъде обработена, като това ще бъде прикачен файл към имейла Ви "Обработена поръчка".
Ако не сте получили този имейл, моля, проверете папката за нежелана поща.
Как мога да прегледам предишните си фактури онлайн?
Ако сте направили поръчката си, докато сте влезли в онлайн акаунта си, всички Ваши поръчки ще бъдат запазени в "Резюме на историята на поръчките". Ако поръчката Ви е по-стара от 6 месеца, моля, натиснете "Пълна история", за да видите тези поръчки.
Поддържаме уебсайта си възможно най-актуален с най-новите си наличности. Ако не можете да намерите търсения артикул, размер или цвят, Ви препоръчваме да проверите отново на уебсайта по-късно.
В нашите магазини се продава и широка гама от стоки, която се различава в зависимост от магазина. Моля, заповядайте в местния магазин, за да видите какво имаме на разположение.
За съжаление, нашият екип за обслужване на клиенти не може да провери наличностите в отделните магазини.
По-голямата част от информацията за нашите продукти може да бъде намерена на нашия уебсайт при разглеждане на страницата на продукта. Това включва и изображения, показващи как изглежда продуктът. Също така показваме повече информация в описанието на продукта или в продуктовата спецификация, като например материали, размери и др.
Ако сте разгледали уебсайта и все още се нуждаете от допълнителна информация, която не е включена в него, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, за да ви помогнем допълнително.
Когато се свързвате с нас, може да ни помогнете да предоставите ясно изображение/снимка на екрана, показващо продукта, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да ви помогнем по-добре.
Обслужване на клиенти не може да Ви даде съвет кои продукти да закупите.
Складовите наличности и ценообразуването в магазина се управляват независимо от онлайн складовите наличности и ценообразуването.
Това означава, че дадена разпродажба може да се прилага изключително онлайн за определени продукти или магазинът да има разпродажба, която не се прилага онлайн.
В резултат на това понякога цените в магазина се различават от тези в интернет.
Онлайн и магазините се управляват от отделни Общи условия и като такива не предлагаме съвпадение на цените или договаряне на цените на артикулите.
Сигурно преопаковайте елементите си, за да са безопасни за транспортиране. Артикулите не трябва да са били използвани, носени или прани и трябва да са в състояние, годно за препродажба, в оригиналната си опаковка с всички прикрепени етикети.
2
Натиснете бутона "ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ" и влезте в портала за връщане с номера на поръчката и имейл адреса си.
3
Следвайте стъпките в портала за връщане, за да планирате връщането си и да генерирате етикет за връщане. Това също така ще Ви даде инструкции какво да направите по-нататък.
4
Върнете пратката си и изчакайте 14 дни, за да бъде обработено връщането ви. Автоматично ще Ви информираме по имейл.
Друга важна информация, свързана с връщането
Ако има проблем или несъвършенство с получения артикул, моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти, за да получите помощ, като предоставите пълна и ясна информация за проблема.
За артикули, които не пасват, или други случаи на "промяна на мнението", ще трябва да покриете разходите за връщане. Нашият екип за обслужване на клиенти няма да може да Ви предложи безплатна услуга за връщане.
Поръчките, направени онлайн, не могат да бъдат върнати в магазините. Това се отнася и за поръчки, при които сте избрали опция за доставка "кликни и вземи".
Връщанията се обработват за всяка поръчка поотделно, така че ако се опитвате да върнете няколко поръчки, моля, върнете ги поотделно, за да избегнете проблеми или забавяне на обработката.
Всички връщания се проверяват при получаване. Нашият екип може да отхвърли и върне продукт, ако се установи, че с него е злоупотребено.
Персонализирани артикули не се приемат, освен ако текстът е неправилен или артикулът е дефектен.
Бельо, бански костюми и бижута с пиърсинг не могат да бъдат върнати по хигиенни причини.
Артикули, които се развалят бързо или чийто срок на годност изтича бързо, списания, артикули, които са запечатани по хигиенни причини, компютърни игри с нарушена пломба или всякакви артикули, които са били неразделно смесени след доставката,
За да върнете закупения в магазина артикул(и) за кредитна бележка или, когато е възможно, да направите замяна, посетете всеки магазин на Sports Direct в рамките на 28 дни от покупката.
