С какво можем да ви помогнем?

Трябва да анулирам поръчката си

След като направите поръчката си, тя незабавно започва да се обработва в системата, за да можем да я получим възможно най-бързо.

В зависимост от статуса на поръчката Ви, може да сме в състояние да я отменим вместо Вас. Моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти", за да можем да проверим това допълнително за Вас.

Ако поръчката Ви вече е изпратена или е започнала да преминава през нашия автоматичен процес на изпълнение, няма да можем да я отменим за Вас. Моля, вижте нашата политика за връщане за подробности относно начина на връщане на поръчката след получаването ѝ.

Трябва да променя адреса

Не можем да променим адреса Ви за доставка, след като поръчката Ви е направена. Ако се притеснявате, че няма да бъдете открити, някои партньори за доставка могат да оставят пратката Ви при съсед или на сигурно място. Използвайте бутона "Кликнете, за да проследите поръчката" в имейла "Поръчката е изпратена", за да проверите дали тези опции са налични.

Ако вече нямате достъп до избрания от Вас адрес, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" и ние ще помолим нашия партньор за доставка да върне поръчката Ви обратно при нас за пълно възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че ако това е възможно, може да отнеме до 14 дни. Ако все още искате да получите поръчката си, ще трябва да я направите отново, тъй като можем да я изпратим само до адреса, въведен при поръчката.

Трябва да променя поръчката си

След подаване на поръчката не можем да правим никакви промени в нея, което включва:

• Добавяне или премахване на елементи
• Промяна на цветове или размери
• Промяна на опциите за доставка
• Прилагане на промоционални отстъпки
• Промяна на имейл адреса, въведен за тази поръчка