Ако артикулът ви е дефектен, ще Ви възстановим цялата сума. Моля, представете валидно доказателство за покупката, например касова бележка или банково извлечение.
За съжаление, не можете да върнете бански костюми, бельо, бижута с пиърсинг, персонализирани или поръчкови артикули, артикули, които се развалят или чийто срок на годност изтича бързо, списания, артикули, които са запечатани по хигиенни причини, компютърни игри с нарушена пломба или артикули, които са били неразделно смесени след доставката.
Моля, обърнете внимание: артикули, закупени в магазина, могат да бъдат върнати само в магазините. Няма да можете да върнете продукти от магазина по пощата.
Съжаляваме, че имате проблеми с нашия портал за връщане, моля, вижте по-долу някои предложения, които ще Ви помогнат:
Въвеждате ли правилния номер на поръчката - Можете да намерите номера на поръчката си в имейлите, които Ви изпращаме. Той може да изглежда по следния начин: EXAMP0000000123456. Можете да намерите номера на поръчката си, когато влезете в Моят профил или в имейлите, свързани с тази поръчка.
Въвеждате ли правилния имейл адрес или последните 4 цифри на телефонния номер, който сте използвали, за да направите тази поръчка.
Проверете дали няма интервали преди или след номера на поръчката, имейл адреса или последните 4 цифри на телефонния номер.
Дали поръчката Ви все още е в рамките на 28-дневния срок за връщане? Той започва да тече от момента на получаване на поръчката.
Не мога да изтегля етикета си за връщане
Ако използвате мобилен телефон, проверете дали телефонът Ви е получил най-новите актуализации.
Ако имате затруднения с отварянето на файла, може да се наложи да разрешите изскачащите прозорци в браузъра си. Ако все още не можете да изтеглите етикета си, копие от него ще бъде изпратено и до входящата Ви поща.
Ако не сте получили имейла с етикета на поръчката, моля, проверете папката за нежелана поща, етикетът за връщане или QR кодът ще бъдат изпратени от @returns.international
Ако сте опитали всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се погрижим за това. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да ви помогнем по-добре.
Всички връщания се проверяват след получаването им, включително ако смятате, че някой от вашите артикули може да има производствена грешка.
При връщане на закупена от магазина стока в магазина служител ще я прецени, за да определи дали проблемът е производствен дефект или е резултат от нормално износване.
Ако служителите заключат, че повредата се дължи на износване, и Вие желаете да оспорите това, ще трябва да организирате проверка на артикула от реномирана трета страна. След като предоставите заглавно писмо или имейл от третата страна, потвърждаващ производствена повреда, можете да се върнете в магазина за допълнителна помощ.
За поръчки, направени онлайн - Опитваме се да обработим всички връщания възможно най-бързо, за да получите обратно парите си. Трябва да получите имейл за потвърждение в рамките на една седмица след връщането на продукта, но понякога това отнема повече време.
Ако поръчката Ви е платена частично или изцяло с карта за подарък или електронен ваучер, сумата за възстановяване ще бъде издадена като карта за подарък или електронен ваучер до стойността на използваната карта за подарък. В този момент всички останали дължими средства ще бъдат възстановени по другите начини на плащане, които сте използвали при поръчката.
За поръчки, закупени в магазините - Ако връщате нежелан артикул в рамките на 28 дни за възстановяване на сумата, тя ще бъде възстановена под формата на кредитно известие, което можете да похарчите в магазина (в очакване на проверка). Това не нарушава вашите законови права. Политиката е обозначена в магазините и върху касовата бележка за покупката Ви.
Опитваме се да обработим всички връщания възможно най-бързо, за да получите възстановяване на сумата. Ако сте организирали връщането си в нашия портал за връщане, би трябвало да получите имейл "Вашето връщане е получено" в рамките на една седмица след връщането на артикула, но понякога това отнема повече време.
Моля, оставете до 14 дни за проверка на Вашите артикули и за възстановяване на сумата. Обикновено ще можете да проследите хода на връщането, ако разполагате с данни за проследяване от превозвача.
Ще Ви бъде изпратен имейл с текст "Поръчката е отменена", след като възстановяването бъде обработено, като това може да отнеме между 2 и 5 работни дни, за да се появи в профила Ви. Всяко възстановяване ще бъде възстановено по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката.
Ако поръчката Ви е платена частично или изцяло с карта за подарък или електронен ваучер, възстановяването ще бъде издадено като карта за подарък или електронен ваучер до стойността на картата за подарък, която сте използвали. В този момент всички останали дължими средства ще бъдат възстановени върху другите използвани методи на плащане. Ако не сте получили своя eVoucher, моля, проверете папката за нежелана поща за имейл "Възстановена поръчка".
Имаме различни условия и правила за пазаруване в магазина в сравнение с пазаруването онлайн.
Нежеланите артикули могат да бъдат върнати в магазина в рамките на 28 дни от покупката за замяна или възстановяване на сумата, издадена като кредитно известие (до извършване на проверка).
Както е посочено в закона за защита на потребителите, кредитното известие не нарушава вашите законови права.
Тази политика е обявена в магазините и на касовата бележка за покупка.
Регистрирайте акаунт при нас, за да се възползвате от предимствата да имате поръчките и историята на поръчките си на едно място и да се възползвате от нашата система за ускорено изписване.
Когато създавате профила си, можете да се включите в получаването на нашите бюлетини, които Ви информират за най-новите тенденции, специални оферти и промоции.
За да се регистрирате, трябва да имате активен и валиден имейл адрес.
След като следвате стъпките за създаване на акаунта си, можете да актуализирате данните си в раздела "Моят акаунт" на нашия сайт. Тук можете да управлявате своите адреси, карти за плащане и да следите поръчките си.
Регистрирайте акаунт при нас, за да се възползвате от предимствата да имате поръчките и историята на поръчките си на едно място и да се възползвате от нашата система за ускорено изписване.
Когато създавате профила си, можете да се включите в получаването на нашите бюлетини, които ви информират за най-новите тенденции, специални оферти и промоции.
За да се регистрирате с активния си и валиден имейл адрес, кликнете върху иконата на лицето в горния десен ъгъл на началната страница и изпълнете стъпките в раздел "Нов потребител". Ще бъдете помолени да създадете парола за профила си.
Ако вече имате акаунт при нас, но не можете да си спомните паролата си, можете да използвате връзката за забравена парола, за да я зададете отново, като следвате стъпките.
Можете да управлявате акаунта и паролата си в раздела "Моят акаунт".
Създаването на акаунт е безплатно и Ви позволява да пазарувате лесно, без да се налага да въвеждате данните си всеки път. Освен това можете лесно да преглеждате историята на поръчките си.
Ако предпочитате да запазите профила си, но искате да спрете да получавате рекламни съобщения, можете да промените предпочитанията си онлайн или като натиснете бутона "отпиши се" в някое от нашите маркетингови съобщения.
Ако искате да изтриете онлайн акаунта си, моля, свържете се с нас, като предоставите данните си, а нашият екип ще Ви помогне допълнително.
Понякога е възможно да се сблъскате с проблеми и да не получавате имейли от акаунта, които Ви изпращаме. Това е проблем, тъй като изпращаме известия за доставка, грешки при фактурирането и актуализации на поръчките по имейл. Като добавите нашия имейл адрес в списъка си с безопасни изпращачи, ще гарантирате, че получавате нашите имейли в пощенската си кутия и ще намалите вероятността да имате проблеми с получаването на имейли от нас в бъдеще.
Всеки доставчик на интернет услуги (ISP) разполага с филтри за спам, които съхраняват както адреси от белия, така и от черния списък. Ако даден адрес е включен в белия списък на дадено лице, пощата от конкретния подател ще бъде разрешена.
За да сте сигурни, че ще получавате нашите имейли, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да добавите нашите имейл адреси в адресната си книга за конкретния си интернет доставчик.
Hotmail
1. Отворете входящата си поща
2. Щракнете върху "Опции" (в горния десен ъгъл на екрана), след което върху "Още опции" в долната част на падащия списък.
3. Изберете "Безопасни и блокирани изпращачи", след което щракнете върху "Безопасни изпращачи".
4. Копирайте и поставете нашия имейл адрес в предоставеното поле и щракнете върху "добави в списъка".
5. Нашият имейл адрес беше успешно добавен в списъка ви с безопасни изпращачи
Microsoft Office Outlook 2003
1. Отворете входящата си поща
2. В лентата с инструменти щракнете върху "Действия".
3. Изберете "Нежелана поща" от падащото меню
4. Изберете "Добавяне на подателя в списъка с безопасни податели".
5. Възможно е да се появи диалогов прозорец с думите "Изпращачът на избраното съобщение е добавен в списъка с безопасни изпращачи". Щракнете върху OK, за да потвърдите
6. Имейл адресът вече е въведен в списъка с контакти на Outlook.
Yahoo!
1. Отворете входящата си поща.
2. Навигирайте до имейл от нас и кликнете върху бутона "Добави" до нашия имейл адрес
3. Ако вече не е там, копирайте и поставете нашия имейл адрес в полето за имейл и кликнете върху "Запази".
4. Възможно е да се появи диалогов прозорец с думите "Контактът е добавен" до зелена отметка. Щракнете върху "OK", за да затворите диалоговия прозорец
5. Имейл адресът вече е въведен в адресната книга на Yahoo!.
Microsoft Office Outlook 2007
1. Отворете входящата си поща
2. Отворете менюто "Инструменти" и щракнете върху "Опции".
3. В раздела "Предпочитания" в "Имейл" щракнете върху "Нежелана поща".
4. Щракнете върху раздела "Безопасни изпращачи" или "Безопасни получатели" и изберете "Добавяне".
5. В полето "Въведете имейл адрес или име на интернет домейн, който да бъде добавен към списъка" копирайте и поставете нашия имейл адрес и щракнете върху OK
6. Имейл адресът вече е добавен в списъка Ви с контакти.
AOL Mail
1. Отворете входящата си поща
2. Преминете към един от нашите имейли до Вас. Поставете курсора на мишката върху нашия имейл адрес в раздела "От", за да се отвори малко падащо меню.
3. Кликнете върху "Добавяне на контакт", за да потвърдите
4. Имейл адресът вече е добавен в списъка с контакти.
Google Mail
1. Отворете входящата си поща
2. Навигирайте до имейл от нас
3. Кликнете върху връзката "Още опции" до датата
4. Щракнете върху "Добавяне на подател в списъка с контакти" в списъка с опции
5. Имейл адресът вече е въведен в списъка с контакти на Gmail.
Можете да се обърнете към страницата на продукта и да натиснете доставките, за да видите какви са наличните опции.
Съжаляваме, че имате проблеми с нашия уебсайт, моля, вижте по-долу някои предложения, които ще ви помогнат:
Опитайте да отворите нова сесия на браузъра, ако това не помогне, отворете прозорец инкогнито (Google) или нов прозорец InPrivate (Edge).
Изчистете кеша и бисквитките си
Деактивиране на всички плъгини
Проверете настройките на HTTPS
Изчистете временните си файлове
Опитайте на друго устройство, например мобилен телефон, настолен компютър, лаптоп или таблет.
Ако видите съобщение за грешка "Следните продукти не могат да бъдат доставени до избраната държава:" при проверка, няма да можем да продължим с поръчката ви. Моля, премахнете артикула от кошницата си.
Моля, обърнете внимание: Ако имате някакви проблеми, свързани конкретно с извършването на плащане, например по време на плащане, може да се наложи да се свържете директно с доставчика на плащане, за да отстраните грешки при плащането и да проверите профила си.
Ако сте опитали всички горепосочени действия и все още имате проблеми, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти и ние ще се погрижим за това. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да Ви помогнем по-добре.
Съжаляваме, че срещате проблеми с нашето приложение. Моля, проверете дали използвате най-актуалната версия на приложението.
Ако все още изпитвате технически затруднения, препоръчваме ви да опитате да изтриете приложението и да го инсталирате отново. Това обикновено решава повечето проблеми на клиентите.
Ако проблемът продължава, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще трябва да знаем повече за това какво устройство използвате и какви грешки виждате, за да можем да сигнализираме за проблема на нашите екипи за поддръжка. Когато се свързвате с нас, може да е полезно да предоставите снимки на екрана, показващи проблема, за който се нуждаете от повече помощ, за да можем да Ви помогнем по-добре.
